AirportNow

Die ultimative Lösung für die Verwaltung von Flughafendiensten

AirportNow ist eine Service-Management-Lösung, die auf der ServiceNow-Plattform aufbaut und von ESP speziell für Flughäfen entwickelt wurde, um den reibungslosen Betrieb der Flughafensysteme zu gewährleisten.

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AirportNow® – das ist ServiceNow für Flughäfen

AirportNow® ist eine hochmoderne Service-Management-Lösung, die speziell für Flughäfen entwickelt wurde.

Flughäfen stellen einen traditionellen Großraumcampus dar, jedoch mit der zusätzlichen Komplikation von Bereichen mit eingeschränktem Zugang, langen Wegen zwischen den Terminals und kurzen Wiederherstellungszeiten für ausgefallene Geräte. Mit der einzigartigen, sofort einsatzbereiten AirportNow-Lösung von ESP wird der Vorfall mit einem Klick mit dem nächstgelegenen Techniker verbunden, was eine proaktive Reaktion ermöglicht, die Reparaturzeit verkürzt und eine Lösung innerhalb der erwarteten SLAs in der Flughafenumgebung gewährleistet.

Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung in der Luftfahrtbranche revolutioniert AirportNow den IT-Support, rationalisiert den Betrieb und stellt sicher, dass die Systeme Ihres Flughafens reibungslos funktionieren.

MANAGEMENT VON DIENSTLEISTUNGEN IN DER WERTSCHÖPFUNGSKETTE

ESP AirportNow ist ein komplettes Service-Management-Toolset für die Wertschöpfungskette, das auf die anspruchsvollen Anforderungen von Flughafen-IT-Umgebungen zugeschnitten ist. ESP AirportNow basiert auf der marktführenden ServiceNow ITSM-Plattform und bietet eine umfassende, maßgeschneiderte und preisgünstige Lösung, die in jedes bestehende Service Desk oder technische Team integriert werden kann.

Mit AirportNow erhalten Sie eine robuste Komplettlösung, die die Leistungsfähigkeit von ServiceNow mit maßgeschneiderten Selbstbedienungs- und Technikeranwendungen für Flughäfen kombiniert. AirportNow deckt die gesamte IT-Wertschöpfungskette ab, vom Asset Management über das Incident-, Problem- und Change Management bis hin zum Field Service.

Für Regionalflughäfen, die auf einen Bereitschaftsdienst angewiesen sind, um den bestmöglichen Service für die Passagiere zu gewährleisten, ist AirportNow Lite von ESP die perfekte, preisgünstige, mehrsprachige, automatisierte Lösung, die die digitale Entsendung eines Technikers auf Knopfdruck ermöglicht und den Flughafen entlastet – egal wo Sie sich befinden! Es funktioniert sogar mit Geräten, die keine Benutzeroberfläche haben – scannen Sie einfach einen Barcode, um Ihr Problem sofort zu protokollieren und einen Techniker zu schicken.

AirportNow® – gebaut für Flughäfen

Eine sofort einsatzbereite ITSM-Lösung, die den IT-Support revolutioniert, den Betrieb rationalisiert und dafür sorgt, dass die Systeme Ihres Flughafens reibungslos funktionieren. AirportNow wurde für Flughäfen entwickelt und ist eine umfassende, maßgeschneiderte und preisgünstige Lösung, die in jedes bestehende IT-Helpdesk oder technische Team integriert werden kann.

AirportNow® LITE – für Regionalflughäfen

AirportNow Lite ist die perfekte, preisgünstige, mehrsprachige, automatisierte Lösung, die die digitale Disposition eines Außendiensttechnikers auf Knopfdruck ermöglicht. Es funktioniert sogar mit Geräten, die keine Benutzeroberfläche haben – scannen Sie einfach einen Barcode, um Ihr Problem sofort zu protokollieren und einen IT-Servicetechniker zu schicken.

LEISTUNGEN UND ERGEBNISSE

Innovation trifft auf Effizienz

AirportNow bietet eine umfassende Palette von Lösungen, die den IT-Support Ihres Flughafens verbessern. Unser Service-Management-Toolkit bietet Flexibilität, egal ob Sie sich für die Bequemlichkeit des ESP-Hostings oder für kundeneigene Instanzen oder sogar für ein Hybridmodell entscheiden. Mit den ServiceNow ITSM Fulfiller-Lizenzen, die für die gehosteten ESP-Instanzen verfügbar sind, können Sie sich auf eine nahtlose Erfahrung verlassen, die von branchenführender Technologie unterstützt wird.

Unser Omnichannel-Ansatz integriert nahtlos das NOW Service Portal, die ESP Help App und die NOW Agent App. Durch die Anpassung an die ITIL-Best-Practices stellt AirportNow sicher, dass die Prozesse des Incident-, Problem-, Change- und Request-Managements optimiert werden, damit Ihr Flughafen wie geschmiert läuft. Unser intelligentes automatisiertes Ticket-Routing-System leitet Probleme mühelos an die richtige Stelle weiter – sei es Ihr Team, ein Partner oder unsere engagierten ESP-Ingenieure.

EINBLICKE UND ANALYSEN

Erweitern Sie Ihre AirportNow-Installation mit ESP ada, einem optionalen Zusatzmodul zu AirportNow. Die fortschrittliche Datenanalyse von ESP liefert visuelle Heatmaps der Standorte problematischer Geräte auf dem gesamten Flughafen, vom Terminal bis hin zum Schreibtisch.

Gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse mit ESP ADA

Unsere Asset-Management-Funktionen ermöglichen es Ihnen, wichtige Flughafen-Assets einfach zu importieren und zu verwalten und damit einen effizienten Betrieb zu gewährleisten. Darüber hinaus erhalten Sie wertvolle Einblicke durch unsere integrierte Berichts-Engine und anpassbare Dashboards, die Sie mit den Daten versorgen, die Sie für eine fundierte Entscheidungsfindung benötigen. Und mit unserer schnellen Implementierung und unseren robusten Supportangeboten sind Sie in kürzester Zeit startklar, unterstützt durch 24 jährliche Supporttage. Um Ihre Effizienz noch weiter zu steigern, können Sie die optionale erweiterte Analysefunktion nutzen, die Hotspots am Flughafen und Heatmaps über unsere ADA-Analyse-App visualisiert.

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