servicio ahora
ESP elige ServiceNow como su herramienta de gestión de mesa de servicio
¿Qué es ServiceNow?
Nuestras mesas de servicio unen todo aquí en ESP y nos permiten rastrear decenas de miles de llamadas de servicio simultáneamente en cientos de ubicaciones.
Dado que operamos en un mercado que cambia rápidamente, es vital que evaluemos y reevaluemos continuamente las herramientas que nos ayudan a coordinar esta enorme tarea. Por lo tanto, nos complace anunciar que hemos decidido implementar completamente ServiceNow como nuestra herramienta de servicio de atención al cliente.
ServiceNow es una herramienta de gestión de servicios basada en la nube y líder del mercado que proporciona un punto de contacto eficaz, eficiente y coherente para los problemas relacionados con los servicios de nuestros clientes. Es un sistema flexible, potente y fácil de usar que permite a nuestros equipos globales tener una visibilidad completa de los datos relevantes para que puedan brindar nuestros servicios de manera consistente dondequiera que estén.
¿Qué significa ServiceNow para ESP?
ServiceNow se desarrolló para cumplir con los requisitos más estrictos de la industria y brinda a nuestros clientes múltiples formas de registrar y rastrear sus problemas relacionados con el servicio. Cada uno de nuestros ingenieros tiene acceso móvil a la herramienta, lo que nos permite garantizar la coherencia en la prestación de nuestros servicios.
Nuestros ingenieros pueden recibir datos de llamadas en tiempo real, acceder a los documentos técnicos que necesitan, solicitar y realizar un seguimiento de los repuestos, y proporcionar a nuestros clientes una visibilidad completa de su progreso en todo momento.
El uso de ServiceNow nos permite poner en marcha nuevos contratos con mayor eficacia y confianza.
Esto es preferible a tener que coordinar varios mostradores de servicio para garantizar que el cliente recibe el servicio exacto que necesita. Se basa en una única plataforma consolidada, y este modelo de datos únicos simplifica y mejora significativamente nuestra prestación de servicios.
ServiceNow es muy fácil de configurar y facilita la adaptación de nuestros servicios a las necesidades de nuestros clientes. También podemos ayudar a nuestros clientes a implementar su propio sistema de mesa de servicio administrado para optimizar sus procesos comerciales y mejorar su servicio al cliente.
