daa

ESP hilft daa bei der Rationalisierung und Straffung des IT-Service-Desks
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ihre Herausforderungen

Effizienzgewinne mit einem Team

ESP arbeitete mit daa zusammen, um zwei getrennte Servicedesks zusammenzulegen, so dass alle Vorfälle und Anfragen zentral erfasst werden und die Effizienz mit einem Team gesteigert wird. Die Aufgabe von ESP bestand darin, die IT-Systeme und -Dienste der daa zu rationalisieren, zu straffen und zu konsolidieren und anschließend fortlaufende Unterstützungsdienste zu erbringen.

ESP unterstützt daa mit Managed Service Desk

esp’s bespoke it soluton

IT-Helpdesk als zentrale Anlaufstelle

Heathrow-Flughafen-ESP-Personal-vor-Ort

Wir haben unsere IT-Servicedesk-Lösung implementiert, damit die Endnutzer der daa und die Kunden des Flughafens von einer einzigen Anlaufstelle profitieren können, die rund um die Uhr erreichbar ist und die Verantwortung übernimmt. Wir bieten der daa rund um die Uhr Service-Management und technische Ressourcen und betreiben ein IT-Service-Desk-Toolset, das auf die Bedürfnisse der daa zugeschnitten ist und ITIL-konform ist.

Es umfasst ein durchgängiges Incident-, Problem-, Change- und Configuration-Management für die Desktop-Umgebung mit angemessenen Reaktionszeiten und der Möglichkeit, mit allen Resolver-Gruppen zu interagieren.

Neben der Implementierung unserer fachkundigen IT-Service-Desk-Lösung verwalten wir proaktiv das Bestandsverzeichnis der daa, die Bereitstellung neuer und Ersatz-Desktops, Laptops und aller mobilen Geräte, einschließlich Tablets und Mobiltelefonen. Dazu gehören die Fernverwaltung durch SCCM-Patching, Software-Updates und Fernsteuerung für den Support, die gesamte Konfigurationsverwaltung für die Desktop-Umgebung mit angemessenen Reaktionszeiten und die Fähigkeit zur Interaktion mit allen Resolvergruppen. Wir haben auch ein Team vor Ort am Flughafen Dublin, das rund um die Uhr für den IT-Support für Unternehmen und den Betrieb zur Verfügung steht und proaktive Ereignisüberwachung für die daa-eigene und verwaltete IT-Infrastruktur bietet.

ein weiteres großartiges Ergebnis

Die Einführung des ESP-Service-Desks wurde von Anfang an gut angenommen

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Wir helfen Ihnen gerne mit einer auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Lösung.
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