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25 aniversario

ESP se complace en anunciar que, el 1 de noviembre de 2017, celebramos nuestro 25 aniversario

ESP celebra su 25 aniversario

Creamos una oferta de servicios gestionados orientada a dar prioridad al cliente

Lanzada en 1992, ESP es ahora líder en asistencia informática global y tiene oficinas en todo el mundo. He aquí un poco de nuestra historia y de cómo nos convertimos en la empresa global que somos hoy.

En plena recesión de 1992, Darren Richardson y Mike Harling, amigos del colegio, detectaron un hueco en el mercado para una empresa de servicios informáticos orientada al cliente. En esa época, el mercado de los ordenadores personales estaba empezando a despegar, pero ya se estaba ganando una mala reputación y contaba con poca confianza por parte de los clientes. Sabíamos que podíamos marcar la diferencia.

Nuestra filosofía era sencilla y siempre ha sido la misma. Creamos una oferta de servicios gestionados orientada a dar prioridad al cliente, algo muy necesario en el mercado. A medida que la organización evolucionaba, vimos que el sector de la aviación necesitaba el mismo enfoque, lo que desencadenó un cambio en el énfasis de los servicios y soluciones que ofrecíamos.

A finales de los años 90, ESP había conseguido nuestro primer contrato de asistencia aeroportuaria en Gatwick y, en pocos años, nos convertimos en el proveedor de servicios preeminente para los entornos de uso común de los aeropuertos del Reino Unido.

A medida que nuestra reputación crecía, nuestros clientes del sector de la aviación querían que prestáramos servicios fuera del Reino Unido.

A medida que nuestra reputación crecía, nuestros clientes del sector de la aviación querían que prestáramos servicios también fuera del Reino Unido, lo que comenzó con la colocación de personal en las principales ubicaciones de los clientes en Europa y rápidamente creció hasta crear equipos en el Caribe y Asia-Pacífico. Esta expansión provocó la apertura de oficinas en Trinidad y Hong Kong. Estas oficinas regionales nos permitieron poner en marcha nuestra metodología de prestación de servicios «follow the sun»: nuestros clientes tienen un punto de contacto en su jornada laboral, estén donde estén en el mundo.

Este modelo se popularizó rápidamente. Gracias a una combinación de personal directo y empresas asociadas con ideas afines, en poco tiempo prestamos asistencia a sistemas informáticos en la mayoría de los países del mundo.

Nos hemos convertido en expertos en la prestación de servicios informáticos centrados en lo que es importante para cualquier empresa global

Al igual que el sector de la aviación, muchas empresas que son globales por naturaleza tienen requisitos complejos. La mayoría de las empresas globales tienen varias sedes dentro de un mismo país, están presentes en varios países y requieren distintos niveles de servicio según la ubicación. Algunos lugares necesitan personal in situ, mientras que otros sólo requieren un servicio sobre el terreno. Necesitan personal técnicamente cualificado y con autorización de seguridad que entienda la necesidad de servicios informáticos puntuales y precisos.

Pronto empezamos a ganar negocios fuera de la industria aeronáutica

Pronto empezamos a ganar negocios fuera de la industria aeronáutica, impulsados por nuestro programa de localización. Esto implica identificar geografías estratégicas clave donde podamos abrir una oficina ESP y tener ingenieros empleados directamente. Ahora, al comienzo de nuestro 26º año, contamos con personal directo en 16 países, a los que se suman continuamente más. También se están realizando importantes inversiones en otras zonas geográficas para seguir reforzando nuestro equipo mundial de 500 personas.

Así que ahí lo tienen: la historia de cómo ESP se convirtió en la empresa que es hoy. En 2017, el espíritu y la visión de ESP siguen siendo los mismos que en 1992: deleitar a cada cliente, en todo momento, contando con los mejores profesionales para ofrecer el mejor servicio, ¡en cualquier parte del mundo!

«La ética y la visión de ESP siguen siendo las mismas que en 1992: deleitar a cada cliente, en todo momento, contando con las mejores personas que presten el mejor servicio, ¡en cualquier parte del mundo!».

Mike Harling

Presidente, Servicios globales ESP