Marie Curie – Einhaltung der Vorschriften durch Modernisierung der Geräte
Die Erlangung der „Cyber Essentials“-Zertifizierung war Teil der Anforderungen an Marie Curie hinsichtlich der Einhaltung der NHS-Vorschriften. Zurück zu den ErfolgsgeschichtenDownload der FallstudieKundenübersicht
Organisation: Marie Curie
Branche: Gemeinnützige Organisation (Gesundheitswesen)
Größe: Rund 4.000 Mitarbeiter
Tätigkeitsgebiete: England, Wales, Schottland und Nordirland
Marie Curie bietet Menschen mit unheilbaren Erkrankungen in ganz Großbritannien fachkundige Sterbebegleitung und Unterstützung. Durch eine Kombination aus Pflege, Hospizbetreuung und Hotline-Diensten sorgt die Wohltätigkeitsorganisation dafür, dass Patienten und ihre Familien genau dann einfühlsame und würdevolle Unterstützung erhalten, wenn sie diese am dringendsten benötigen.
DIE HERAUSFORDERUNG
Marie Curie musste im Rahmen der Compliance-Anforderungen des NHS die „Cyber Essentials“-Zertifizierung erwerben. Diese Zertifizierung war von entscheidender Bedeutung, um weiterhin die Sterbebegleitung in Wales gewährleisten zu können.
Ein wesentlicher Bestandteil dieser Maßnahmen zur Einhaltung der Vorschriften bestand darin, 2.100 Android-Smartphones und -Tablets zu ersetzen, auf denen Version 13 oder eine ältere Version lief. Um den NHS-Standard zu erfüllen, mussten alle Geräte innerhalb eines engen Zeitrahmens mindestens auf Android 14 aktualisiert werden.
Angesichts des Umfangs der Einführung und der Dringlichkeit, die Compliance-Fristen einzuhalten, benötigte Marie Curie einen vertrauenswürdigen IT-Partner, der den Prozess durchgängig – von der Beschaffung über die Bereitstellung bis hin zum Anwender-Support – mit minimalen Beeinträchtigungen des Tagesgeschäfts steuern konnte.
DIE ESP-LÖSUNG
ESP Global Services arbeitete eng mit Marie Curie zusammen, um ein umfassendes Projekt zur Erneuerung und Bereitstellung von Geräten durchzuführen. Die Lösung umfasste:
- Beschaffung und Konfiguration neuer Android-Geräte
- Benutzerbetreuung und Fernsupport während der Migration
- Sicherer Versand und Logistikmanagement
- Asset-Management und Nachverfolgung
- Rückgabe, sicheres Löschen und Entsorgung alter Geräte
- Umfassendes Projektmanagement zur Koordination aller Aktivitäten und Beteiligten
Das Projekt war ursprünglich auf acht Wochen angelegt, doch aufgrund einiger Herausforderungen bei der Einbindung der Nutzer wurde der Zeitplan – im gegenseitigen Einvernehmen – um vier Wochen verlängert, wobei die Frist für die „Cyber Essentials“-Zertifizierung dennoch erfolgreich eingehalten werden konnte.
Warum sich Marie Curie für ESP entschieden hat
Marie Curie entschied sich für ESP aufgrund unserer Fähigkeit, bestehende Dienstleistungen schnell zu skalieren und strenge Fristen einzuhalten, ohne dabei Abstriche bei der Qualität zu machen.
ESP war bereits fest in die IT-Umgebung von Marie Curie integriert und unterstützte dort die Hardwarebeschaffung, den IT-Service-Desk sowie die Anlagenverwaltung. Dank dieser bestehenden Zusammenarbeit konnten wir unseren Support nahtlos auf das „Cyber Essentials“-Projekt ausweiten und unser Wissen über die Systeme und die Nutzerbasis des Unternehmens nutzen, um eine reibungslose und effiziente Umsetzung zu gewährleisten.
Kundenfeedback
Die Mitarbeiter von Marie Curie lobten die Reaktionsschnelligkeit und Professionalität des ESP-Teams während des gesamten Projekts:
„Ich bin mit dem Service sehr zufrieden. Man hat sich sofort um mich gekümmert!“
„Die Geduld und Unterstützung des Teams waren hervorragend und wurden sehr geschätzt.“
„Der ESP-Mitarbeiter war hervorragend. Er probierte verschiedene Methoden aus und fand schließlich eine Lösung für mein Anliegen. Er war geduldig und führte mich Schritt für Schritt durch den gesamten Vorgang – wobei er jeden Schritt so erklärte, dass ich ihn verstehen konnte. Hervorragende Unterstützung.“
„Ich mache immer gute Erfahrungen bei Problemen, ein hervorragendes Team, vielen Dank.“
ERGEBNISSE UND ERFOLGE
Der erfolgreiche Abschluss dieses Projekts ermöglichte es Marie Curie, die NHS-Vorgaben weiterhin einzuhalten und die unverzichtbare Sterbebegleitung in ganz Wales fortzusetzen.
Über die Einhaltung der Vorschriften hinaus hat die Modernisierung langfristige betriebliche Vorteile mit sich gebracht:
- Zukunftssichere Geräte: Alle neuen Android-Geräte erhalten mindestens in den nächsten fünf Jahren Software- und Sicherheitsupdates, wodurch sich die Notwendigkeit einer weiteren groß angelegten Erneuerung bis mindestens 2031 verringert.
- Verbesserte Leistung und Funktionalität: Die neue Intune-Version erhöht die Sicherheit, optimiert die Leistung und verringert die Abhängigkeit vom IT-Service-Desk.
- Weniger Geräterückgaben:
- Häufig genutzte Websites sind nun als Startseiten-Apps integriert, wodurch das manuelle Anlegen von Lesezeichen entfällt.
- Gerätepasswörter können über Intune zurückgesetzt werden, wodurch Rückgaben aufgrund vergessener Passwörter minimiert werden.
- Geräte werden nach wiederholten falschen Passwortversuchen nicht mehr automatisch gelöscht, was vermeidbare Rückgaben weiter reduziert.
Insgesamt hat die Lösung die Benutzerfreundlichkeit verbessert, die Betriebssicherheit erhöht und die Einhaltung der Vorschriften im gesamten Mobilgerätebestand von Marie Curie gewährleistet.
Zusammenfassung
Durch eine starke Partnerschaft und einen flexiblen, kundenorientierten Ansatz unterstützte ESP Global Services Marie Curie dabei, wichtige Compliance-Anforderungen des NHS zu erfüllen und gleichzeitig die Infrastruktur für mobile Geräte für die kommenden Jahre zu optimieren.
Die Fähigkeit von ESP, Dienstleistungen skalierbar anzubieten, komplexe logistische Abläufe zu bewältigen und selbst unter anspruchsvollen Zeitvorgaben Ergebnisse zu liefern, sicherte einen erfolgreichen Abschluss, der die wichtige Mission von Marie Curie unterstützt – die fürsorgliche Betreuung von Menschen am Lebensende.
Operative Kontrolle für komplexe IT-Umgebungen.
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