IT-Support für multinationalen Anbieter von Luftfahrttechnologie

Unterstützung biometrischer elektromechanischer Gates an Flughäfen zur Gewährleistung eines optimalen Passagierflusses
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Globale IT-Unterstützung durch Spezialisten

ESP arbeitet mit diesem Kunden, einem multinationalen Technologieanbieter von biometrischen Grenzkontrollsystemen und integrierten elektronischen Identitätsmanagementplattformen, seit über einem Jahrzehnt zusammen. Das Unternehmen, das regelmäßig als eines der innovativsten und unternehmerischsten Unternehmen in Europa eingestuft wird, ist ein zuverlässiger Partner für die renommiertesten Flughäfen, Fluggesellschaften, Regierungen und privaten Organisationen der Welt.

Der Technologieanbieter ist gegenüber seinen Endkunden vertraglich verpflichtet, die Serviceverfügbarkeit aufrechtzuerhalten und Ausfallzeiten seiner biometrischen Gates zu vermeiden, um einen optimalen Passagierdurchsatz zu gewährleisten. Wir bieten einen konsistenten Service an allen Standorten weltweit durch unsere Spezialistenteams, die den höchsten Sicherheitsanforderungen genügen.

ESP-UNTERSTÜTZUNG

Ingenieure bieten weltweite luftseitige Unterstützung

ESP bietet Level-1-, Level-2- und Level-3-Support sowie ein Spezialistenteam, das die biometrischen elektromechanischen Gates an den Flughäfen des Kunden unterstützt. Sie verfügen über ein spezielles ESP-Dienstleistungsteam, was bedeutet, dass es eine einzige Anlaufstelle für Eskalationen gibt. Wir stellen dem Kunden einen Incident Manager zur Seite, der als zentrale Anlaufstelle für interne und externe Probleme fungiert und auch Berichte über Abhilfemaßnahmen und Präventivmaßnahmen erstellt, um den Service zu verbessern.

Zusätzlich zum Vor-Ort-Support bieten wir ein engagiertes Team von Fachingenieuren für die vorbeugende Wartung, die Verwaltung der Logistik und des Lagerbestands an allen Standorten sowie einen Hardware-Fehlerbehebungsservice.

Die ESP-Ingenieure auf der Luftseite stehen zur Verfügung, um diese Unterstützung auf Flughäfen überall auf der Welt zu leisten. Das Team diagnostiziert und behebt rund um die Uhr Fehler an biometrischen elektromechanischen Gates. Support-Tickets werden von den Mitarbeitern des Kunden entweder per E-Mail, Telefon oder über unser maßgeschneidertes Portal an unsere rund um die Uhr erreichbaren globalen Servicedesks weitergeleitet, die zusammen mit den Teams vor Ort innerhalb der vereinbarten SLAs die Vorfälle bearbeiten.

Unser spezielles Service Desk informiert den Kunden regelmäßig per E-Mail über den aktuellen Stand der Dinge, sobald ein Ticket erfasst wurde, einschließlich der voraussichtlichen Ankunftszeit des ESP-Technikers und wann er vor Ort eingetroffen ist. Die vollständigen Abschlussinformationen werden dann protokolliert und dem Kunden zugesandt. Alle Berührungspunkte werden überwacht, und es gibt Dashboards, die sicherstellen, dass die SLAs eingehalten werden. Nicht eingehaltene SLAs werden eskaliert, untersucht und dem Kunden gemeldet, zusammen mit Maßnahmen zur Vermeidung von Wiederholungen.

BENEFITS

Flughafen-Tore

Verbesserte Fahrgastbeförderungen

Wir treiben Verbesserungen und Produktverbesserungen durch ITIL-konforme Service-Management-Prozesse voran, indem wir Berichte anhand detaillierter Ticket-Daten erstellen, die von unserem intern unterstützten ITSM-Tool (ServiceNow) erfasst werden. Im Rahmen regelmäßiger Serviceüberprüfungen und CSIP/CSAT-Verfahren analysiert ESP Schließungscode-Matrizen und andere Datenpunkte, um die Entwicklung und Gruppierung gemeinsamer Probleme zu erleichtern und den Service ständig zu verbessern.

Durch unsere enge Zusammenarbeit treiben wir Verbesserungen voran, um vielbeschäftigten Fahrgästen ein nahtloses Reiseerlebnis zu bieten. Um die maximale Verfügbarkeit von eGates im gesamten Kundenbestand zu gewährleisten, unterstützen wir Erweiterungen, die Einführung neuer Software und Hardware-Upgrades. Unsere Techniker sind zuversichtlich, dass sie in der Lage sind, Störungen innerhalb der vereinbarten Service Level Agreements zu erkennen und zu beheben.

Dank des Fachwissens von ESP und des schnellen Einsatzes von Technikern vor Ort kann der Kunde sicher sein, dass er schneller eine Lösung erhält, was zu weniger Ausfallzeiten führt.

EIN WEITERES GROSSARTIGES ERGEBNIS

Hervorragender Service

Um einen hervorragenden Service zu erreichen, braucht der Kunde einen Partner, der ähnliche Visionen hat. ESP ist sehr stolz auf seine Vision und sein Ethos, die seit der Gründung vor 30 Jahren unverändert geblieben sind: Wir wollen die Erwartungen übertreffen und unsere Kunden jedes Mal aufs Neue begeistern.

Sprechen Sie mit uns, um Ihre IT-Anforderungen zu besprechen.

Wir helfen Ihnen gerne mit einer auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Lösung.
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