Der bevorzugte Anbieter von IT-Dienstleistungen in Heathrow

Unterstützung mehrerer Luftfahrtsysteme in allen Terminals
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Rund um die Uhr verfügbare land- und luftseitige Ingenieurteams

Seit über drei Jahrzehnten erbringt ESP IT-Dienstleistungen am Flughafen Heathrow. Wir haben unsere Präsenz am Flughafen auf ein großes Team von Ingenieuren ausgeweitet, das auf dem gesamten Flughafengelände tätig ist und die Kundengeräte von der Bordsteinkante bis zur Luftseite betreut.

Heute unterstützen wir in allen Terminals des Flughafens die Selbstbedienungs-Check-in- (CUSS) und Selbstabfertigungs-Technologien (SSBD), die Back-Office-Geräte des Unternehmens, das Baggage Reconciliation System (BRS), die E-Gates der Einwanderungsbehörde, EPOS für den Einzelhandel und Projektdienstleistungen für Neuinstallationen/Deinstallationen.

APPROACH

15-Minuten-Pause zur Korrektur

Unsere rund um die Uhr besetzten Ingenieurteams verfügen über die entsprechenden land- und luftseitigen Sicherheitsgenehmigungen sowie über umfassende Kenntnisse und Fähigkeiten in Bezug auf eine breite Palette von zeitkritischen Passagierabfertigungsanlagen.

Einige der kritischen Technologien haben Service-Levels von nur 15 Minuten bis zur Reparatur. Die Dienstleistungen von ESP gewährleisten die Langlebigkeit der Anlagen und die Betriebszeit für unsere Kunden, indem wir ihre Anlagen proaktiv und reaktiv warten.

Flughafen Heathrow ESP Personal vor Ort

BENEFITS

Verbesserungen bei der Fahrgastbeförderung

Darüber hinaus haben wir Prozesse, Anwendungen und Systeme entwickelt, die unseren Kunden helfen, Trends, Verhalten und häufige Fehler vorherzusagen.

Unsere Advanced Data Analytics (ADA) visualisiert Geräteprobleme innerhalb eines Standorts und identifiziert die Ursache von Fehlertrends. Die von ADA vorgelegten Daten werden verwendet, um den Flughafenbetrieb zu verbessern, um sicherzustellen, dass die Schichtpläne der Nachfrage entsprechen, und um die Techniker an die Stellen zu leiten, an denen zusätzliche vorbeugende Wartungsmaßnahmen dazu beitragen würden, Zwischenfälle an bestimmten Geräten zu verringern. Durch die Vorhersage des Anrufvolumens zu jeder Tages- und Wochenzeit können wir unsere Technikerteams an den optimalen Standorten einsetzen, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen und gleichzeitig die Servicequalität zu verbessern.

Um unsere Fähigkeit, den bestmöglichen Service zu bieten, weiter zu verbessern, nutzen wir ESP Help, das entwickelt wurde, um schnelle und einfache Fehlermeldungen über eine eingebettete App für eine Reihe von Flughafensystemen zu ermöglichen. Wenn ein Support-Problem gelöst werden muss, können die Flughafenmitarbeiter mit der App ein Ticket erstellen und sofort einen Techniker anfordern – dies verbessert die Reaktions- und Wiederherstellungszeit und damit die Erfahrung der Passagiere.

EIN WEITERES GROSSARTIGES ERGEBNIS

Flexible IT-Unterstützungsmodelle

Wir verfügen über Teams an den Flughäfen, um unseren Kunden die Lösungen zu bieten, die sie für ihre individuellen Bedürfnisse benötigen. Von dedizierten Teams für Hochverfügbarkeit, kurzen SLA-Verträgen bis hin zu Teams, die kostengünstige Lösungen für Systeme mit geringer Verfügbarkeit ermöglichen, sind wir flexibel genug, um einen kundenorientierten Service zu bieten.

Sprechen Sie mit uns, um Ihre IT-Anforderungen zu besprechen.

Wir helfen Ihnen gerne mit einer auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Lösung.
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