Sich entwickelnde Kundenanforderungen
Die Agilität und das Ethos von ESP von One Team treiben die jüngsten Erfolge voran
Die erfolgreiche Erfüllung der Kundenwünsche sollte im Mittelpunkt des Handelns eines jeden Unternehmens stehen
Die Kundenanforderungen entwickeln sich ständig weiter, und als IT-Dienstleistungsunternehmen müssen wir bereit und willens sein, uns bei Bedarf anzupassen. Dies ist das Kernstück des ESP-Geschäftsmodells; wir bemühen uns sicherzustellen, dass der Kunde, egal welche Herausforderungen auftreten, das beste Serviceniveau beibehält. Henry Lake von ESP erklärt, wie die Agilität des Unternehmens und der allgemeine Ethos von One Team zu den jüngsten Erfolgen beigetragen haben.
Die Anforderungen eines Kunden erfolgreich zu erfüllen – egal wie herausfordernd – sollte im Mittelpunkt dessen stehen, was jedes Unternehmen tut, und das ist es natürlich, was uns hier bei ESP antreibt. Das war in den letzten 12 Monaten sicherlich eine größere Herausforderung, da sich die Covid-19-Pandemie auf die Unternehmen ausgewirkt hat und sich ihre Anforderungen geändert haben, und auch wir mussten uns anpassen.
Während die Pandemie ein akutes Beispiel dafür war, wie wichtig Agilität in jedem Geschäftsmodell ist, ist sie für ESP nicht neu. Dies ist etwas, das in den fast drei Jahrzehnten, in denen ESP tätig ist, im Mittelpunkt der Arbeitsweise und der Werte des Unternehmens stand.
Die Fähigkeit, sich an unterschiedliche Zielgruppen anzupassen, ist der Grundstein für den Erfolg von ESP
Als IT-Dienstleister für viele verschiedene Branchen ist ESP daran gewöhnt, seinen Kunden Flexibilität zu bieten und Kundenbedürfnisse zu erfüllen, wo es möglich ist. Das direkte und indirekte Geschäftsmodell von ESP erfordert unterschiedliche Ansätze für Engagement, Kommunikation und Bereitstellung. Die Fähigkeit, sich auf unterschiedliche Zielgruppen einzustellen, ist der Grundstein für den Erfolg von ESP – sei es bei der Zusammenarbeit mit einem globalen Outsourcer oder bei der Suche nach einer Lösung für einen Endkunden.
Um eine Reihe von Anforderungen effektiv erfüllen zu können, muss ein IT-Dienstleister wie ESP Agilität im Mittelpunkt seines Geschäfts haben und mit zahlreichen Partnern mit unterschiedlichen Kulturen und Arbeitsweisen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass wir erfolgreiche Ergebnisse erzielen. Unabhängig davon, wie wir mit der Erbringung unserer IT-Dienstleistungen beauftragt werden, ist es unerlässlich, dass der Endkunde einen hervorragenden Service erhält.
Als vertrauenswürdiger Subunternehmer für globale Outsourcer arbeiten wir häufig an vielen Projekten, bei denen sich die Lieferung großer IT-Projekte ändert, ebenso wie unsere Rolle. Aber ganz gleich, welches IT-Servicemodell zum Einsatz kommt, unsere oberste Priorität bleibt immer der Endkunde – und unsere Partner wissen das.
Endkunden sind oft so beeindruckt von dem Niveau des Vor-Ort-Service durch unsere erfahrenen Ingenieure, dass sie unsere Dienstleistungen beibehalten oder erweitern, selbst wenn sich das umfassendere Outsourcing-Modell ändert. Ein Beleg dafür ist, dass wir Ende letzten Jahres von einem neuen Outsourcer beauftragt wurden, als einer unserer wichtigsten Endkunden von einem Outsourcer zu einem anderen wechselte.
Unsere Fähigkeit, uns an ein sich veränderndes Umfeld anzupassen und dauerhafte Beziehungen aufzubauen
In der Regel nutzen Outsourcer ihr bestehendes Partnernetz oder ihre eigenen Ingenieure, um neue Verträge zu betreuen. ESP war jedoch in der Lage, eine Beziehung zu dem neuen Anbieter aufzubauen und nicht nur die technische Präsenz vor Ort aufrechtzuerhalten, sondern sie auch durch zusätzliche Ressourcen zu erweitern. Dies war ein weiterer Beweis für unsere Flexibilität, die wir innerhalb eines Monats unter Beweis stellen konnten, was eine großartige Bestätigung für unsere Fähigkeit war, die Vorteile der Zusammenarbeit mit ESP zu veranschaulichen.
Unsere Fähigkeit, uns an sich verändernde Umgebungen anzupassen und dauerhafte Beziehungen aufzubauen, ist das Ergebnis unserer Bereitschaft, das Gesamtbild zu sehen und kleine Anforderungen zu erfüllen, die normalerweise die wichtigsten sind. ESP war in der Lage, während der Vertragsverhandlungsphase einen Interimsdienst zu erbringen, der sicherstellte, dass der Endkunde und das Ingenieursteam in der Lage waren, den Support für den Endkunden ohne Unterbrechung fortzusetzen.
Dies ist ein echtes Zeugnis für die ESP-Ingenieure, die mehr tun als nur das.
ESP ist ein Unternehmen, das bereit ist, mit neuen Partnern zusammenzuarbeiten, um letztendlich sicherzustellen, dass der Endkunde den IT-Support erhält, den er benötigt. Wie dieser Fall zeigt, können wir uns an die Zusammenarbeit mit jedem Outsourcer oder Partner anpassen und deren Teams sowie die Teams des Kunden unterstützen.
Das Geschäftsmodell, das wir liefern, und die Anpassungsfähigkeit, die wir zeigen, sind lobenswert, aber was diesen Erfolg wirklich untermauert, sind unsere Ingenieure. Die Arbeitsmoral, die sie unseren Endkunden gegenüber an den Tag legen, und ihre Sorgfalt bei der Arbeit in diesem Fall (und in vielen anderen Fällen) waren ausschlaggebend für den Abschluss eines neuen mehrjährigen Vertrags.
Dies ist ein echtes Zeugnis für die ESP-Ingenieure, die sich täglich für unsere Kunden einsetzen, ganz gleich, wo auf der Welt sie sich befinden.
Dienstleistungen stehen im Mittelpunkt von allem, was wir tun, und wir wollen garantieren, dass das Serviceniveau so hoch wie möglich ist, wobei die Bedürfnisse des Kunden die treibende Kraft hinter all unserer Arbeit sind. Ohne unser engagiertes Technikerteam wäre die Erbringung dieser Dienstleistung nicht möglich.
