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ServiceNow

ESP elige ServiceNow como su herramienta de gestión de service desk

Herramienta de gestión de la mesa de servicios ServiceNow

¿Qué es ServiceNow?

Nuestros centros de servicio lo unen todo aquí en ESP, y nos permiten realizar un seguimiento de decenas de miles de llamadas de servicio simultáneamente en cientos de ubicaciones.

Como operamos en un mercado que cambia rápidamente, es vital que evaluemos y reevaluemos continuamente las herramientas que nos ayudan a coordinar esta ingente tarea. Por ello, nos complace anunciar que hemos decidido implantar completamente ServiceNow como nuestra herramienta de service desk.

ServiceNow es una herramienta de gestión de servicios basada en la nube y líder del mercado que proporciona un punto de contacto eficaz, eficiente y coherente para los problemas relacionados con los servicios de nuestros clientes. Es un sistema flexible, potente y fácil de usar que permite a nuestros equipos globales tener una visibilidad total de los datos relevantes para que puedan prestar nuestros servicios de forma coherente estén donde estén.

¿Qué significa ServiceNow para ESP?

ServiceNow se ha desarrollado para cumplir los requisitos más estrictos del sector, y ofrece a nuestros clientes múltiples formas de registrar y realizar un seguimiento de sus problemas relacionados con el servicio. Cada uno de nuestros ingenieros tiene acceso móvil a la herramienta, lo que nos permite garantizar la coherencia en la prestación de nuestros servicios.

Nuestros ingenieros pueden recibir los datos de las llamadas en tiempo real, acceder a los documentos técnicos que necesiten, pedir y hacer un seguimiento de los repuestos, y ofrecer a nuestros clientes una visibilidad total de su progreso en todo momento.

El uso de ServiceNow nos permite poner en marcha nuevos contratos con mayor eficacia y confianza.

Esto es preferible a tener que coordinar varios mostradores de servicio para garantizar que el cliente recibe el servicio exacto que necesita. Se basa en una única plataforma consolidada, y este modelo de datos únicos simplifica y mejora significativamente nuestra prestación de servicios.

ServiceNow es muy fácil de configurar y facilita la adaptación de nuestros servicios a las necesidades de nuestros clientes. También podemos ayudar a nuestros clientes a implantar su propio sistema de servicio de asistencia gestionado para agilizar sus procesos empresariales y mejorar su servicio de atención al cliente.

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