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Auszeichnung für den besten Einsatz von Technologie

ESP gewinnt den Preis für den besten Einsatz von Technologie beim Southern Tech 100

ESP gewinnt Beste Nutzung von Technologie

Technologie ist das Herzstück unserer Arbeit hier bei ESP

Wir investieren viel in die IT, um sicherzustellen, dass unsere Kunden schnell, sicher und bequem auf konsistente und maßgeschneiderte IT-Unterstützung zugreifen können – egal, wo auf der Welt und zu welcher Tageszeit sie sich befinden.

Wir freuen uns daher sehr, dass ESP beim renommierten Southern Tech 100 Dinner und der Zeremonie in Basingstoke am 8. März 2018 die Auszeichnung für den besten Einsatz von Technologie erhalten hat! ESP war einer von nur fünf Gewinnern und musste sich in der Kategorie „Best Use of Technology“ gegen andere herausragende Technologieunternehmen durchsetzen, weshalb wir unglaublich stolz auf die Auszeichnung sind.

Der Preis ist nicht an eine einzelne Leistung gebunden. Vielmehr wird damit unsere Fähigkeit gewürdigt, robuste Technologielösungen in unternehmenskritischen Umgebungen zu liefern, und unsere Einführung selbst entwickelter Technologien zur Steigerung der Effizienz unserer globalen Dienste. Zu diesen Technologien gehören eine eigens entwickelte App für unsere Techniker und ein Selbstbedienungstool, das die Erfassung und Verfolgung von Anrufen in stark frequentierten Umgebungen erheblich vereinfacht.

Angesichts unserer neuen Auszeichnung dachten wir, es sei an der Zeit, Ihnen einige unserer Technologielösungen vorzustellen.

Wir sind wirklich begeistert von der Aussicht auf die Automatisierung robotergestützter Prozesse für eine Reihe von Bereichen in unserem Unternehmen. Sie hat das Potenzial, die Arbeit des Endnutzers noch reibungsloser zu gestalten und Aufgaben erheblich zu beschleunigen. Wir überlegen, in die Automatisierung von prozessgesteuerten Aufgaben zu investieren, wie z. B. die Bearbeitung von E-Mail-Warteschlangen, die Verwaltung von Passwortrücksetzungen und die Protokollierung und Verteilung von elektronisch eingehenden Anrufen. Die Technologie wird diese Aufgaben erheblich beschleunigen, rund um die Uhr funktionieren und mehrsprachig sein, so dass unsere Kunden unabhängig von Standort und Tageszeit von der Automatisierung des Servicedesks profitieren werden.

Während wir noch an KI und Automatisierung für unsere IT-Servicebereitstellung arbeiten, ist eine Technologieentwicklung, die bereits im Einsatz ist, unsere selbst entwickelte App für globale ESP-Techniker. Im Rahmen unseres Lokalisierungsprojekts verfügen wir über ESP-Ingenieure in der ganzen Welt, die bei Bedarf vor Ort spezielle Dienstleistungen erbringen können. Sie sind alle mit dieser App ausgestattet. Es weist sie darauf hin, wenn ihnen eine Aufgabe zugewiesen wurde, und ermöglicht ihnen die Eingabe wichtiger aufgabenbezogener Daten für maximale Effizienz. Es hilft auch bei der Planung und Zuteilung von Technikern, basierend auf ihrem aktuellen Standort und ihrer Verfügbarkeit. Die App speist Daten in mehrere Systeme ein, um sicherzustellen, dass sie für alle ESP-Mitarbeiter so effektiv wie möglich ist.

Dies sind nur einige der technologischen Entwicklungen, an denen wir bei ESP gearbeitet haben

Eine weitere technologische Entwicklung, auf die wir stolz sind, ist unser Selbstbedienungs-Tool, ESP Help. So können die Endnutzer typische Fehler direkt beheben, ohne einen Support-Dienst in Anspruch nehmen zu müssen. Wenn sie einen Serviceabruf mit ESP protokollieren wollen, können sie dies ebenfalls schnell und einfach über das Tool tun. Auf diese Weise können sie den Fortschritt des ihnen zugewiesenen Technikers verfolgen und sehen, wann dieser entsandt wurde, wann er eingetroffen ist und wann der Anruf gelöst wurde. Dies ist besonders wichtig für Endnutzer an Orten mit hohem Arbeitsaufkommen, an denen die Mitarbeiter möglicherweise an eingeschränkten Computern arbeiten und nicht sofort telefonieren können. In allen Fällen wird die Erfassung eines Anrufs und die Behebung eines Problems erheblich beschleunigt.

Dies sind nur einige der technologischen Entwicklungen, an denen wir bei ESP gearbeitet haben und für die wir von Southern Tech 100 mit dem Preis für den besten Einsatz von Technologie ausgezeichnet wurden. Bleibt uns nur noch, uns bei Southern Tech 100 für die wunderbare Auszeichnung zu bedanken!

ESP gewinnt Beste Nutzung von Technologie