[et_pb_section fb_built=“1″ fullwidth=“on“ _builder_version=“4.24.0″ _module_preset=“default“ background_image=“https:\/\/espglobalservices.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/ESP-Global-Services-bg1.jpg“ global_colors_info=“{}“][et_pb_fullwidth_header title=“Cognizant“ subhead=“ESP unterst\u00fctzt Cognizant durch die Bereitstellung von Vor-Ort-Support f\u00fcr die weltweiten Standorte eines globalen Nachrichten- und Kulturverlags“ button_one_text=“Zur\u00fcck zu den Erfolgsgeschichten“ button_one_url=“https:\/\/espglobalservices.com\/de\/erfolgsgeschichten\/“ button_two_text=“PDF herunterladen“ button_two_url=“https:\/\/espglobalservices.com\/de\/cognizant-2\/“ _builder_version=“4.24.3″ _module_preset=“default“ title_font=“||||||||“ title_line_height=“1.1em“ content_line_height=“1.4em“ subhead_line_height=“1.3em“ global_colors_info=“{}“][\/et_pb_fullwidth_header][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=“1″ _builder_version=“4.23.1″ _module_preset=“default“ background_image=“https:\/\/espglobalservices.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/ESP2022_ppt_background-02-scaled.jpg“ parallax=“on“ parallax_method=“off“ global_colors_info=“{}“][et_pb_row column_structure=“1_3,2_3″ _builder_version=“4.22.1″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“1_3″ _builder_version=“4.22.1″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.24.2″ _module_preset=“default“ header_2_font_size=“28px“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n
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Unser Kunde, Cognizant, bietet IT- und Gesch\u00e4ftsprozessdienstleistungen f\u00fcr Unternehmen auf der ganzen Welt an. Cognizant hostet und liefert Backoffice-Systeme f\u00fcr seinen Kunden – einen globalen Nachrichten- und Kulturverlag mit Sitz in den USA.<\/p>\n
Cognizant beauftragte ESP damit, die wichtigsten Standorte des Kunden in London und New York mit Vor-Ort-Services zu unterst\u00fctzen und die anderen Niederlassungen in den USA mit Au\u00dfendienstleistungen zu versorgen. Insgesamt arbeiten die Endbenutzer mit etwa 5.000 Mac-Ger\u00e4ten und 7.000 Windows-PCs, die auf mehrere Standorte weltweit verteilt sind.<\/p>\n
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Bevor er die Hilfe von Cognizant in Anspruch nahm, verwaltete der Kunde sein IT-Management intern. Er verf\u00fcgte \u00fcber ein Team von sehr erfahrenen Mitarbeitern, wollte aber eine flexiblere L\u00f6sung implementieren. Daher entschied er sich, seine IT an Cognizant auszulagern. Der Kunde wandte sich dann an uns, um die Computerunterst\u00fctzung f\u00fcr die Endbenutzer zu erhalten – mit dem Ziel, die Kosten zu senken und die Erfahrung der Endbenutzer zu verbessern. <\/span><\/p>\n<\/div>\n [\/et_pb_text][et_pb_button button_url=“https:\/\/espglobalservices.com\/de\/it-unterstuetzungsdienste\/“ button_text=“Entdecken Sie unsere Dienstleistungen“ _builder_version=“4.27.2″ _module_preset=“default“ hover_enabled=“0″ global_colors_info=“{}“ sticky_enabled=“0″][\/et_pb_button][\/et_pb_column][et_pb_column type=“1_3″ _builder_version=“4.23.1″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_image src=“https:\/\/espglobalservices.com\/wp-content\/uploads\/Cognizant-success-story.jpg“ alt=“Cognizant“ title_text=“Cognizant“ _builder_version=“4.24.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.22.1″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.22.1″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.24.2″ _module_preset=“default“ header_4_font=“|||on|||||“ header_4_line_height=“1.1em“ custom_padding=“12px|||10px|false|false“ border_width_left=“2px“ border_color_left=“#aa204f“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=“4.24.2″ _module_preset=“default“ header_2_text_color=“#155d77″ header_2_font_size=“30px“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=“4.24.0″ _module_preset=“default“ custom_margin=“-19px|||||“ custom_padding=“||0px|||“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n Wir boten Vor-Ort-Services an, die die Bereitstellung von Campus- und Desk-Support, Break\/Fix sowie