Service jetzt
ESP wählt ServiceNow als sein Service-Desk-Management-Tool
Was ist ServiceNow?
Unsere Service Desks binden hier bei ESP alles zusammen und ermöglichen es uns, Zehntausende von Serviceanrufen gleichzeitig an Hunderten von Standorten zu verfolgen.
Da wir in einem sich schnell verändernden Markt tätig sind, ist es von entscheidender Bedeutung, dass wir die Tools, die uns bei der Koordinierung dieser enormen Aufgabe unterstützen, kontinuierlich bewerten und neu bewerten. Wir freuen uns daher, Ihnen mitteilen zu können, dass wir uns entschieden haben, ServiceNow vollständig als unser Service-Desk-Tool zu implementieren.
ServiceNow ist ein Cloud-basiertes, marktführendes Servicemanagement-Tool, das unseren Kunden eine effektive, effiziente und konsistente Anlaufstelle für ihre servicebezogenen Probleme bietet. Es ist ein flexibles, leistungsstarkes und benutzerfreundliches System, das unseren globalen Teams einen vollständigen Überblick über relevante Daten ermöglicht, damit sie unsere Dienstleistungen überall und überall konsistent erbringen können.
Was bedeutet ServiceNow für ESP?
ServiceNow wurde entwickelt, um die strengsten Branchenanforderungen zu erfüllen, und bietet unseren Kunden mehrere Möglichkeiten, ihre servicebezogenen Probleme zu protokollieren und zu verfolgen. Jeder unserer Techniker hat mobilen Zugriff auf das Tool, so dass wir eine einheitliche Erbringung unserer Dienstleistungen gewährleisten können.
Unsere Techniker können Anrufdaten in Echtzeit empfangen, auf die benötigten technischen Dokumente zugreifen, Ersatzteile bestellen und nachverfolgen und unseren Kunden jederzeit einen vollständigen Überblick über ihren Fortschritt bieten.
Durch den Einsatz von ServiceNow sind wir in der Lage, neue Verträge effizienter und zuverlässiger in Betrieb zu nehmen.
Dies ist besser, als mehrere Service-Desks koordinieren zu müssen, um sicherzustellen, dass der Kunde genau den Service erhält, den er benötigt. Es basiert auf einer einzigen konsolidierten Plattform, und dieses Einzeldatenmodell vereinfacht und verbessert unsere Servicebereitstellung erheblich.
ServiceNow ist sehr einfach zu konfigurieren und macht es uns leicht, unsere Dienste an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen. Wir können unseren Kunden auch dabei helfen, ihr eigenes Managed Service Desk-System zu implementieren, um ihre Geschäftsprozesse zu rationalisieren und ihren Kundenservice zu verbessern.
