IT-Supportdienste für einen Fortune-100-Kunden

Die Vision und der Ethos von ESP sind seit 1992 unverändert: Wir begeistern unsere Kunden, indem wir ihnen stets den besten Service bieten.
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Maximale Betriebszeit für Endnutzer

Der Kunde beschäftigt weltweit über 100.000 Mitarbeiter und hat einen Umsatz von über 35 Milliarden Dollar. Sie entwickeln und produzieren weltweit Technologien für eine Vielzahl von Branchen. Die Outsourcing-Partner von ESP arbeiten mit diesem Kunden zusammen, um seine Endbenutzerumgebung und -erfahrung weltweit zu verändern. An diesem Projekt, das sich auf über 550 Standorte erstreckt, sind mehr als 150.000 Endbenutzer-Computer beteiligt.

Nach einer Reihe von Präsentationen und Workshops mit dem Outsourcing-Partner wurde ESP ausgewählt, um die Umstellung der Dienstleistungen in der gesamten EMEA-Region zu verwalten.

IT-Supportdienste für einen Fortune-100-Kunden

IT-UNTERSTÜTZUNGSDIENSTE

Zuverlässige und konsistente Unterstützung

Ein vertrauenswürdiger Supportpartner war für das Streben des Kunden nach einer robusten und konsistenten IT-Supportlösung unerlässlich. Um den Anforderungen des Kunden gerecht zu werden, musste der IT-Support für die Endbenutzer in 32 Ländern lokal und effizient bereitgestellt werden.

ESP baute seine globale Präsenz weiter aus und eröffnete Niederlassungen in der Tschechischen Republik, in Rumänien und in der Slowakei, um die Vision des Kunden und die Lösung des Kunden zu unterstützen. Um den Endnutzern des Kunden einen intelligenteren, bedarfsgerechten Service zu bieten, unterstützt ESP die IT Tech Bar-Lösungszentren an den Standorten unserer Kunden, so dass unsere IT-Ingenieure Lösungen in Echtzeit anbieten können.

ESP bietet einen vollständig verwalteten IT-Support an allen Standorten in der EMEA-Region, mit Teams vor Ort an verschiedenen Standorten, die von einem EMEA-weiten technischen Außendienst unterstützt werden. Die ESP-Ingenieure vor Ort verwalten den gesamten Lebenszyklus der Endbenutzer-Computergeräte des Kunden, einschließlich Upgrades, Aktualisierungsprojekte, Imaging und Entsorgung.

BENEFITS

Steigerung der betrieblichen Effizienz

Durch die enge Zusammenarbeit mit dem Kunden hat ESP es diesem ermöglicht, seine betriebliche Effizienz zu steigern, indem es einen flexiblen globalen Support durch einen zentralen Partner bietet. Wir haben unsere Dienstleistungen standardisiert, d. h. der Endnutzer erhält überall auf der Welt das gleiche hohe Serviceniveau. Wir übernahmen das End-to-End-Management für die Übertragung der etablierten Ressourcen des Kunden an verschiedenen Standorten in mehreren Ländern. Wir waren in der Lage, die Unterbrechungen für den Kunden so gering wie möglich zu halten und gleichzeitig die Mitarbeiter zu schützen und die arbeitsrechtlichen Vorschriften einzuhalten.

Die Bereitstellung eines gleichbleibend hohen Serviceniveaus ermöglicht es dem Kunden, sich auf sein Kerngeschäft zu konzentrieren und eine maximale Betriebszeit für seine Endbenutzer zu gewährleisten. Im Rahmen unseres Konvergenzansatzes führen wir Erhebungen über die Erfahrung der Endbenutzer durch und überprüfen die Leistung aller SLAs und KPIs, um einen erstklassigen Service zu gewährleisten.

Sprechen Sie mit uns, um Ihre IT-Anforderungen zu besprechen.

Wir helfen Ihnen gerne mit einer auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Lösung.
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