Unterstützung der daa während der Pandemie

ESP plant Flexes Services zur Unterstützung der Daa bei der COVID-19-Pandemie
Zurück zu den Erfolgsgeschichten

„Die ESP hat uns während der Pandemie unterstützt. Unsere Geschäftsbeziehung und unser Engagement sind noch stärker geworden.“

Die daa ist eine irische Flughafengesellschaft, die die Flughäfen Dublin und Cork besitzt und betreibt und in 15 Überseemärkten vertreten ist.

ESP hat mit der daa zusammengearbeitet, um die benötigten IT-Dienste für beide Flughäfen zu entwickeln und einen maßgeschneiderten und flexiblen Service anzubieten, der sich an neue Herausforderungen und Veränderungen der Nachfrage anpassen kann.

unser Kunde

IT-Service-Desk-Lösung

Wir betreiben eine IT-Service-Desk-Lösung, so dass daa-Endnutzer und Flughafenkunden von einer einzigen Anlaufstelle und einem 24/7-Support profitieren. Wir bieten daa ein Service-Management rund um die Uhr, technische Ressourcen und einen IT-Service-Desk.

Es umfasst ein durchgängiges Incident-, Problem-, Change- und Configuration-Management für die Desktop-Umgebung mit angemessenen Reaktionszeiten und der Möglichkeit, mit allen Resolver-Gruppen zu interagieren.

Neben der Implementierung unserer fachkundigen IT-Service-Desk-Lösung verfügen wir über ein Team vor Ort am Flughafen Dublin, das rund um die Uhr zur Verfügung steht, um Unternehmens- und Betriebs-IT-Support zu leisten und eine proaktive Überwachung der daa-eigenen und -verwalteten IT-Infrastruktur anzubieten.

ESP unterstützt daa bei Pandemie

neue Herausforderungen

ESP bietet Flexibilität als IT-Support-Anbieter

Zusätzlich zu dem maßgeschneiderten, zielgerichteten und ganzheitlichen IT-Support, den ESP bietet, haben wir unser Engagement schnell und ohne Fragen anzupassen, als die Auswirkungen der Pandemie von der daa erkannt wurden.

Die Fluggastzahlen auf den beiden irischen Flughäfen gingen um 78 % auf nur noch 7,9 Millionen im Jahr 2020 zurück. Aufgrund der erheblichen Auswirkungen der Pandemie auf ihr weltweites Geschäft wandte sich die daa an ESP, um die Dienste schnell anzupassen und ihre Kosten vorübergehend zu senken, bis die Passagierzahlen wieder steigen.

esp’s maßgeschneiderte IT-Lösung

Unsere Flexibilität erlaubt es uns, engagiert zu bleiben

ESP schlug eine Lösung vor, mit der die Zahl der für den Vertrag zuständigen Mitarbeiter reduziert werden konnte, ohne dass der Betrieb des Flughafens und seiner Nutzer beeinträchtigt wurde.

Die schnelle Reaktion von ESP und das bedingungslose Angebot der Unterstützung haben dazu geführt, dass die Geschäftsbeziehung und das Engagement zwischen daa und ESP noch stärker geworden sind.

Dank unserer Flexibilität können wir unsere Kunden bei allen Veränderungen, die sich ergeben, unterstützen und ihre Anforderungen erfüllen.

„ESP hat uns während der Pandemie unterstützt. Wir sehen sie wirklich als einen Partner, der nicht nur die Branche versteht, sondern auch die einzigartigen Herausforderungen, die COVID-19 mit sich brachte. Unter solch schwierigen Umständen sind unsere Geschäftsbeziehungen und unser Engagement sogar noch stärker geworden.“

Leiter der IT-Dienstleistungsabteilung

daa

ein weiteres großartiges Ergebnis

Die IT der daa ist flexibel und optimiert für die Flughäfen Dublin und Cork

Die Einführung der IT-Service-Desk-Lösung durch ESP wurde von Beginn des Projekts an positiv aufgenommen. Wir bauen nun unser Dienstleistungsportfolio zusammen mit daa weiter aus, um deren Dienstleistungen zu optimieren.

Sprechen Sie mit uns, um Ihre IT-Anforderungen zu besprechen.

Wir helfen Ihnen gerne mit einer auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Lösung.
Kontakt aufnehmen