Globaler IT-Helpdesk

24/7-Service-Desk für globalen IT-Support

Experten für die Bereitstellung globaler, mehrsprachiger IT-Helpdesk-Lösungen für eine Reihe von Kunden auf der ganzen Welt, die vor Ort oder per Fernzugriff verwaltet werden.

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Für Unternehmen, die ihrem IT-Helpdesk Effizienz, technisches Know-how und Ausfallsicherheit verleihen wollen

Mit dem globalen IT-Helpdesk von ESP haben Sie rund um die Uhr Zugang zu einer leistungsstarken, mehrsprachigen Unterstützung, die Ihren Endbenutzern eine zuverlässige Anlaufstelle bietet. Unser ITSM-Framework auf der Basis von ServiceNow wurde sorgfältig entwickelt, um Ihre IT-Abläufe in Übereinstimmung mit den Best Practices von ITIL v4 zu überwachen, zu steuern und zu dokumentieren und so eine solide Grundlage für Ihren Erfolg zu schaffen.

Nach dem Prinzip des Service Ownership geht ESP alle IT-Herausforderungen, mit denen die Endbenutzer konfrontiert sind, direkt an. Über eine zentrale Anlaufstelle bieten wir ein umfassendes Management von Vorfällen und Serviceanfragen, das durch Fernlösungen unserer erfahrenen IT-Service-Desk-Experten ergänzt wird. Ob in Zusammenarbeit mit Support-Technikern vor Ort, internen Resolver-Teams oder angeschlossenen Lieferanten – wir gewährleisten eine nahtlose, auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnittene Support-Bereitstellung.

Als Spezialisten für das ITSM-Übergangsmanagement bieten wir anpassungsfähige Support-Modelle, die Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, indem Sie Ihre Ressourcen, Ihre Energie und Ihre Arbeitskräfte auf Ihre zentralen Geschäftsprioritäten ausrichten können. Mit mehr als zwei Jahrzehnten Erfahrung in der Bereitstellung von Servicedesks weiß ESP, wie man einen robusten und vorhersehbaren Supportbetrieb bereitstellt.

ESP IT-Helpdesk-Unterstützung

Investitionen in Menschen, Prozesse und Technologie

In der heutigen verbrauchergesteuerten Welt sind personalisierte Erlebnisse und Automatisierung die Norm. ESP überträgt diese Prinzipien auf den Arbeitsplatz und fördert eine produktivere Belegschaft durch unsere Investitionen in Menschen, Prozesse und Technologie. Unser globaler IT-Helpdesk verbindet Mitarbeiter mit Support und Informationen und unterstützt sie dabei, ihre Zufriedenheit mit der IT insgesamt zu erhöhen.

SERVICE-DESK-OPTIONEN

ESP HOSTED – IT-Helpdesk von unseren hochmodernen regionalen Zentren aus

ESP deckt Ihren gesamten IT-Helpdesk-Bedarf von unseren hochmodernen regionalen Zentren aus ab, die sich in der von Ihnen gewünschten Zeitzone und in den von Ihren Benutzern benötigten Sprachen befinden.

ON-SITE – Ein interner IT-Helpdesk in den Räumlichkeiten Ihrer Organisation

ESP liefert die gleiche Servicequalität vor Ort in Ihrem Unternehmen, entweder mit Ihren oder unseren eigenen Tools.

HYBRID – IT-Helpdesk aus einer Kombination aus unseren und Ihren Zentren

Eine Kombination aus ESP-Servicezentren und Vor-Ort-Support, um Ihnen das zu liefern, was Sie brauchen, und zwar in flexiblem Umfang.

ESP gehostet

Profitieren Sie von den Vorteilen des IT-Helpdesks von ESP, ohne dass die Kosten für die interne Verwaltung anfallen. Unsere skalierbare interne Funktion, die von regionalen Servicezentren aus betrieben wird, stellt sicher, dass Sie von unseren laufenden Investitionen in Mitarbeiter, Prozesse und Technologie profitieren. Zertifiziertes technisches, operatives und Service-Personal sorgt für einen hervorragenden Service und verwaltet die Ressourcen effizient, einschließlich Schichtabdeckung und Urlaubsregelungen.