Installation, Move, Add, Change und Disposal (IMACD) umfassten. Wir schlugen vor, dass dies an jedem Standort im Wesentlichen auf drei Arten geschehen k\u00f6nnte, je nach der Anzahl der Nutzer und der IT-Funktionalit\u00e4t des jeweiligen Standorts. Dazu geh\u00f6ren ein Kiosk, zu dem die Nutzer ihre defekten IT-Ger\u00e4te bringen k\u00f6nnen, um sie von einem ortsans\u00e4ssigen Techniker reparieren zu lassen, ein IT-Service-Management-System (ITSM), bei dem die Nutzer Tickets einreichen k\u00f6nnen, auf die der ortsans\u00e4ssige Techniker reagiert, und erfahrene Au\u00dfendiensttechniker, die an den verschiedenen Standorten IT-Support leisten.<\/p>\n Wir bieten einen umfassenden IT-Support-Service, der ihre Systeme von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr (Ortszeit) abdeckt. Dazu geh\u00f6ren der Dispatch-Support (bei dem wir eine Online-Reaktionszeit von einer Stunde und die L\u00f6sung von IT-Problemen am n\u00e4chsten Tag anbieten) und der dedizierte Support (der eine Online-\/Telefonreaktion innerhalb von 30 Minuten und eine L\u00f6sung innerhalb von vier Stunden bietet). Der Kunde hat die Verantwortung f\u00fcr die Ersatzteilversorgung, Lagerung und Logistik \u00fcbernommen.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=“1″ _builder_version=“4.24.0″ _module_preset=“default“ background_image=“https:\/\/espglobalservices.com\/wp-content\/uploads\/Cognizant.jpg“ parallax=“on“ parallax_method=“off“ global_colors_info=“{}“][et_pb_row column_structure=“3_5,2_5″ _builder_version=“4.23.1″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“3_5″ _builder_version=“4.23.1″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][\/et_pb_column][et_pb_column type=“2_5″ _builder_version=“4.24.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.24.2″ _module_preset=“default“ header_4_font=“|||on|||||“ header_4_line_height=“1.1em“ custom_padding=“12px|||10px|false|false“ border_width_left=“2px“ border_color_left=“#aa204f“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=“4.24.2″ _module_preset=“default“ header_2_text_color=“#155d77″ header_2_font_size=“28px“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n Cognizant und sein Kunde freuen sich, dass sie ihr Ziel, die Kosten zu senken und die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern, erreicht haben.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=“1″ fullwidth=“on“ _builder_version=“4.24.2″ _module_preset=“default“ background_color=“#03989e“ background_enable_image=“off“ parallax=“on“ custom_padding=“||||false|false“ global_module=“4026″ saved_tabs=“all“ global_colors_info=“{}“][et_pb_fullwidth_header title=“Sprechen Sie noch heute mit uns, um Ihre IT-Anforderungen zu besprechen.“ subhead=“Wir helfen Ihnen gerne mit einer auf Ihre Bed\u00fcrfnisse zugeschnittenen L\u00f6sung.“ button_one_text=“Kontakt aufnehmen“ button_one_url=“https:\/\/espglobalservices.com\/de\/kontakt\/“ header_image_url=“https:\/\/espglobalservices.com\/wp-content\/uploads\/ESP-Mission-e1700760156579.png“ _builder_version=“4.24.3″ _module_preset=“default“ title_level=“h3″ title_font=“||||||||“ title_font_size=“29px“ title_line_height=“1.1em“ subhead_font_size=“21px“ subhead_line_height=“1.3em“ custom_padding=“||||false|false“ global_colors_info=“{}“][\/et_pb_fullwidth_header][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" ESP unterst\u00fctzt Cognizant durch die Bereitstellung von Vor-Ort-Support f\u00fcr die weltweiten Standorte eines globalen Nachrichten- und Kulturverlags<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7051,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","content-type":"","footnotes":""},"project_category":[418],"project_tag":[420,419],"class_list":["post-8805","project","type-project","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","project_category-fallstudie","project_tag-amerika","project_tag-vereinigtes-konigreich-von-grosbritannien-und-nordirland"],"yoast_head":"\nESP’S MASSGESCHNEIDERTE IT-L\u00d6SUNG<\/h4>\n
Dienstleistungen vor Ort<\/h2>\n
EIN WEITERES GROSSARTIGES ERGEBNIS<\/span><\/h4>\n
Flexible L\u00f6sungen von ESP<\/span><\/h2>\n