Home 9 Noticias 9 ESP lanza una aplicación para el registro rápido de averías en los aeropuertos

Aplicación de autoservicio

ESP ha desarrollado una aplicación de autoservicio que permite el registro rápido de averías y el despliegue rápido de ingenieros para sus clientes aeroportuarios.

Avión despegando

El autoservicio ESP se conecta a una aplicación específica que utilizan los técnicos de todos los aeropuertos para responder rápidamente a las llamadas.

El Autoservicio ESP, que antes solo estaba disponible en ordenadores de sobremesa, ahora está disponible en dispositivos Android e iOS con funciones añadidas, como el escaneado de dispositivos, y puede configurarse para varios idiomas.

El escaneado de dispositivos permite escanear rápida y fácilmente el código de barras de un equipo defectuoso en un dispositivo móvil y, a continuación, registrar un ticket, mediante el menú de iconos, que captura los detalles del dispositivo y los códigos de avería para conectar directamente con el equipo de ingenieros in situ para su rápida resolución.

Certificado por los principales integradores de sistemas, ESP Self-Service se conecta a una aplicación específica utilizada por los ingenieros de ESP en todos los aeropuertos para responder rápidamente a las llamadas. Además, la nueva aplicación también puede proporcionar a los clientes del aeropuerto el historial de servicio de la terminal y la identificación de averías recurrentes al alcance de su mano.

Desde principios de los años noventa, ESP desarrolla soluciones informáticas para responder a las complejas necesidades de la industria aeronáutica.

Desde principios de los años noventa, ESP ha desarrollado soluciones informáticas para responder a las complejas necesidades de la industria aeronáutica, y en la actualidad ofrece soluciones de apoyo informático a empresas de numerosos sectores en todo el mundo. Es titular de varios contratos en todo el aeropuerto y actúa como socio de confianza para dar soporte sin fisuras a múltiples sistemas a través de una solución a medida.

La empresa adapta sus servicios a las necesidades específicas de sus clientes, que son gestionados por un equipo especializado en la prestación de servicios. Para mayor rapidez y eficacia, la nueva aplicación se integra totalmente con el sistema SMS ServiceNow y la aplicación para ingenieros de ESP, y demuestra el continuo afán de ESP por mejorar sus servicios mediante la adopción de tecnologías que simplifican la interacción del cliente con ESP.

«Hemos desarrollado ESP Self-Service para responder a las demandas específicas del sector y, en particular, del entorno CUPPS. Normalmente, los clientes tendrían que realizar una llamada a un mostrador de servicio para resolver sus problemas informáticos, pero reconocemos que esto puede resultar incómodo, especialmente cuando puede haber una cola de gente esperando en un mostrador de facturación muy concurrido.»

Andy Jenner

DIRECTOR GENERAL, Servicios globales ESP