Unterstützung von Marie Curie durch skalierbare, kosteneffiziente IT-Service-Transformation

Bereitstellung eines konsistenten, skalierbaren und zuverlässigen IT-Service, der mit den operativen Zielen der Wohltätigkeitsorganisation und den knappen Budgets in Einklang steht.
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Hintergrund

Marie Curie ist eine der führenden Wohltätigkeitsorganisationen Großbritanniens, die jedes Jahr mehr als 50.000 Menschen mit einer unheilbaren Krankheit betreut und unterstützt. Die Wohltätigkeitsorganisation arbeitet mit rund 2.700 Krankenschwestern, Ärzten und anderen medizinischen Fachkräften sowie mit neun Hospizen in ganz Großbritannien und ist in hohem Maße auf eine reaktionsschnelle und zuverlässige IT-Infrastruktur angewiesen, um sicherzustellen, dass ihre Teams den Patienten und ihren Familien wichtige Dienstleistungen anbieten können.

ESP Global Services unterstützt Marie Curie seit 2016 und bietet einen konsistenten, skalierbaren und zuverlässigen IT-Service, der mit den operativen Zielen und den knappen Budgets der Wohltätigkeitsorganisation in Einklang steht.

ESP unterstützt Marie Curie-Mitarbeiter

24/7 SERVICE DESK UNTERSTÜTZUNG

24/7-Service-Desk-Support, bereitgestellt von Reading, UK

Das Herzstück der Partnerschaft ist ein 24/7 IT-Helpdesk, das vom ESP Service Desk in Reading, Großbritannien, betrieben wird. Das Team bearbeitet mehr als 40.000 Anfragen pro Jahr im gesamten Marie Curie-Gebiet, einschließlich der Hospize, Büros und Außendienstmitarbeiter. ESP bietet dreifachen Support: 24/7 Remote-Unterstützung über den Helpdesk, Vor-Ort-Support durch qualifizierte Techniker und Zugang zu technischen Beratungsdiensten.

Jeden Monat erhält der Service Desk Dutzende von positiven Kommentaren von Endbenutzern, die die freundliche, reaktionsschnelle und professionelle Arbeitsweise des Teams widerspiegeln. Zu den Rückmeldungen der Marie Curie-Mitarbeiter gehören:

  • „Sehr effektives, effizientes Unterstützungsteam. Ich weiß die Unterstützung durch das Team wirklich zu schätzen.“
  • „Sehr hilfsbereit und rief später zurück, um sicherzustellen, dass der Service wiederhergestellt wurde. Ausgezeichneter Dank.“
  • „Der Mitarbeiter, der meine Anfrage bearbeitet hat, war sehr freundlich, effizient und professionell bei der Lösung des Problems. Ich bin wie immer sehr zufrieden mit dem Service des Teams. Vielen Dank dafür.“

Damit jedes Pfund zählt

Als Wohltätigkeitsorganisation muss Marie Curie den Wert jeder IT-Investition maximieren. ESP unterstützt dies, indem wir mit ServiceNow zusammenarbeiten, um spezielle Wohltätigkeitspreise für dessen IT-Service-Management-Plattform weiterzugeben. Außerdem nutzen wir unsere langjährigen Beziehungen zu vertrauenswürdigen Lieferanten, um uns vergünstigte Preise für Geräte zu sichern, die wir direkt an unsere Wohltätigkeitskunden weitergeben. Dies hilft Marie Curie, ihre technologischen Ziele zu erreichen und gleichzeitig mehr Mittel für die Pflege an vorderster Front bereitzustellen.

Verwaltung von Vermögenswerten in einer dynamischen Belegschaft

Mit vielen Mitarbeitern mit Kurzzeitverträgen und einer wachsenden Zahl von Freiwilligen ist die Verfolgung und Wiederbeschaffung von Geräten eine ständige Herausforderung. ESP verwaltet die Hardware von Marie Curie mit einem strukturierten Ansatz für den Lebenszyklus der Anlagen und nutzt die Konfigurationsmanagement-Datenbank (CMDB) von ServiceNow, um eine vollständige Übersicht über jedes Gerät zu erhalten.

Das ESP-Hardwareteam kümmert sich um die Bereitstellung, Konfiguration und Verteilung von Laptops und Geräten in ganz Großbritannien, einschließlich der Wohnadressen während der Pandemie, um die Kontinuität der Versorgung auch unter schwierigen Umständen zu gewährleisten.

Standardisierung für Größe und Effizienz

ESP arbeitet mit Marie Curie zusammen, um die Beschaffungsprozesse und Gerätetypen in der gesamten Organisation zu standardisieren. Durch die Konsolidierung von Herstellern und zugelassenen Gerätetypen erhält die Wohltätigkeitsorganisation Zugang zu günstigeren Preisen, einfacherem Support und effizienterem Rollout von Updates – einschließlich der Umstellung auf Windows 11. Diese Standardisierung macht es auch einfacher, neue Mitarbeiter schnell und einheitlich in die Organisation aufzunehmen.

Das Ergebnis ist eine gestraffte, leistungsstarke IT-Umgebung, die die sich entwickelnden Bedürfnisse der Wohltätigkeitsorganisation unterstützt, mit Diensten, die messbar und transparent sind und unter voller Kontrolle stehen.

ESP IT-Unterstützung für Marie Curie

EIN POSITIVES ERGEBNIS

Ein positives Ergebnis und eine dauerhafte Partnerschaft

Seit 2016 ist ESP stolz darauf, Marie Curie mit konsistenten, reaktionsschnellen IT-Dienstleistungen zu unterstützen, die dazu beitragen, dass die lebenswichtige Pflege reibungslos funktioniert. Unsere fortlaufende Partnerschaft basiert auf Vertrauen, Transparenz und dem gemeinsamen Engagement, etwas zu bewirken – und das Feedback unserer Mitarbeiter spricht Bände. Ein Mitglied des Marie Curie-Teams sagte über den IT-Helpdesk von ESP:

„Der IT-Spezialist löste mein Problem sehr schnell, rief zur vereinbarten Zeit zurück und nahm Rücksicht auf meine Arbeits- und Schlafzeiten (ich arbeite nachts). Er verstand, wie sehr wir auf Daten/Internet angewiesen sind (Patienten, Sicherheit, etc.) und sorgte dafür, dass neue Daten so schnell wie möglich zugewiesen wurden. Ich schätze Sie sehr, Sie sind unsichtbare Helden, die uns helfen, die Dienste reibungslos zu betreiben. Vielen Dank!“

Diese Anerkennung spiegelt das Engagement unserer Service Desk- und Vor-Ort-Teams wider, die jeden Tag mehr tun, als nur zuverlässigen Support zu leisten, damit sich die Mitarbeiter von Marie Curie auf das Wesentliche konzentrieren können.

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