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Einzelner Service-Schalter

ESP hilft daa bei der Einführung eines einheitlichen Service Desks

daa single service desk von ESP

ESP hilft daa bei der Einführung eines einzigen Service Desks

ESP wurde ausgewählt, um die daa bei der Einführung eines einzigen Service Desks für die beiden irischen Flughäfen zu unterstützen.

Die Dublin Airport Authority (daa) möchte einen einzigen Servicedesk für die Flughäfen Dublin und Cork einrichten und ihre Prozesse und Verfahren für das IT-Service-Management (ITSM) entsprechend angleichen. Unsere IT-Service-Desk-Lösungen ermöglichen dies, indem sie die Servicebereitstellung der daa rationalisieren und als primäre Anlaufstelle (die rund um die Uhr verfügbar ist) für ihre Nutzer und Flughafenkunden fungieren.

ESP hat sich voll und ganz den ITIL-Prinzipien verschrieben und ist daher bestens geeignet, die daa bei diesem Projekt zu unterstützen. Wir werden mit dem daa-eigenen ITIL-orientierten Toolset arbeiten, um rund um die Uhr Servicemanagement, technische Ressourcen und eine Reihe maßgeschneiderter Lösungen für den daa-Servicedesk anzubieten – einschließlich End-to-End-Call-Management und Koordination der Bereitstellung neuer und Ersatzhardwareprodukte.

Unterstützung der daa beim Übergang zu einem einzigen Service Desk

Bevor ESP an Bord kam, nutzte die daa am Flughafen Dublin zwei Serviceschalter, die jeweils unabhängig voneinander arbeiteten. Die Anrufe und Tickets der einzelnen Servicedesks wurden getrennt bearbeitet, und die Dienste wurden von zwei verschiedenen Anbietern bereitgestellt, was die Verwaltung der Systeme für daa unnötig kompliziert machte.

Durch die Einführung eines einzigen Service Desks am Flughafen Dublin kann die daa sicherstellen, dass ihre Systeme auf allen Flughäfen effizienter arbeiten. Wenn auf den Flughäfen Dublin, Cork oder Shannon ein Problem auftritt, bearbeitet der zentrale Servicedesk die Störung und entsendet Techniker vor Ort, um den Nutzern des jeweiligen Flughafens zu helfen.

Flughafen Daa
ESP hilft daa bei der Einführung eines einheitlichen Service Desks

Die Service-Desk-Lösung von ESP bietet technischen Mitarbeitern die Möglichkeit, eine Reihe von Dienstleistungen für daa zu erbringen

Die Service-Desk-Lösung von ESP stellt auch technische Mitarbeiter zur Verfügung, die eine Reihe von Dienstleistungen für die daa erbringen, darunter Desk-Side-Support, Client Asset Management, Reporting, Prozessentwicklung, Prozessmanagement, Professional Services und die Implementierung von System Centre Configuration Manager (SCCM) und System Centre Operations Manager (SCOM), die beide sicherstellen, dass die Computer der daa-Benutzer konsistent und kontrolliert arbeiten.