Una década de confianza: ESP y Marie Curie renuevan su colaboración por otros cinco años

Para una organización que ofrece cuidados y apoyo en la etapa final de la vida a las personas y a sus familias en todo el Reino Unido, contar con una infraestructura informática fiable es mucho más que simplemente mantener la tecnología en funcionamiento. Las enfermeras de Marie Curie y el resto del personal de primera línea necesitan poder acceder a los sistemas y a la información que necesitan para prestar cuidados, mientras que los equipos de toda la organización dependen de la tecnología para respaldar la labor vital de esta organización benéfica.

Por eso, la resiliencia, la capacidad de respuesta y la coherencia son fundamentales para el servicio que ofrece ESP.

Una colaboración forjada a lo largo de diez años

ESP se hizo con la cuenta de Marie Curie por primera vez en 2016 tras un riguroso proceso de licitación. Lo que empezó como una relación con un proveedor se ha convertido, a lo largo de la última década, en una estrecha colaboración basada en el entendimiento mutuo, la colaboración y la confianza.

Durante este tiempo, ambas organizaciones han evolucionado mucho. El entorno tecnológico, las prioridades y las formas de trabajar de Marie Curie han cambiado, sobre todo en los años posteriores a la pandemia, y los servicios de ESP han seguido desarrollándose al mismo ritmo.

La colaboración ya se ha renovado varias veces. El último acuerdo, que prorroga la colaboración por otros cinco años, demuestra la confianza que ambas organizaciones tienen en lo que han construido juntas y su compromiso común con su futuro.

Para Dani Hoppé, vicepresidente de Éxito del Cliente en ESP Global Services, esta renovación refleja el trabajo de todas las personas que han apoyado a Marie Curie a lo largo de esta colaboración:

«Llevar diez años colaborando con Marie Curie y ampliar ahora nuestra colaboración por otros cinco supone un hito importante. Esto refleja no solo la constancia y la calidad de los servicios que ofrecen nuestros equipos, sino también la confianza que se ha forjado entre nuestras organizaciones.

«Marie Curie tiene una misión increíblemente importante, y somos conscientes de la responsabilidad que conlleva apoyar la tecnología de la que depende su personal. Esta renovación va más allá de seguir haciendo lo que ya hacemos bien. Es un compromiso para seguir evolucionando juntos y encontrar nuevas formas de apoyar a Marie Curie y a su personal en los próximos años».

Más que una simple relación con un proveedor

Marie Curie también comparte ese espíritu de colaboración.

Steve Wheatcroft, responsable de gestión de servicios de TI en Marie Curie, dijo:

«Con el paso de los años, nuestra colaboración se ha convertido en mucho más que una simple relación con un proveedor. Vuestra comprensión de nuestra misión y la atención sincera que nos brinda vuestro equipo cada día hacen que trabajar juntos sea muy fácil».

Para ESP, esta renovación por cinco años supone tanto un reconocimiento a lo conseguido durante la última década como una oportunidad para mirar hacia el futuro.

Las relaciones duraderas con los clientes se construyen gracias a una atención constante, pero se mantienen gracias a la capacidad de escuchar, adaptarse y mejorar a medida que cambian las necesidades de los clientes. La siguiente fase de la colaboración entre ESP y Marie Curie seguirá centrándose precisamente en eso: combinar un servicio diario fiable con un compromiso continuo con la mejora.

Ahora que la colaboración entra en su segunda década, el objetivo sigue siendo claro: ofrecer a Marie Curie un soporte informático fiable que permita a su personal centrarse en lo que más importa: brindar cuidados y apoyo a las personas y a sus familias cuando más lo necesitan.