Indem Sie einen Teil unserer First- und/oder Second-Line-Support-Kapazitäten nutzen, können Sie Schlüsselrollen und Zeit für hochwertige Aufgaben in Ihrem Unternehmen zurückgewinnen. Unsere Remote-Agenten fügen sich nahtlos in Ihr IT-Team ein und bearbeiten Vorfälle und Serviceanfragen mit demselben Engagement, als wären sie Teil Ihres internen Teams. Wir setzen Orchestrierung, robotergestützte Prozessautomatisierung und maschinelles Lernen ein, um die betriebliche Effizienz zu steigern.

Unser kosteneffizienter und hochflexibler Service wird durch strenge SLAs und kontinuierliche Serviceverbesserungsmechanismen unterstützt.

Vor Ort gewidmet

ESP bietet die gleiche Servicequalität vor Ort wie ein engagiertes Team, das sich ausschließlich um Ihr Konto kümmert, entweder per Fernzugriff von unseren IT-Servicezentren aus oder eingebettet in Ihr eigenes Team an Ihren Standorten. Ganz gleich, ob Sie First- und Second-Line-Agenten oder ein komplettes Team mit Fachwissen in verschiedenen ITIL-Disziplinen benötigen, wir passen die Ressourcen an Ihre Bedürfnisse an.

Unsere engagierten Ressourcen, die Ihnen für die Dauer des Vertrags zur Verfügung gestellt werden, werden zu Spezialisten für die Unterstützung Ihrer Umgebung und fördern starke Servicebeziehungen zu den Benutzern. Wir kümmern uns um Schulungen, berufliche Weiterbildung und bieten Zugang zu Backfill-Support aus unserem breiteren IT-Support-Pool. Unser Dienstplansystem sorgt für Kontinuität, denn unsere Mitarbeiter sind mit Ihrer Umgebung vertraut und können bei Abwesenheit einspringen.

HAUPTMERKMALE DES IT-HELPDESKS VON ESP

  • Zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anfragen, Serviceanfragen und Vorfälle
  • Einbeziehung bewährter ITIL-Verfahren in alle Bereiche des Servicemanagements
  • Nutzung integrierter Automatisierungs- und Orchestrierungstechnologien zur Beschleunigung der Lösungszeiten
  • Zugriff auf unsere Wissensdatenbank, das Self-Service-Portal und die integrierten Tools für die Zusammenarbeit
  • Unkomplizierte Einstellungsoptionen, die von Kosten pro Ticket/Nutzer bis hin zu Vollzeitäquivalenten an unseren speziellen Arbeitsplätzen reichen

WARUM ESP’S IT HELP DESK WÄHLEN?

  • Wir kennen Ihre Umgebung, Geräte, Anwendungen und Vorlieben
  • Reaktive Unterstützung von jedem Ort der Welt aus, solange Sie eine Internetverbindung haben
  • Unser System speichert eine Historie Ihrer bisherigen Interaktionen für einen optimierten Support
  • Wir bieten eine einfache, unkomplizierte und zentralisierte Schnittstelle, die über mehrere Gerätetypen zugänglich ist
  • Von überall her zugängliche dienstliche, technische und organisationsspezifische Informationen, damit sich die Mitarbeiter auf ihre Aufgaben konzentrieren können
  • Erledigen Sie gängige Self-Service-Aufgaben, ohne einen Service-Desk-Mitarbeiter einschalten zu müssen.

