Große Fluggesellschaft

Große Fluggesellschaft profitiert von ESP's flexiblem Servicemodell
Zurück zu den Erfolgsgeschichten

„Ich würde ESP auf jeden Fall weiterempfehlen. Sie helfen uns bei allem, was wir brauchen.“

ESP hat eine langjährige Beziehung zu dieser internationalen Fluggesellschaft, die im Jahr 2006 begann, als wir zum ersten Mal beauftragt wurden, den EUC-Aspekt des Vertrages an ihren internationalen Standorten außerhalb Amerikas zu liefern.

Sie erkannten bald die Vorteile einer kürzeren Lieferkette und beauftragten uns 2009 mit der Erbringung von Dienstleistungen direkt für sie. Mit unserem unbestreitbaren Ruf, der Luftverkehrsbranche einen effektiven Service zu bieten, einem echten Verständnis für konsistenten und effizienten globalen Service und einem kundenorientierten Servicemodell sind wir seither ein vertrauenswürdiger Servicepartner für sie geblieben.

unser Kunde

als verlängerter Arm des IT-Teams fungieren

Wir bieten Break-/Fix-Services für Front- und Back-of-House-Standorte an, unterstützt von unserem Service Desk und Teams von Technikern mit Airside-Ausweis, die sowohl vor Ort als auch im Feld tätig sind.

ihre Herausforderung

Kostenreduzierung bei einer globalen Pandemie

Nach der beispiellosen weltweiten COVID-19-Pandemie verzeichnete unser Kunde einen Rückgang der Passagierzahlen auf der ganzen Welt. Angesichts der Einstellung von Flügen zu zahlreichen Standorten und der vollständigen Schließung einiger Flughäfen musste schnell eine Lösung gefunden werden, um die laufenden Supportkosten zu senken und gleichzeitig einen effektiven Service an den Standorten aufrechtzuerhalten, an denen sie noch in Betrieb waren.

Flugzeug überfliegt Gebäude

esp’s maßgeschneiderte IT-Lösung

Wir haben die Notwendigkeit erkannt, unser Dienstleistungsmodell zu flexibilisieren

„Wenn wir Unterstützung brauchen, wissen wir, dass ESP nie nein sagt und uns immer hilft, wenn wir etwas brauchen. Ich würde ESP auf jeden Fall weiterempfehlen. Die Beziehung zu den leitenden Mitarbeitern und unserem Service Delivery Manager war immer sehr gut.

Senior Manager

Große Fluggesellschaft

Für ESP ist Flexibilität das A und O. Es ist uns wichtig, dass wir uns mit nahtlosen Übergängen an die Bedürfnisse unserer Kunden anpassen können. In Zusammenarbeit mit dem Team der Fluggesellschaft erkannten wir die Notwendigkeit, unser Servicemodell schnell anzupassen, um den erheblichen Rückgang der Serviceanrufe und die durch die Pandemie gestoppten Projekte zu berücksichtigen. Wir führten ein Modell ein, bei dem die IT-Teams, die während des Abschwungs den Back-Office-Support übernehmen, auf der Basis von einzelnen Vorfällen unterstützt werden.

Das bedeutete, dass das Team bei der geringen Anzahl der eingehenden Tickets die Hauptlösungsstelle war und nur dann auf ESP zurückgriff, wenn es nicht in der Lage war, die Probleme selbst zu lösen. Unser anpassungsfähiger Ansatz ermöglichte es uns, unser Supportmodell zu flexibilisieren und die monatlichen Supportkosten während der Pandemie erheblich zu senken.

Dank unseres breiten Spektrums an Unterstützungsdiensten konnten wir uns darauf einstellen, unseren Kunden in dieser Zeit die nötige Hilfe zu bieten. Wir haben weiterhin auf IT-Probleme reagiert, wenn dies erforderlich war, und haben Projektarbeiten wie die Einrichtung mobiler Klassenzimmer (Schulungsräume für Flughafenpersonal) und Büroumzüge abgeschlossen, bei denen das Team der Fluggesellschaft nicht in der Lage war, an diese Standorte zu reisen.

In der Vergangenheit haben sie festgestellt, dass es in einigen Ländern häufig zu Verzögerungen bei der Zollabfertigung kommt, was zu weiteren Beeinträchtigungen führt. ESP arbeitet mit regionalen Partnern zusammen, um sicherzustellen, dass die Sendungen mit minimalen Verzögerungen durch den Zoll gehen, und so haben sie auch weiterhin unsere Unterstützung bei Ersatzteilen, Reparaturen und Logistik in Anspruch genommen, da sie sich auf unseren Ruf verlassen, die richtigen Geräte mit den genehmigten Anhängern zu versenden.

Dieser kundenorientierte Ansatz, bei dem wir die Bedürfnisse des Kunden über unsere eigenen stellen und sicherstellen, dass das Serviceniveau nicht leidet, ist der Grund, warum unsere Beziehungen zu unseren Kunden so stark sind.

ein weiteres großartiges Ergebnis

Die Fähigkeit und Bereitschaft, sich in außergewöhnlichen Zeiten anzupassen

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Wir helfen Ihnen gerne mit einer auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Lösung.
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