AirportNow
Die ultimative Lösung für die Verwaltung von FlughafendienstenAirportNow ist eine auf der ServiceNow-Plattform aufbauende Service-Management-Lösung, die von ESP speziell für Flughäfen entwickelt wurde und dazu beiträgt, dass die Systeme Ihres Flughafens reibungslos funktionieren.
AirportNow® – das ist ServiceNow für Flughäfen
AirportNow® ist eine hochmoderne Service-Management-Lösung, die speziell für Flughäfen entwickelt wurde.
Flughäfen stellen einen traditionellen Großraumcampus dar, jedoch mit der zusätzlichen Komplikation von Bereichen mit eingeschränktem Zugang, langen Wegen zwischen den Terminals und kurzen Wiederherstellungszeiten für ausgefallene Geräte. Mit der einzigartigen, sofort einsatzbereiten AirportNow-Lösung von ESP wird der Vorfall mit einem Klick mit dem nächstgelegenen Techniker verbunden, was eine proaktive Reaktion ermöglicht, die Reparaturzeit verkürzt und eine Lösung innerhalb der erwarteten SLAs in der Flughafenumgebung gewährleistet.
Dank der über 32-jährigen Erfahrung von ESP in der Luftfahrtbranche revolutioniert AirportNow den IT-Support, rationalisiert den Betrieb und sorgt dafür, dass die Systeme Ihres Flughafens reibungslos laufen.
MANAGEMENT VON DIENSTLEISTUNGEN IN DER WERTSCHÖPFUNGSKETTE
ESP AirportNow ist ein komplettes Service-Management-Toolset für die Wertschöpfungskette, das auf die anspruchsvollen Anforderungen von Flughafen-IT-Umgebungen zugeschnitten ist. ESP AirportNow basiert auf der marktführenden ServiceNow ITSM-Plattform und bietet eine umfassende, maßgeschneiderte und preisgünstige Lösung, die in jedes bestehende Service Desk oder technische Team integriert werden kann.
Mit AirportNow erhalten Sie eine robuste Komplettlösung, die die Leistungsfähigkeit von ServiceNow mit maßgeschneiderten Selbstbedienungs- und Technikeranwendungen für Flughäfen kombiniert. AirportNow deckt die gesamte IT-Wertschöpfungskette ab, vom Asset Management über das Incident-, Problem- und Change Management bis hin zum Field Service.
Für Regionalflughäfen, die auf einen Bereitschaftsdienst angewiesen sind, um den bestmöglichen Service für die Passagiere zu gewährleisten, ist AirportNow Lite von ESP die perfekte, preisgünstige, mehrsprachige, automatisierte Lösung, die die digitale Entsendung eines Technikers auf Knopfdruck ermöglicht und den Flughafen entlastet – egal wo Sie sich befinden! Es funktioniert sogar mit Geräten, die keine Benutzeroberfläche haben – scannen Sie einfach einen Barcode, um Ihr Problem sofort zu protokollieren und einen Techniker zu schicken.
AIRPORTNOW® – gebaut für Flughäfen
ESP’s AirportNow ist eine speziell für die komplexen Anforderungen von Flughafenumgebungen konzipierte ServiceNow ITSM (IT Service Management) Lösung. Sie umfasst unser proprietäres Click2Fix Desktop-Anwendung und Scan2Fix die es dem Personal der Fluggesellschaften und den Bodenabfertigern ermöglichen, IT-Probleme schnell und effizient zu melden – egal ob vom Schreibtisch aus oder von unterwegs. Durch die Nutzung vordefinierter ITSM-Workflows und einer domänengetrennten ServiceNow-Instanz beschleunigt AirportNow die Bereitstellung und vereinfacht die betriebliche Komplexität. Egal, ob Sie einen schnellen Start oder eine vollständig maßgeschneiderte Lösung suchen, sprechen Sie mit uns darüber, wie wir AirportNow so anpassen können, dass es auf einer dedizierten ServiceNow-Instanz läuft, die Ihren individuellen Flughafenanforderungen entspricht.
AIRPORTNOW® LITE – für Regionalflughäfen
ESP’s AirportNow Lite ist eine ideale Einstiegslösung für ServiceNow ITSM (IT Service Management), die sich an kleinere Flughäfen richtet oder an Unternehmen, die den geschäftlichen Nutzen des digitalen Servicemanagements erkunden möchten. AirportNow Lite wird als kostengünstiges, monatliches Abonnement angeboten und ist mit
LEISTUNGEN UND ERGEBNISSE
Innovation trifft auf Effizienz
AirportNow bietet eine umfassende Palette von Lösungen, die den IT-Support Ihres Flughafens verbessern. Unser Service-Management-Toolkit bietet Flexibilität, egal ob Sie sich für die Bequemlichkeit des ESP-Hostings oder für kundeneigene Instanzen oder sogar für ein Hybridmodell entscheiden. Mit den ServiceNow ITSM Fulfiller-Lizenzen, die für die gehosteten ESP-Instanzen verfügbar sind, können Sie sich auf eine nahtlose Erfahrung verlassen, die von branchenführender Technologie unterstützt wird.
