Éxito de la Terminal de Pasajeros Expo 2026
ESP Global Services ha regresado de la exitosa Passenger Terminal Expo 2026, celebrada en el ExCeL de Londres, donde nuestro equipo pasó tres días interactuando con clientes, socios y compañeros del sector de toda la comunidad aeronáutica mundial.
Conversaciones valiosas en el sector de la aviación
A lo largo del evento, el equipo de ESP mantuvo interesantes debates centrados en los retos cambiantes que plantea el apoyo a los sistemas de procesamiento de pasajeros, desde la facturación y el autoservicio hasta la entrega de equipajes y el embarque, en entornos aeroportuarios cada vez más complejos.
Un tema constante en estas conversaciones fue la necesidad de una mayor visibilidad operativa, tiempos de respuesta más rápidos y un uso más eficiente de los recursos para minimizar las interrupciones y mantener la continuidad del servicio.
Impulsar la eficiencia con AirportNow
Estas conversaciones reforzaron el enfoque estratégico de ESP de ayudar a los aeropuertos y las compañías aéreas a reducir los costes operativos al tiempo que mejoran el rendimiento del servicio.
En el centro de este enfoque se encuentra AirportNow, la solución de gestión de servicios de TI de ESP centrada en la aviación y desarrollada por ServiceNow. Diseñada específicamente para entornos aeroportuarios, AirportNow permite flujos de trabajo estructurados, una mejor gestión de incidencias y una mayor visibilidad de los sistemas de procesamiento de pasajeros.
Al alinear la gestión de servicios de TI con las operaciones aeroportuarias del mundo real, AirportNow ayuda a las organizaciones a pasar de un soporte reactivo a un modelo más proactivo, controlado y eficiente.
Obtener el control en entornos complejos de múltiples proveedores
Los aeropuertos operan dentro de ecosistemas complejos, en los que intervienen múltiples proveedores de tecnología y partes interesadas. Un objetivo clave de ESP es permitir a los clientes obtener el control total de sus operaciones de soporte informático, incluso dentro de estos entornos de múltiples proveedores.
Mediante modelos de servicio a medida y una profunda experiencia en aviación, ESP proporciona un enfoque único y coordinado para gestionar el apoyo al procesamiento de pasajeros, mejorando así la responsabilidad, reduciendo la fragmentación y mejorando el rendimiento general.
Recursos dinámicos para operaciones más inteligentes
Otra área clave de interés en la PTE fue el Modelo de Recursos Dinámicos de ESP (ESP Dynamic), que permite alinear los recursos de ingeniería con la demanda operativa.
Al ajustar la cobertura de asistencia en función de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), los periodos de mayor tráfico y las variaciones horarias, ESP ayuda a los aeropuertos y las aerolíneas a optimizar la utilización de los recursos, manteniendo al mismo tiempo un alto nivel de servicio. Este planteamiento ofrece eficiencia de costes y resistencia operativa, sobre todo en entornos de mucho tráfico.
Continuar la conversación
La Expo de Terminales de Pasajeros 2026 volvió a poner de relieve la importancia de la colaboración, la innovación y las soluciones prácticas para dar forma al futuro de las TI de la aviación.
ESP Global Services quiere dar las gracias a todos los que visitaron nuestro stand y compartieron sus puntos de vista. Estamos deseando continuar estas conversaciones y apoyar al sector con un soporte informático adaptado y eficaz para los entornos de procesamiento de pasajeros en todo el mundo. Estamos deseando conectar y esperamos verte en la PTE 2027 en Ámsterdam.
