Wipro

ESP hilft Wipro bei der Verbesserung der Endbenutzererfahrung für Hersteller
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Bereitstellung von Unterstützung in Partnerschaft mit Wipro

Unser Kunde, Wipro, versorgt den globalen Hersteller von Inhaltsstoffen mit IT-Dienstleistungen für seine 86 weltweiten Standorte in Nordamerika, Lateinamerika (LATAM), Asien-Pazifik (APAC) und Europa, dem Nahen Osten und Afrika (EMEA). Wipro wandte sich an ESP, um seinem Kunden Endbenutzer-Computing-Support zu bieten, mit dem Ziel, eine zuverlässige, standardisierte und global skalierbare Workforce-Lösung zu schaffen, die den Geschäftsanforderungen des Unternehmens entspricht.

IHRE HERAUSFORDERUNGEN

IT-Outsourcing

Bevor Wipro und ESP an Bord waren, verwalteten sie ihre IT-Dienste intern. Die IT-Mitarbeiter waren hochqualifiziert und erfahren, aber die interne Verwaltung war eine kostspielige Option. Das Unternehmen wollte die Kosten senken und gleichzeitig die Erfahrung der Endbenutzer verbessern.

Das Unternehmen beschloss, seine IT an Wipro auszulagern, und bat ESP, die Computerunterstützung für die Endbenutzer zu übernehmen. Es war wichtig, dass wir eng mit den bisherigen Mitarbeitern zusammenarbeiteten, um sicherzustellen, dass ihr Wissen erfolgreich übertragen wurde und die Auswirkungen auf die Endbenutzer so gering wie möglich gehalten wurden.

Wipro

esp’s maßgeschneiderte IT-Lösung

Flexibilität und Skalierbarkeit an einer Reihe von Standorten weltweit

In Zusammenarbeit mit Wipro boten wir integrierte Vor-Ort-Supportdienste an, die flexibel, auf die Geschäftsanforderungen des Kunden zugeschnitten und über die weltweiten Standorte hinweg skalierbar waren. Darüber hinaus haben wir Außendienstleistungen erbracht, die uns in die Lage versetzten, IMACD-Dienste (Installation, Move, Add, Change and Disposal) zu erbringen und Störungen, Probleme, Änderungen und Fragen am Standort des Endbenutzers zu beheben.

EIN WEITERES GROSSARTIGES ERGEBNIS

Service auf lokaler Ebene für alle weltweiten Standorte

Als Ergebnis unserer maßgeschneiderten Dienstleistungen haben wir von beiden Unternehmen positives Feedback erhalten und wollen unser Geschäft in den USA mit Wipro weiter ausbauen.

Sprechen Sie mit uns, um Ihre IT-Anforderungen zu besprechen.

Wir helfen Ihnen gerne mit einer auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Lösung.
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