Home 9 Noticias 9 ESP ayuda a DAA a implantar un servicio de asistencia único

Mostrador único de atención al público

ESP ayuda a DAA a implantar un servicio de asistencia único

daa single service desk de ESP

ESP ayuda a DAA a implantar un servicio de asistencia único

ESP ha sido seleccionada para ayudar a daa a implantar un único mostrador de servicios en los dos aeropuertos de Irlanda.

La Autoridad Aeroportuaria de Dublín (daa) quiere disponer de un único mostrador de servicios en los aeropuertos de Dublín y Cork, y alinear en consecuencia sus procesos y procedimientos de gestión de servicios de TI (ITSM). Nuestras soluciones IT Service Desk le permitirán hacerlo, agilizando la prestación de servicios de daa y actuando como punto de contacto principal (disponible 24 horas al día, 7 días a la semana) para sus usuarios y clientes del aeropuerto.

ESP está plenamente comprometida con los principios de ITIL y, por tanto, está perfectamente capacitada para ayudar a daa en este proyecto. Trabajaremos con el conjunto de herramientas propias de daa, orientadas a ITIL, para ofrecer gestión de servicios las 24 horas del día, recursos técnicos y una serie de soluciones a medida para el servicio de asistencia de daa, incluida la gestión integral de llamadas y la coordinación del suministro de productos de hardware nuevos y de sustitución.

Ayudar al DAA en su transición a un servicio de asistencia único

Antes de la llegada de ESP, daa utilizaba dos mostradores de servicio en el aeropuerto de Dublín, cada uno de los cuales funcionaba de forma independiente. Además de que las llamadas y tickets de cada servicio se gestionaban por separado, los servicios los prestaban dos proveedores distintos, lo que complicaba innecesariamente a daa la gestión de sus sistemas.

Con la implantación de un único mostrador de servicios en el aeropuerto de Dublín, daa podrá garantizar un funcionamiento más eficaz de sus sistemas en todos sus aeropuertos. Si el aeropuerto de Dublín, el de Cork o el de Shannon sufren un problema, el mostrador de servicio único procesará la avería y enviará a los técnicos in situ para ayudar a los usuarios del aeropuerto en cuestión.

aeropuerto de daa
ESP ayuda a DAA a implantar un servicio de asistencia único

la solución de service desk de ESP proporciona a los miembros técnicos una serie de servicios para daa

La solución de service desk de ESP también proporciona a los miembros técnicos una serie de servicios para daa, entre los que se incluyen la asistencia técnica, la gestión de activos de clientes, la elaboración de informes, el desarrollo de procesos, la gestión de procesos, los servicios profesionales y la implantación de System Centre Configuration Manager (SCCM) y System Centre Operations Manager (SCOM), que garantizan que los ordenadores de los usuarios de daa funcionen con coherencia y control.