ESP-Innovationen

Innovation zur Optimierung des Kundenerfolgs

Die ESP entwickelt sich ständig weiter, um ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

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WIR INNOVIEREN FÜR UNSERE KUNDEN UND PARTNER

ESP investiert kontinuierlich in Produktverbesserungen und verbesserte Prozessabläufe, um den immer komplexer werdenden Anforderungen an die Erbringung effektiver Dienstleistungen auf globaler Ebene gerecht zu werden.

  • Verbesserung der Einheitlichkeit unserer Produkte, um sicherzustellen, dass sie wiederholbar, übertragbar und konsistent sind.
  • Erweiterung der Dienstleistungs-Wertschöpfungskette durch Produktinnovationen, die zusätzliche Funktionen und einen verbesserten Service für unsere Kunden bieten.
  • Tools zur Datenvisualisierung zur Selbsthilfe, um Daten so darzustellen, wie unsere Kunden sie sehen wollen, und ihnen mehrdimensionale Informationen über die Leistung ihrer Anlagen zu geben.
  • Intelligenzgesteuerte Frontends zur Anpassung an stark verstreute Menschen, z. B. in Bezug auf Sprache, Zeitzone, Feiertage, Arbeitswoche und Arbeitszeiten.
  • IT-Helpdesk an wichtigen regionalen Standorten, das identische Systeme mit einem gemeinsamen Kern betreibt und natürlichen Sprachkontakt in mehreren Sprachen bietet.
  • Verarbeitung natürlicher Sprache zur Bearbeitung routinemäßiger und wiederholter Kontakte mit dem Service Desk und KI-Routing von Serviceanfragen an die am besten geeigneten Techniker.
  • Automatisierung gängiger Anfragen mit Hilfe von Robotern zur raschen Lösung der häufigsten Probleme, ergänzt durch ein Selbsthilfesystem in der jeweiligen Landessprache.
  • Automatische Weiterleitung von Selbsthilfe-Serviceanrufen an den nächstgelegenen Techniker ohne zusätzliches Eingreifen.

ESP AirportNow

Die ultimative Service-Management-Lösung, die auf der ServiceNow-Plattform aufbaut und von ESP speziell für Flughäfen entwickelt wurde.

AirportNow

Auf der Grundlage von mehr als drei Jahrzehnten Erfahrung in der Unterstützung der IT-Infrastruktur von Flughäfen haben wir eine umfassende Service-Suite entwickelt, die auf der branchenführenden ServiceNow-Plattform aufbaut und mit unseren eigenen Anwendungen erweitert wurde. Diese werden als unser neues Produkt AirportNow eingeführt.

ESP-Partner-Portal

Unser Partnerportal ist Ihre ultimative Lösung für ein optimiertes 24/7-Service-Management.

Partner-Portal

Unser Partner-Portal dient als zentraler Knotenpunkt für alle ESP-Lieferanten, vereinfacht die Abläufe und steigert die Effizienz in allen Bereichen.

ESP’S PROPRIETÄRE ANWENDUNGEN

Die Service-Innovationen von ESP revolutionieren den Support-Betrieb, indem sie eine prompte Reaktion und Behebung von IT-Infrastruktur- und Geräteausfällen gewährleisten und so die Beeinträchtigung des Kundenerlebnisses auf ein Minimum reduzieren. ESP nutzt eine Kombination aus proprietären Tools und eigens entwickelten Anwendungen und setzt fortschrittliche Technologien wie die Verarbeitung natürlicher Sprache ein, um Geräteausfälle schnell zu erkennen und an die entsprechenden Reaktionsteams weiterzuleiten. Diese nahtlose Integration ermöglicht die Lösung von Problemen aus der Ferne oder die Entsendung von qualifizierten Technikern, um Probleme vor Ort zu beheben und so die betriebliche Effizienz und die Zufriedenheit der Fahrgäste zu steigern.

ESP entwickelt ein dynamisches Resourcing-Modell, das die Ressourcenzuweisung und die Verfügbarkeit von Fähigkeiten in komplexen Umgebungen optimiert. Dieser innovative Ansatz stellt sicher, dass schwankende Anforderungen, ob täglich, monatlich oder jährlich, effektiv gehandhabt werden. Durch die Nutzung von KI-Funktionen antizipiert ESP sich ändernde betriebliche Anforderungen und passt sich diesen an, was zu einer weiteren Rationalisierung der Prozesse und einer Verbesserung der Gesamtleistung führt. Mit seinem Engagement für Spitzenleistungen und Innovation ist ESP weiterhin führend bei der Umgestaltung von IT-Support-Abläufen durch modernste Technologie und proaktive Service-Support-Lösungen.

