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ServiceNow

ESP wählt ServiceNow als Service-Desk-Management-Tool

ServiceNow Werkzeug zur Verwaltung des Service Desks

Was ist ServiceNow?

Unsere Servicedesks sind das Bindeglied zwischen allem hier bei ESP und ermöglichen es uns, Zehntausende von Serviceanfragen gleichzeitig an Hunderten von Standorten zu verfolgen.

Da wir auf einem sich schnell verändernden Markt tätig sind, ist es von entscheidender Bedeutung, dass wir die Instrumente, die uns bei der Koordinierung dieser gewaltigen Aufgabe helfen, ständig überprüfen und neu bewerten. Wir freuen uns daher, Ihnen mitteilen zu können, dass wir uns entschieden haben, ServiceNow als unser Service-Desk-Tool vollständig zu implementieren.

ServiceNow ist ein Cloud-basiertes, marktführendes Servicemanagement-Tool, das unseren Kunden eine effektive, effiziente und konsistente Anlaufstelle für ihre servicebezogenen Probleme bietet. Es handelt sich um ein flexibles, leistungsfähiges und benutzerfreundliches System, das es unseren globalen Teams ermöglicht, einen vollständigen Überblick über die relevanten Daten zu erhalten, so dass sie unsere Dienstleistungen konsistent erbringen können, egal wo sie sich befinden.

Was bedeutet ServiceNow für ESP?

ServiceNow wurde entwickelt, um die strengsten Branchenanforderungen zu erfüllen, und bietet unseren Kunden mehrere Möglichkeiten, ihre servicebezogenen Probleme zu protokollieren und zu verfolgen. Jeder unserer Techniker hat mobilen Zugriff auf das Tool, so dass wir eine einheitliche Erbringung unserer Dienstleistungen gewährleisten können.

Unsere Techniker können Anrufdaten in Echtzeit empfangen, auf die benötigten technischen Dokumente zugreifen, Ersatzteile bestellen und nachverfolgen und unseren Kunden jederzeit einen vollständigen Überblick über ihre Fortschritte geben.

Durch den Einsatz von ServiceNow sind wir in der Lage, neue Verträge effizienter und zuverlässiger in Betrieb zu nehmen.

Dies ist besser, als mehrere Service-Desks koordinieren zu müssen, um sicherzustellen, dass der Kunde genau den Service erhält, den er benötigt. Es basiert auf einer einzigen konsolidierten Plattform, und dieses Modell mit nur einer einzigen Datenquelle vereinfacht und verbessert die Bereitstellung unserer Dienste erheblich.

ServiceNow ist sehr einfach zu konfigurieren und macht es uns leicht, unsere Dienste an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen. Wir können unseren Kunden auch dabei helfen, ihr eigenes Managed Service Desk System zu implementieren, um ihre Geschäftsprozesse zu rationalisieren und ihren Kundenservice zu verbessern.

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