Neue Möglichkeiten
Wir skizzieren den Ansatz von ESP für den sich ständig weiterentwickelnden Markt für IT-Dienstleistungen in der Luftfahrt
Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Störungen in Luftfahrtsystemen schnell und effizient behoben werden.
Da die Zahl der Reisenden auf den Flughäfen ständig zunimmt, sind die Betreiber gefordert, neue Methoden einzuführen, um einen zügigen Passagierfluss zu gewährleisten.
Um diesen Anstieg der Fluggastzahlen mit einer möglichst kurzen Transitzeit am Flughafen – vom Check-in über die Sicherheitskontrolle bis hin zum Boarding – in Einklang zu bringen, ist die kontinuierliche Einführung neuer Technologien erforderlich, die sich weniger auf manuelle Identitätskontrollen als vielmehr auf die Erfassung eindeutiger biometrischer Identifikatoren konzentrieren.
Diese Identifikatoren – wie Fingerabdrücke und Gesichtserkennung – reduzieren die Häufigkeit, mit der die ID eines Passagiers überprüft werden muss, während die Automatisierung dieser Metriken die erforderlichen Überprüfungen erheblich beschleunigt.
Es ist daher entscheidend, dass ein Fehler in diesen verschiedenen automatisierten Systemen schnell und effizient behoben wird, um sicherzustellen, dass Einschränkungen des Passagierflusses minimiert und der Flughafenbetrieb nicht beeinträchtigt werden.
ESP bietet eine einheitliche, aber skalierbare Fähigkeit, die auf jeden einzelnen Kunden zugeschnitten ist
Angesichts dieser Anforderungen haben wir bei ESP ein Programm für kontinuierliche Innovation und Entwicklung, das sich auf die Vereinfachung und Beschleunigung des Prozesses der Fehlererfassung, die Entsendung des am besten geeigneten Technikers, die Behebung des Fehlers und die anschließende Meldung von Trends konzentriert kann sich in Zukunft auf die Ausrüstung auswirken.
ESP bietet eine einheitliche und dennoch skalierbare Funktion, die auf jeden einzelnen Kunden zugeschnitten ist und durch unser umfangreiches und bewährtes Toolset für Luftfahrt-IT-Services für betriebliche Effizienz sorgt.
Dank unserer jahrzehntelangen Erfahrung in diesem Bereich und unserer internationalen Präsenz sind wir in der Lage, 24 Stunden am Tag und sieben Tage die Woche für unsere Kunden da zu sein, egal wo sie sich befinden. Darüber hinaus unterstützen wir mehrere Systeme eines Flughafens, wobei sich die Teams auf die Hauptsysteme konzentrieren und die weniger kritischen Systeme in ruhigeren Zeiten unterstützen können.
Da die Reaktions- und Lösungszeiten für Störungen extrem kurz sind, steht der Flughafenbenutzer unter dem Druck, das Problem so schnell wie möglich zu melden.
Wir kombinieren diese Erfahrung mit einem ständigen Interesse an der Einführung bahnbrechender Technologien und sind stets auf der Suche nach neuen Möglichkeiten, diese auf unsere bestehenden Dienste anzuwenden, um sicherzustellen, dass wir mit unseren Kunden mitgehen, unsere Reaktionszeiten verkürzen und den Fahrgastkomfort so wenig wie möglich beeinträchtigen.
Angesichts der extrem engen Fehlerreaktions- und -lösungszeiten stehen die Flughafennutzer unter Druck, das Problem so schnell wie möglich zu protokollieren. Daher haben wir eine Reihe von Lösungen entwickelt, um die Protokollierung von Fehlern erheblich zu vereinfachen, und die neueste Implementierung davon ist unser ESP Self -Service-App.
Dies ermöglicht eine effiziente Fehlerprotokollierung und einen intelligenten Technikereinsatz, wodurch die Zeit minimiert wird, die für die Protokollierung des Problems und für die Reaktion und Lösung von Problemen benötigt wird. Diese eigens entwickelte mobile App erweitert die Möglichkeiten unserer bestehenden Desktop-Version der Software. Sie ermöglicht es Flughafenmitarbeitern, von unterwegs aus Barcodes auf defekten Geräten zu scannen und Anlagen- und Standortinformationen automatisch weiterzugeben, so dass eine einfache Auswahl der häufigsten Fehler aus einer Dropdown-Liste möglich ist.
Analysen und Berichte in Echtzeit, um sicherzustellen, dass die Kunden aktuelle und relevante Informationen erhalten
Unser Tool Airport Data Analytics (ADA) liefert unterdessen Analysen und Berichte in Echtzeit, um sicherzustellen, dass Kunden aktuelle und relevante Informationen über die Servicehistorie ihres Standorts, die Leistung der Flughafenausrüstung und alle sich abzeichnenden Muster erhalten die genutzt werden könnten, um das Wiederauftreten von Fehlern weiter zu reduzieren.
Beide Systeme wurden auf der Future Travel Experience (FTE) Asia Expo, die im November 2019 in Singapur stattfand, offiziell auf dem asiatisch-pazifischen Markt eingeführt, während der sich ESP mit bestehenden und potenziellen Kunden traf, um zu besprechen, wie unsere Dienstleistungen ihre Produkte verbessern könnten im Gegenzug.