MEHRSPRACHENFÄHIGKEIT

Der IT-Helpdesk von ESP ist der Inbegriff von globalem Support und bietet Dienstleistungen in sieben offiziellen Sprachen sowie in zusätzlichen lokalen Sprachvarianten an. Unsere verschiedenen Teams in Nord- und Südamerika, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum sorgen dafür, dass unsere Kunden unabhängig von ihrem Standort Unterstützung in ihrer bevorzugten Sprache erhalten. In unseren regionalen Zentren bieten wir einen einheitlichen, hohen Servicestandard, der einen globalen Support mit lokalem Bezug ermöglicht. Unsere mehrsprachigen Teams bieten prompten und effektiven Support und sorgen für einen reibungslosen Ablauf, der auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden zugeschnitten ist. Mit dem IT-Helpdesk von ESP ist die Sprache kein Hindernis, und unsere Kunden erhalten einen gleichbleibenden, hochwertigen Service, egal wo sie sich befinden.

Unser IT-Helpdesk ist in den folgenden Sprachen verfügbar:

 

Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Portugiesisch, Hindi

Globale Unterstützung mit lokalem Bezug

ESP globale IT-Unterstützung regionale Zentren

WAS UNSERE KUNDEN SAGEN

Kunde der Luftfahrt

„Unser neuer interner IT-Helpdesk, der von ESP betreut wird, wurde sehr gut implementiert, und die Umstellung aller bestehenden Helpdesk-Nummern auf eine neue, einheitliche Nummer verlief reibungslos. Alle vereinbarten SLAs wurden eingehalten und im Allgemeinen sogar übertroffen. Die Rückmeldungen aus dem Unternehmen besagen, dass dieser neue IT-Service ausgezeichnet ist und geschätzt wird.“

Group Head of Information Systems, Luftfahrtkunde

UK Wohltätigkeit

„Sie haben uns in dieser Zeit sehr geholfen, als wir uns alle an die neue Arbeitsweise angepasst haben, und ein Lieferant bewährt sich nur in schwierigen Zeiten; es ist sehr einfach, einen guten Service zu bieten, wenn alles so funktioniert, wie es sollte.“

IT-Direktor, britische Wohltätigkeitsorganisation

daa

„ESP hat uns während der Pandemie unterstützt. Wir sehen sie wirklich als einen Partner, der nicht nur die Branche versteht, sondern auch die einzigartigen Herausforderungen, die COVID-19 mit sich brachte. Unter solch schwierigen Umständen sind unsere Geschäftsbeziehungen und unser Engagement sogar noch stärker geworden.“

Leiter der IT-Dienstleistungsabteilung, daa

FRIEDENSFRIEDEN

Verfolgen, verwalten und unterstützen Sie Ihre Aktivitäten

Mit unseren vollständig oder teilweise verwalteten Diensten müssen Sie sich nicht mehr auf internes Fachwissen verlassen oder in dieses investieren, damit Ihre IT-Systeme einwandfrei funktionieren. Unsere IT-Helpdesk-Lösungen bieten eine anpassbare Benutzeroberfläche mit Echtzeit-Fehlerverfolgung und Workflow-Automatisierung. Alle von uns erbrachten Dienstleistungen werden durch eine leicht zugängliche und transparente Berichterstattung untermauert und sind auf kontinuierliche Verbesserung und Systementwicklung ausgerichtet. Wir helfen Ihnen, die Technologie zu nutzen, um Ihre Budgets zu senken und die Effizienz Ihrer Unternehmensabläufe zu steigern.

„ESP ist ein sehr dynamisches Unternehmen, das mir sehr viel Spaß macht. Als Teil des IT-Helpdesk-Teams sind wir für das Management von Kundenerwartungen, die Festlegung organisatorischer Standards für die Kundenbeziehung und die Bereitstellung von Kundensupport verantwortlich. Meine Leidenschaft ist es, unsere Kunden zu begeistern und ein kohärentes Team aufzubauen, um ihre Erwartungen zu erfüllen.“

Dianne Bisson

Global Service Desk Manager, ESP Global Services, Trinidad

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Wir helfen Ihnen gerne mit einer auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Lösung.
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