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Premio al mejor uso de la tecnología

ESP gana el premio al mejor uso de la tecnología en Southern Tech 100

ESP gana el premio al mejor uso de la tecnología

La tecnología está en el corazón de lo que hacemos aquí en ESP

Invertimos mucho en TI para garantizar que nuestros clientes puedan acceder de forma eficaz a una asistencia informática coherente y adaptada, rápida, segura y cómoda, desde cualquier lugar del mundo y a cualquier hora del día.

Como tal, ¡estamos encantados de anunciar que ESP recibió el premio al Mejor Uso de la Tecnología en la prestigiosa cena y ceremonia Southern Tech 100 en Basingstoke el 8 de marzo de 2018! ESP fue uno de los cinco ganadores y se enfrentó a otras destacadas empresas tecnológicas en la categoría de Mejor Uso de la Tecnología, por lo que estamos increíblemente orgullosos de recibir el premio.

El premio no está relacionado con ningún logro concreto. Más bien reconoce nuestra capacidad para ofrecer soluciones tecnológicas sólidas en entornos de misión crítica, y nuestra introducción de tecnología de desarrollo propio para impulsar la eficiencia de nuestros servicios globales. Esta tecnología incluye una aplicación a medida para nuestros técnicos, desarrollada internamente, y una herramienta de autoservicio que agiliza enormemente el proceso de registro y seguimiento de las llamadas en entornos con mucha actividad.

Con motivo de nuestro nuevo premio, hemos pensado que es hora de mostrarle algunas de nuestras soluciones tecnológicas.

Nos entusiasma la perspectiva de la automatización robótica de procesos en varias áreas de nuestro negocio. Tiene el potencial de hacer que la experiencia del usuario final sea aún más fluida y de acelerar las tareas de forma significativa. Estamos estudiando la posibilidad de invertir en automatización para gestionar tareas basadas en procesos, como la gestión de colas de correo electrónico, la gestión de restablecimiento de contraseñas y el registro y distribución de las llamadas que se reciben electrónicamente. La tecnología agilizará enormemente estas tareas, funcionará 24 horas al día, 7 días a la semana y será multilingüe, por lo que nuestros clientes se beneficiarán de la automatización del servicio de asistencia, independientemente de su ubicación y de la hora del día.

Aunque todavía estamos trabajando en la IA y la automatización para nuestra prestación de servicios de TI, un desarrollo tecnológico que ya está en uso es nuestra aplicación de desarrollo propio para técnicos ESP globales. Como parte de nuestro proyecto de localización, contamos con ingenieros de ESP repartidos por todo el mundo, disponibles para prestar servicios especializados in situ cuando sea necesario. Todos están equipados con esta aplicación. Les avisa si se les ha asignado una tarea y les permite introducir datos clave relacionados con la tarea para lograr la máxima eficacia. También ayuda a programar y asignar a los técnicos en función de su ubicación y disponibilidad. La aplicación alimenta datos en múltiples sistemas, garantizando que sea lo más eficaz posible para todo el personal de ESP.

Estos son sólo algunos de los avances tecnológicos en los que hemos estado trabajando en ESP

Otro desarrollo tecnológico del que estamos orgullosos es nuestra herramienta de autoservicio, ESP Help. Esto permite a los usuarios finales solucionar directamente los fallos típicos, sin necesidad de recurrir a un servicio de asistencia. Si desean registrar una llamada de servicio con ESP, también pueden hacerlo rápida y fácilmente a través de la herramienta. A continuación, les permite seguir el progreso del técnico asignado, de modo que pueden ver cuándo ha sido enviado, cuándo ha llegado y cuándo se ha resuelto la llamada. Se trata de una herramienta especialmente importante para los usuarios finales en lugares de alta presión, donde el personal puede estar trabajando con ordenadores de acceso restringido y no tiene la posibilidad inmediata de hacer una llamada telefónica. En todos los casos, acelera considerablemente el proceso de registro de una llamada y resolución de un problema.

Estos son sólo algunos de los desarrollos tecnológicos en los que hemos estado trabajando en ESP, y por los que fuimos galardonados con el premio al Mejor Uso de la Tecnología de Southern Tech 100. Sólo nos queda dar las gracias a Southern Tech 100 por nuestro maravilloso galardón.

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