ESP-Hilfe
ESP ada
ESP-Tempo

ESP-HILFE

ESP-Hilfe

ESP-Hilfe – verfügbar auf Desktop und Handy

ESP help – Desktop ist die benutzerdefinierte ESP-Applikation, die auf den PC Ihrer Mitarbeiter geladen wird, damit diese schnell und effizient IT-Probleme melden können, die sich auf ihren Service auswirken.

Die ESP Help – Mobile Anwendung, die für iOS und Android verfügbar ist, bietet eine intuitive Barcode-Scan-Schnittstelle, mit der das betroffene Gerät schnell identifiziert und das Problem an den nächsten Techniker gemeldet werden kann.

 

Wie funktioniert das?

Die ESP-Hilfe ermöglicht es dem Flughafenpersonal,:

  • Melden Sie ein IT-Problem schnell, damit es von einem Techniker schnell behoben werden kann;
  • Sie erhalten umgehend eine Rückmeldung über die voraussichtliche Ankunftszeit des Technikers;
  • fundierte Entscheidungen zu treffen, wie die Auswirkungen der Störung am besten abgemildert werden können, z. B. ob sie an einen anderen Ort umziehen sollten.
ESP-Hilfswerkzeugsatz

Verbessertes Passagiererlebnis

Die Erfahrung zeigt, dass Flughafenmitarbeiter durchschnittlich 3-5 Minuten am Telefon verbringen, wenn sie ein IT-Problem melden müssen. Dies führt dazu, dass wertvolle Zeit von ihren eigentlichen Aufgaben abgezogen wird, und verzögert ihre Fähigkeit, alternative Lösungen für die Bedürfnisse der Fahrgäste anzubieten.

Mit ESP Help können IT-Probleme in weniger als einer Minute gemeldet werden, ohne dass die Flughafenmitarbeiter ihre volle Aufmerksamkeit von ihren Kundendienstverpflichtungen abziehen müssen.

In der schnelllebigen Umgebung eines Flughafens bietet dies greifbare Produktivitätsvorteile für das Flughafenpersonal sowie ein verbessertes Erlebnis für die Fluggäste, da die Auswirkungen auf ihre Reise durch den Flughafen verringert werden.

ESP ADA

ESP ada

Visualisierung von Daten

Im Rahmen unserer Dienstleistungstätigkeit sammeln wir eine große Menge an Daten, die wir unseren Kunden auf effiziente Weise präsentieren müssen.

ESP ada (Advanced Data Analytics) ist eine leistungsstarke Plattform für das Verständnis und die Visualisierung von Incident-Aktivitäten an einem Standort, die von ServiceNow aufgezeichnet wurden, und unterstützt die Self-Service-Analyse.

Von der Überprüfung grundlegender Trends bis hin zu multidimensionalen, multimodalen Analysen kann ESP ada Ihnen Zugang zu tieferen Einsichten aus den umfangreichen Daten verschaffen, die ServiceNow zur Verfügung stellt.

 

Lösung

ESP ada ist in die ServiceNow-Plattform integriert und bietet nahezu in Echtzeit eine interaktive Visualisierung Ihrer Incident-Aktivitäten, um die Identifizierung von Trends, potenziellen Problemen oder allgemeineren Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung zu unterstützen. ESP ada bietet einen besseren Überblick über die Aktivitäten an Ihrem Standort.

ESP ada Wärmekarte

ESP TEMPO

ESP ada

Management unserer weltweiten Belegschaft

Unsere direkte Belegschaft setzt sich weltweit aus direkten Mitarbeitern, Auftragnehmern und Zeitarbeitern zusammen. Jede Person muss einem Arbeitsplan zugewiesen werden, ihr Fortschritt muss verfolgt werden und ihre Vergütung (Schichtzulage, Stundenzettel usw.) muss bearbeitet werden.

 

Lösung

ESP tempo ist eine selbst entwickelte, maßgeschneiderte Personalverwaltungslösung, die alle Aspekte unseres Unternehmens unterstützt: Zeitplanung (automatisierte und sich selbst ausfüllende Dienstpläne, regionale Variationen), Zeiterfassung (Schichtbeginn und -ende über bequeme Schnittstellen, Ausnahmewarnungen, Geofencing), Zeiterfassung (Kundenberichte, Integration in die Gehaltsabrechnung, automatische Genehmigungen), Abwesenheitsmanagement (Urlaub, Krankheit, Schichttausch).

Sprechen Sie mit uns, um Ihre IT-Anforderungen zu besprechen.

Wir helfen Ihnen gerne mit einer auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Lösung.
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