Unser Omnichannel-Ansatz integriert nahtlos das NOW Service Portal, die ESP Click2Fix App und die NOW Agent App. Durch die Anpassung an die ITIL-Best-Practices stellt AirportNow sicher, dass die Prozesse des Incident-, Problem-, Change- und Request-Managements optimiert werden, damit Ihr Flughafen wie geschmiert läuft. Unser intelligentes automatisiertes Ticket-Routing-System leitet Probleme mühelos an die richtige Stelle weiter – sei es Ihr Team, ein Partner oder unsere engagierten ESP-Ingenieure.
EINE EINZIGE GLASSCHEIBE FÜR DAS GESAMTE TEAM
JFKIAT implementiert ESP’s AirportNow IT Service Management Lösung
Mit einem vielfältigen Ökosystem von Systemen, die den Terminalbetrieb, die Sicherheit und die Back-Office-Funktionen unterstützen, erkannte JFKIAT den Bedarf an einer fortschrittlichen, zentralisierten IT-Service-Management-Lösung. Durch die Zusammenarbeit mit ESP implementierte JFKIAT AirportNow, eine leistungsstarke IT Service Management (ITSM) Plattform, um Prozesse zu rationalisieren, die Transparenz zu verbessern und ein effizientes Incident Management in der gesamten Infrastruktur zu ermöglichen.
Der größte Gewinn für das JFKIAT ‚IT & Digital‘-Managementteam ist die Möglichkeit, dass das gesamte Team seine jeweiligen IT-Servicebereiche in einem einzigen Fenster betrachten, verwalten und Berichte erstellen kann. Es bietet uns die Möglichkeit, unseren Ansatz für das Incident/Service Management auf der Grundlage der ITIL-Prinzipien zu standardisieren. Da sich alles in einem zentralen Repository befindet, können wir auf brauchbare Daten zugreifen und Dashboards erstellen, um z.B. das tägliche Ticketvolumen, das Ticketvolumen nach IT-Service, das Ticketvolumen nach Tageszeit usw. zu visualisieren. Diese Dateneinblicke haben uns geholfen, auf der Grundlage von Trendanalysen neue Pläne für die vorbeugende Wartung zu entwickeln, das Personal aufzustocken, um die Spitzen des Passagieraufkommens während des Tages zu bewältigen und die Einhaltung der vertraglichen SLAs durch ESP und Dritte zu überwachen.
Bei JFKIAT sind wir immer bestrebt, strategische Partner zu finden und nicht nur einen Dienstleister. Mit zunehmender Reife des Programms haben wir ein kooperatives Betriebsmodell entwickelt, das sich für beide Organisationen bewährt hat und ESP wirklich von einem Dienstleister zu einem zuverlässigen Technologiepartner gemacht hat.
EINBLICKE UND ANALYSEN
Erweitern Sie Ihre AirportNow-Installation mit ESP ada, einem optionalen Zusatzmodul zu AirportNow. Die fortschrittliche Datenanalyse von ESP liefert visuelle Heatmaps der Standorte problematischer Geräte auf dem gesamten Flughafen, vom Terminal bis hin zum Schreibtisch.
Gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse mit ESP ADA
Unsere Asset-Management-Funktionen ermöglichen es Ihnen, wichtige Flughafen-Assets einfach zu importieren und zu verwalten und damit einen effizienten Betrieb zu gewährleisten. Darüber hinaus erhalten Sie wertvolle Einblicke durch unsere integrierte Berichts-Engine und anpassbare Dashboards, die Sie mit den Daten versorgen, die Sie für eine fundierte Entscheidungsfindung benötigen. Und mit unserer schnellen Implementierung und unseren robusten Supportangeboten sind Sie in kürzester Zeit startklar, unterstützt durch 24 jährliche Supporttage. Um Ihre Effizienz noch weiter zu steigern, können Sie die optionale erweiterte Analysefunktion nutzen, die Hotspots am Flughafen und Heatmaps über unsere ADA-Analyse-App visualisiert.
Operative Kontrolle für komplexe IT-Umgebungen.
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