Luftfahrt

Über 30 Jahre Dienst in der Luftfahrtindustrie

ESP ist als zuverlässiger Partner für IT-Support in der Luftfahrt anerkannt. Wir verfügen über mehr als drei Jahrzehnte praktischer Erfahrung und ein tiefes Verständnis für die Herausforderungen in diesem Sektor. Wir wissen, dass Flughäfen, Fluggesellschaften und Anbieter von Luftfahrttechnologie in einer der komplexesten und zeitkritischsten Umgebungen der Welt arbeiten. Als vertrauenswürdiger Anbieter von IT-Supportlösungen auf der ganzen Welt wenden sich einige der größten und erfolgreichsten Luftfahrtunternehmen an uns, damit ihre Technologie zuverlässig funktioniert und ihre Passagierdienste reibungslos ablaufen.

Unsere Dienstleistungen sind so konzipiert, dass sie sich an neue Technologien anpassen und Luftfahrtteams dabei helfen, der Zeit voraus zu sein und die nächste Generation von Systemen zu unterstützen. Diese Branchenkenntnis und -erfahrung hat uns in die Lage versetzt, AirportNow zu entwickeln, eine hochmoderne Lösung für das Management von Luftfahrtservices, die auf der ServiceNow-Plattform basiert und von ESP speziell für Flughäfen entwickelt wurde.

AirportNow: Neues Service-Management für die Luftfahrt

Im Gegensatz zu generischen IT-Plattformen wurde AirportNow speziell für die Luftfahrtbranche entwickelt. Die Lösung basiert auf der von ESP entwickelten ServiceNow-Instanz und gibt Flughäfen und Fluggesellschaften die Tools an die Hand, die sie benötigen, um die Technologie für die Passagiere zu verwalten, Vorfälle schnell zu verfolgen und zu beheben und die Einhaltung von Vorschriften in allen wichtigen Systemen zu gewährleisten. Durch die schnelle Bereitstellung in nur 30 Tagen profitieren Unternehmen von einer schnelleren Wertschöpfung und der Fähigkeit, kurze SLAs zuverlässig einzuhalten.

AirportNow liefert messbare Ergebnisse:

• Über 40 % weniger Anrufe beim Service Desk durch Self-Service und intuitive Berichte

• Schnellere Lösungszeiten durch KI-gestützte Abläufe und automatisierte Workflows

• Zentralisierte Daten und Berichte, um Anbieter- und Systemsilos aufzubrechen

• End-to-End-Transparenz von Vermögenswerten, Vorfällen und Leistung für operative Ausfallsicherheit

Click2Fix und Scan2Fix: schnellere Problemberichte, reibungslosere Abläufe

AirportNow wird durch die ESP-eigenen Reporting-Tools weiter verbessert:

• Click2Fix: eine einfache Desktop-Anwendung, die es dem Flughafenpersonal ermöglicht, Probleme mit einem einzigen Klick zu protokollieren, so dass eine schnelle Reaktion gewährleistet ist und sich das Personal auf die Passagiere konzentrieren kann.

• Scan2Fix: eine mobile App für iOS und Android, die mit Hilfe von Barcode-Scannern sofort Fehler an markierten Anlagen wie Kiosken, Gepäckabgabestellen oder Flugsteigen meldet. Die App sendet den Standort des Objekts automatisch an den nächstgelegenen Techniker, was eine schnellere Behebung und eine bessere Servicekontinuität ermöglicht.

Zusammen ermöglichen diese Tools den Mitarbeitern des Flughafens, die Augen und Ohren der IT-Abteilung zu sein und Probleme in Echtzeit zu melden und zu beheben. Dies trägt dazu bei, Ausfallzeiten zu reduzieren, die Produktivität des Personals zu steigern und den reibungslosen Betrieb der Passagierdienste aufrechtzuerhalten.