Innovaciones ESP

Innovar para optimizar el éxito de los clientes

ESP está en constante desarrollo para mejorar nuestros productos y servicios.

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INNOVAMOS PARA NUESTROS CLIENTES Y SOCIOS

ESP tiene un programa de inversión continua en mejoras de productos y flujos de procesos mejorados para adaptarse a las complejidades cada vez mayores de la prestación de servicios eficaces a escala mundial.

  • Mejorar la uniformidad de nuestros productos, garantizando que sean repetibles, transferibles y coherentes.
  • Aumentar la cadena de valor del servicio mediante innovaciones de productos que ofrezcan prestaciones adicionales y un mejor servicio a nuestros clientes.
  • Herramientas de visualización de datos de autoayuda para presentar los datos de la forma en que nuestros clientes quieren verlos, ofreciéndoles información multidimensional sobre el rendimiento de sus activos.
  • Frontales basados en inteligencia para adaptarse a personas muy dispersas, como restricciones de idioma, zona horaria, días festivos, semana laboral y horario de trabajo.
  • Help Desk de TI situado en ubicaciones regionales clave que opera sistemas idénticos con un núcleo común y proporciona contacto en lenguaje natural en varios idiomas.
  • Procesamiento del lenguaje natural para gestionar los contactos rutinarios y repetitivos con el servicio de asistencia y enrutamiento mediante IA de las llamadas de servicio a los técnicos más adecuados.
  • Automatización de las solicitudes más habituales mediante la automatización de procesos robóticos para resolver rápidamente los problemas más comunes, complementada con un sistema de autoayuda en el idioma local.
  • Enrutamiento automático de las llamadas de servicio de autoayuda al técnico más cercano sin intervención adicional.

ESP AirportNow

La solución definitiva de gestión de servicios basada en la plataforma ServiceNow, diseñada por ESP específicamente para aeropuertos.

AirportNow

Aprovechando más de tres décadas de experiencia en el apoyo a la infraestructura de TI de los aeropuertos, hemos desarrollado una completa suite de servicios basada en la plataforma líder del sector ServiceNow, mejorada con nuestras aplicaciones propias, lanzada como nuestro nuevo producto, AirportNow.

Portal de socios de ESP

Nuestro portal para socios es la solución definitiva para una gestión ágil del servicio 24 horas al día, 7 días a la semana.

Portal de socios

Nuestro portal de socios sirve de eje centralizado para todos los proveedores de ESP, simplificando las operaciones y mejorando la eficiencia en todos los ámbitos.

APLICACIONES PROPIAS DE ESP

Las innovaciones de ESP en materia de servicios están revolucionando las operaciones de asistencia, garantizando una respuesta y resolución rápidas a los fallos de infraestructura y equipos informáticos, minimizando así las interrupciones en la experiencia del cliente. Aprovechando una combinación de herramientas propias y aplicaciones personalizadas desarrolladas internamente, ESP utiliza tecnologías avanzadas, como el procesamiento del lenguaje natural, para detectar rápidamente los fallos de los equipos y enviarlos a los equipos de respuesta adecuados. Esta integración sin fisuras permite resolver problemas a distancia o enviar técnicos cualificados para solucionarlos in situ, mejorando la eficacia operativa y la satisfacción de los pasajeros.

ESP está desarrollando un modelo dinámico de dotación de recursos que optimiza la asignación de recursos y la disponibilidad de competencias en entornos complejos. Este enfoque innovador garantiza una gestión eficaz de las demandas fluctuantes, ya sean diarias, mensuales o anuales. Al aprovechar las capacidades de la IA, ESP se anticipa y adapta a las cambiantes necesidades operativas, agilizando aún más los procesos y mejorando el rendimiento general. Con un compromiso con la excelencia y la innovación, ESP sigue liderando la transformación de las operaciones de soporte de TI a través de tecnología de vanguardia y soluciones proactivas de soporte de servicios.

Ayuda ESP
ESP ada
ESP tempo

ESP AYUDA

Ayuda ESP

Ayuda ESP – disponible en Desktop y Móvil

ESP help – Desktop es la aplicación personalizada de ESP que se carga en el PC de su personal para que puedan informar de forma rápida y eficaz de los problemas informáticos que afectan a su servicio.

La aplicación ESP Help – Mobile, disponible en iOS y Android, ofrece una interfaz intuitiva de escaneado de códigos de barras para identificar rápidamente el dispositivo afectado, e informar del problema al técnico más cercano.

 

¿Cómo funciona?

La ayuda de ESP permite al personal del aeropuerto

  • Comunique rápidamente un problema informático para que un técnico lo solucione rápidamente;
  • Reciba información puntual sobre la hora estimada de llegada del técnico;
  • Tomar decisiones bien fundadas sobre la mejor manera de mitigar el impacto de la avería; por ejemplo, si deben trasladarse a otro lugar.
Herramientas de ayuda ESP

Mejora de la experiencia de los pasajeros

La experiencia demuestra que el personal de los aeropuertos pasa una media de 3 a 5 minutos al teléfono cada vez que tiene que comunicar un problema informático. Esto les quita un tiempo valioso de sus tareas principales y retrasa su capacidad para ofrecer soluciones alternativas a las necesidades de los pasajeros.

Gracias a ESP Help, los problemas informáticos pueden notificarse en menos de 1 minuto, sin necesidad de que el personal del aeropuerto dedique toda su atención a sus obligaciones de atención al cliente.

En el vertiginoso entorno de un aeropuerto, esto aporta beneficios tangibles de productividad para el personal del aeropuerto, así como una mejor experiencia para los pasajeros, al reducir el impacto en su viaje por el aeropuerto.

ESP ADA

ESP ada

Visualización de datos

Recopilamos una enorme cantidad de datos de nuestras actividades de servicio que necesitamos presentar a nuestros clientes de forma eficaz.

ESP ada (Advanced Data Analytics) es una potente plataforma para comprender y visualizar la actividad de incidentes dentro de una ubicación registrada por ServiceNow, apoyando el análisis de autoservicio.

Desde la revisión de tendencias básicas hasta el análisis multidimensional y multimodal, ESP ada puede proporcionarle acceso a una mayor comprensión de los ricos datos que ServiceNow pone a su disposición.

 

Solución

ESP ada está integrado en la plataforma ServiceNow, proporcionando una visualización interactiva casi en tiempo real de su actividad de incidencias, para apoyar la identificación de tendencias, problemas potenciales u oportunidades de mejora continua más generales. ESP ada proporciona un mayor nivel de comprensión de la actividad en toda su ubicación.

ESP ada heatmap

ESP TEMPO

ESP ada

Gestión de nuestra plantilla mundial

Nuestra plantilla directa se compone globalmente de empleados directos, contratistas y trabajadores eventuales. Es necesario asignar a cada persona a una lista de trabajo, hacer un seguimiento de su progreso y procesar su remuneración (asignación por turno, hojas de asistencia, etc.).

 

Solución

ESP tempo es una solución de gestión de la mano de obra desarrollada por nosotros mismos y hecha a medida que soporta todos los aspectos de nuestro negocio: programación (listas automatizadas y autocompletables, variaciones regionales), control del tiempo (inicio y finalización de turnos a través de cómodas interfaces, alertas de excepciones, geovallas), registro del tiempo (informes de clientes, integración de nóminas, aprobaciones automáticas), gestión de ausencias (vacaciones, enfermedad, cambios de turno).

Hable con nosotros para satisfacer sus necesidades de TI.

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