ESP Global Services arbeitet mit United Airlines zusammen, um IT-Supportdienste in ganz Nordamerika anzubieten
ESP Global Services ist stolz darauf, seine erweiterte Partnerschaft mit United Airlines bekannt zu geben. Wir werden nun IT-Supportdienste für alle von UA angeflogenen Flughäfen in den USA und Kanada anbieten. Diese neue Vereinbarung baut auf einer langjährigen Beziehung auf, da ESP bereits seit 2006 IT-Supportdienste für United Airlines in den Regionen EMEA, LACAR und APAC anbietet.
Bild: Auf dem Bild von links nach rechts – Tara Anderson, Senior Manager Procurement und Rajesh Rajamani, Managing Director Procurement von United Airlines mit Andy Jenner, CEO und Mike Hayles, COO von ESP Global Services in der Zentrale von United Airlines in Chicago, Illinois.
Globale Kompetenz
Mit diesem neuen Vertrag bringt ESP sein Fachwissen in nordamerikanische Drehkreuze ein, darunter Los Angeles International Airport (LAX), Washington Dulles International Airport (IAD), Newark Liberty International Airport (EWR), Chicago O’Hare International Airport (ORD), Denver International Airport (DEN), George Bush International Airport (IAH) und San Francisco International Airport (SFO).Wir haben jetzt unsere End-to-End-IT-Supportdiensteaktiviert , einschließlich der Einführung der ServiceNow-Automatisierung an all diesen UA-Hubs sowie der IT-Supportdienste an UA-Nicht-Hub-Standorten (kleinere Regionalflughäfen, die von United Airlines bedient werden).
Im Mittelpunkt dieser Partnerschaft stehen die umfassenden IT-Supportlösungen von ESP, die Folgendes umfassen:
- Verwaltung und Lösung von Vorfällen
- Business Intelligence (BI) Analysen und Berichte
- Service Desk und Ticketverfolgung
- Technikereinsätze, einschließlich On-Demand-Support für Standorte außerhalb des Hubs
- Integration mit ServiceNow, die eine nahtlose Anpassung an die Systeme von United Airlines ermöglicht
- Service Management/Kundenerfolg
ESP hat auch ein talentiertes Team von Technikern in den USA gefunden und ausgebildet, das die Vielfalt und Exzellenz repräsentiert, die wir anstreben. Diese Techniker durchlaufen unser Desktop Support Tech L2 Trainingsprogramm, um sicherzustellen, dass sie in der Lage sind, hervorragenden Service zu liefern.
Mike Taccino, Vice President of Airport Operations, Contact Center, and Engineering bei United Airlines, zeigte sich begeistert von dieser Partnerschaft:
„Wir freuen uns, ankündigen zu können, dass United eine neue Phase in unserem Engagement für die Bereitstellung von außergewöhnlichem Service und Support für die Endgeräte an unseren US-Flughafen- und Campusstandorten einleitet.
Unser neuer Partner, ESP Global Services, verfügt über eine nachweisliche Erfolgsbilanz und eine globale Präsenz. Die maßgeschneiderten Lösungen und die ServiceNow-Plattform von ESP Global Services werden zu Verbesserungen führen, wie z.B. zu kürzeren Reaktionszeiten, einer effizienteren Bearbeitung von Vorfällen und einer Visualisierung von Trends in Echtzeit. Wir sind zuversichtlich, dass diese Änderungen große Vorteile für unseren Betrieb mit sich bringen werden.
Diese Partnerschaft spiegelt die gemeinsame Vision wider, außergewöhnlichen IT-Service und operative Exzellenz zu liefern. Andy Jenner, CEO von ESP, kommentiert,
„Wir fühlen uns geehrt, dass wir für diese wichtige Aufgabe bei der Unterstützung des Betriebs von United Airlines ausgewählt wurden. Gemeinsam werden wir daran arbeiten, die IT-Effizienz und -Zuverlässigkeit zu verbessern und ein nahtloses Erlebnis für das Bodenpersonal, die Passagiere und alle Beteiligten zu schaffen.“
Ein gemeinsames Engagement für Spitzenleistungen
Mit über 30 Jahren Erfahrung in der Luftfahrtindustrie hat sich ESP Global Services der Bereitstellung von IT-Lösungen verschrieben, die auf die besonderen Anforderungen dieses Sektors zugeschnitten sind. Unsere Zusammenarbeit mit United Airlines ist ein wichtiger Meilenstein auf unserem Weg, und wir freuen uns auf eine erfolgreiche und dauerhafte Partnerschaft.
ESP wird bei der Verwirklichung der Vision von United eine entscheidende Rolle spielen. Die Lösungen werden Verbesserungen bringen, die die Effizienz steigern und eine nahtlose technologische Leistung gewährleisten, darunter: Service-Level-Effizienz mit verbesserten Reaktions- und Lösungszeiten, ein reibungsloser Prozess für die Bearbeitung von Vorfällen mit ServiceNow, verbesserte Berichtsverfahren und Daten-Dashboards für die Echtzeit-Visualisierung von Trendproblemen sowie maßgeschneiderter Support durch branchenspezifisch zertifizierte Techniker.
Mike Hayles, Chief Operating Officer bei ESP Global Services, kommentierte,
„Wir freuen uns darauf, eng mit United Airlines zusammenzuarbeiten und eine Schlüsselrolle bei der Unterstützung ihrer IT-Abläufe zu spielen. Dieser Vertrag unterstreicht unser Engagement, der Luftfahrtbranche herausragenden Service und innovative Lösungen zu bieten.“
United Airlines reiht sich in eine wachsende Liste großer Fluggesellschaften ein, die ESP die Verwaltung ihrer IT-Services anvertrauen, was die bewährte Erfolgsbilanz von ESP in der Luftfahrtindustrie widerspiegelt.
Bild: Auf dem Bild von links nach rechts –Mike Hayles, COO von ESP Global Services , mit Sam Fitzgerald, Head of Customer Success, und Emma Robertson, Head of Project Management, während ihres Besuchs in der Zentrale von United Airlines in Chicago, Illinois.
