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Evolución de las necesidades de los clientes

La agilidad de ESP y su espíritu de «One Team» impulsan los éxitos recientes

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Satisfacer con éxito las necesidades de los clientes debería ser la esencia de toda empresa.

Los requisitos de los clientes evolucionan constantemente y, como empresa de prestación de servicios informáticos, debemos estar preparados y dispuestos a adaptarnos cuando sea necesario. Este es el núcleo del modelo empresarial de ESP; nos esforzamos por garantizar que, sean cuales sean los retos que se presenten, el cliente conserve el mejor nivel de servicio. Henry Lake, de ESP, explica cómo la agilidad de la empresa y el espíritu general de One Team han contribuido a sus recientes éxitos.

Satisfacer con éxito los requisitos de un cliente, por muy exigentes que sean, debería ser la esencia de toda empresa y, por supuesto, eso es lo que nos mueve aquí en ESP. Sin duda, esto ha sido más difícil en los últimos 12 meses, ya que la pandemia de Covid-19 ha afectado a las empresas y sus necesidades han cambiado, y nosotros también hemos tenido que adaptarnos.

Aunque la pandemia fue un ejemplo agudo de lo importante que es la agilidad en cualquier modelo de negocio, no es algo nuevo para ESP. Es algo que ha estado en el centro de la forma de trabajar y los valores de ESP a lo largo de las casi tres décadas que lleva funcionando.

La capacidad de adaptarse a públicos diferentes es la piedra angular del éxito de la ESP

Como proveedor de servicios de TI para muchos sectores diferentes, ESP está acostumbrado a ofrecer flexibilidad a sus clientes, adaptándose a sus necesidades siempre que puede. El modelo de negocio directo e indirecto de ESP requiere diferentes enfoques de compromiso, comunicación y entrega. Ser capaz de adaptarse a diferentes públicos es la piedra angular del éxito de ESP, ya sea trabajando junto a un subcontratista global o identificando una solución para un cliente final.

Para cumplir eficazmente una serie de requisitos, un proveedor de servicios de TI como ESP debe tener la agilidad en el núcleo de su negocio y tratar de trabajar con numerosos socios con diferentes culturas y formas de trabajar para garantizar que logramos resultados satisfactorios. Independientemente de cómo se nos contrate para prestar nuestros servicios de TI, lo que es inamovible es que el cliente final reciba un servicio excelente.

Como subcontratista de confianza de subcontratistas globales, a menudo trabajamos en muchos proyectos en los que la ejecución de grandes proyectos de TI cambia, al igual que nuestro papel. Pero sea cual sea el modelo de servicio de TI utilizado, nuestra prioridad número uno sigue siendo el cliente final, y nuestros socios lo reconocen.

A menudo, los clientes finales quedan tan impresionados con el nivel de servicio in situ prestado por nuestros ingenieros expertos que conservan o amplían nuestros servicios, aunque cambie el modelo de externalización en general. Prueba de ello es que, a finales del año pasado, un nuevo subcontratista nos contrató cuando uno de nuestros principales clientes finales cambió de subcontratista.

Personal trabajando

Nuestra capacidad para adaptarnos a entornos cambiantes y establecer relaciones duraderas.

Normalmente, los subcontratistas utilizan su red de socios o sus propios ingenieros para dar servicio a los nuevos contratos. Sin embargo, ESP fue capaz de establecer una relación con el nuevo proveedor y no sólo mantener la presencia de ingeniería in situ, sino ampliarla con recursos adicionales. Prueba una vez más de nuestra agilidad, todo esto se consiguió en el plazo de un mes, lo que supuso un gran respaldo a nuestra capacidad para ilustrar las ventajas de trabajar con ESP.

Nuestra capacidad para adaptarnos a entornos cambiantes y establecer relaciones duraderas es el resultado de nuestra voluntad de ver el panorama general y cumplir los pequeños requisitos, que suelen ser los más importantes. ESP pudo prestar un servicio provisional durante la fase de negociación del contrato, garantizando que el cliente final y el equipo de ingenieros pudieran seguir prestando asistencia al cliente final sin interrupciones.

Trabajar en un portátil

Esto es un verdadero testimonio de los ingenieros de ESP, que van más allá.

ESP es una empresa dispuesta a trabajar con nuevos socios para garantizar en última instancia que el cliente final reciba el soporte informático que necesita y, como demuestra este caso, podemos adaptarnos a trabajar con cualquier subcontratista o socio, integrándonos en sus equipos y en los equipos del cliente.

Aunque el modelo de negocio que ofrecemos y la capacidad de adaptación que demostramos son encomiables, lo que verdaderamente sustenta este éxito son nuestros ingenieros. La ética de trabajo que demuestran a nuestros clientes finales y su diligencia en el trabajo en este caso (y en muchos otros) es lo que nos atrajo a la hora de firmar un nuevo acuerdo plurianual.

Este es un verdadero testimonio de los ingenieros de ESP que van más allá cada día para nuestros clientes, sean quienes sean y estén donde estén en el mundo.

Los servicios están en el centro de todo lo que hacemos, y nuestro objetivo es garantizar que el nivel de servicio sea el más alto posible, siendo las necesidades del cliente la fuerza motriz de todo el trabajo que realizamos. Sin nuestro comprometido equipo de ingenieros, esa prestación de servicios no sería posible.