Click2Fix und Scan2Fix: Neue Namen für bewährte Tools
Wir bei ESP sind ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, den IT-Support intuitiver und reaktionsschneller zu gestalten und auf die tatsächlichen Bedürfnisse abzustimmen.
Aus diesem Grund haben wir zwei unserer meistgenutzten Tools – ESP Help und ESP Help Mobile – umbenannt, um besser zu verdeutlichen, was sie leisten und wie sie genutzt werden:
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Click2Fix ist der neue Name für ESP Help, unsere Desktop-Anwendung, mit der Flughafenagenten und Mitarbeiter an der Frontline schnell und einfach IT-Fehler melden können. Mit einem Mausklick werden Probleme gemeldet, weitergeleitet und bearbeitet – und helfen so, den Betrieb aufrechtzuerhalten.
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Scan2Fix ist der neue Name für ESP Help Mobile, unsere mobile App, mit der Techniker und Mitarbeiter im Außendienst Geräte scannen, Tickets erstellen und in Echtzeit auf Vorfälle reagieren können – direkt vom Terminal aus.
Scan2Fix ist sowohl für iOS als auch für Android verfügbar und wurde für Umgebungen mit einem ausgereiften Asset Lifecycle Management-Prozess entwickelt. Die App ermöglicht eine schnelle und genaue Fehlermeldung durch einfaches Scannen eines Barcodes. So können Benutzer jedes markierte Gerät identifizieren, wichtige Informationen anzeigen und das Problem in Sekundenschnelle protokollieren. Die App sendet den Standort des Fehlers automatisch an den nächstgelegenen Techniker, wodurch die Reaktionszeiten verkürzt werden.
Fehler können in Echtzeit nachverfolgt und aktualisiert werden, so dass die Flughafenteams eine bessere Übersicht und Kontrolle über die gesamte IT-Ausrüstung erhalten – von Selbstbedienungskiosken und Gepäckausgabe bis hin zu Pass-Scannern und Flugsteigen.
Für viele unserer Flughafenkunden liegt der Anreiz klar auf der Hand: Wenn Scan2Fix in die Hände von mehr Betriebspersonal gelegt wird, bedeutet dies mehr Augen am Boden, eine schnellere Fehlererkennung, eine schnellere Lösung und letztendlich weniger Verspätungen. Das ist ein guter Weg, um die Betriebszeit zu erhöhen und den Passagieren eine nahtlose Reise zu ermöglichen.
Diese Tools sind entscheidend dafür, wie wir unsere Kunden aus der Luftfahrt in mehr als 160 Ländern unterstützen. Die Namen haben sich geändert, aber die Funktionalität ist die gleiche geblieben – schnell, effizient und auf den Menschen ausgerichtet.
Wenn Sie bereits ESP Help oder ESP Help Mobile nutzen, brauchen Sie nichts zu tun. Sie werden die neuen Namen in unseren Mitteilungen sehen, aber Ihre Erfahrung bleibt die gleiche.
Wenn Sie weitere Informationen über diese Tools wünschen oder eine Demo vereinbaren möchten, wenden Sie sich bitte an connect@espglobalservices.com oder vereinbaren Sie einen Beratungstermin mit unseren Experten.
