Home 9 Insight 9 La ESP, entusiasmada con las nuevas oportunidades de soluciones informáticas revolucionarias en 2020

Nuevas oportunidades

Andy Wilson, Director de Servicios de Aviación, describe el enfoque de ESP ante un mercado de servicios informáticos para la aviación en constante evolución

Soluciones informáticas innovadoras de ESP

Es fundamental que cuando se produzca un fallo en los sistemas de aviación se resuelva con rapidez y eficacia.

Con un número cada vez mayor de viajeros que transitan por los aeropuertos, la exigencia de que los operadores introduzcan nuevos métodos para garantizar un flujo rápido de pasajeros es primordial.

Equilibrar este aumento del número de pasajeros con la reducción al mínimo de su tiempo de tránsito por el aeropuerto -desde la facturación, pasando por la seguridad, hasta el embarque- requiere la introducción continua de nuevas tecnologías que se centren menos en los controles manuales de identidad y más en la recogida de identificadores biométricos únicos.

Estos identificadores -como las huellas dactilares y el reconocimiento facial- reducen la frecuencia con la que hay que comprobar la identidad de un pasajero, mientras que la automatización de estos parámetros agiliza enormemente los controles necesarios.

Por lo tanto, es fundamental que cuando se produzca un fallo en estos diversos sistemas automatizados se resuelvan con rapidez y eficacia, garantizando que se minimicen las restricciones en el flujo de pasajeros y que las operaciones aeroportuarias no se vean afectadas.

ESP ofrece una capacidad uniforme y escalable adaptada a cada cliente.

A la luz de estos requisitos, en ESP contamos con un programa de innovación y desarrollo continuos que se centra en simplificar y agilizar el proceso de registro de averías, el envío del ingeniero más adecuado, la resolución de la avería y la posterior notificación de tendencias que puedan afectar a los equipos en el futuro.

ESP ofrece una capacidad uniforme, pero escalable, que se adapta a cada cliente individual, proporcionando eficiencias operativas a través de nuestro amplio y probado conjunto de herramientas de servicios de TI para la aviación.

Gracias a décadas de experiencia en la prestación de este servicio y a nuestra presencia internacional, podemos atender a nuestros clientes 24 horas al día, siete días a la semana, dondequiera que se encuentren. Además, prestamos apoyo a múltiples sistemas en todo un aeropuerto, con equipos centrados en los sistemas primarios que pueden prestar apoyo a los sistemas menos críticos durante los periodos más tranquilos.

Con unos tiempos de respuesta y resolución de averías extremadamente ajustados, el usuario del aeropuerto se ve presionado para registrar el problema lo antes posible.

Combinamos esta experiencia con un apetito continuo por introducir tecnologías disruptivas, y siempre estamos buscando nuevas formas de aplicarlas a nuestros servicios existentes, garantizando que nos movemos con nuestros clientes, acelerando nuestros tiempos de respuesta y proporcionando el menor impacto posible a la experiencia del pasajero.

Con unos tiempos de respuesta y resolución de averías extremadamente ajustados, el usuario del aeropuerto se ve presionado para registrar el problema lo antes posible, por lo que hemos desarrollado una serie de soluciones para simplificar en gran medida el registro de averías, y la última implementación de las mismas es nuestra aplicación ESP Self-Service.

De este modo, se consigue un registro eficaz de los fallos y un despliegue inteligente de los ingenieros, lo que minimiza el tiempo que se tarda en registrar el problema y en responder a él y resolverlo. Esta aplicación para móviles, diseñada específicamente para este fin, mejora las funciones que ofrece nuestra versión de escritorio del software, permitiendo al personal del aeropuerto que se desplaza escanear fácilmente los códigos de barras de los equipos defectuosos y transmitir automáticamente la información sobre los activos y su ubicación, dejando una simple selección de las averías más comunes en una lista desplegable.

Volar en avión

Análisis e informes en tiempo real para garantizar que los clientes reciben información actualizada y pertinente.

Nuestra herramienta de análisis de datos aeroportuarios (ADA), por su parte, ofrece análisis e informes en tiempo real para garantizar que los clientes reciban información actualizada y relevante sobre el historial de servicio de sus instalaciones, el rendimiento de los equipos aeroportuarios y cualquier patrón emergente que pueda utilizarse para reducir aún más la repetición de fallos.

Ambos sistemas se presentaron oficialmente en el mercado de Asia-Pacífico en la Future Travel Experience (FTE) Asia Expo que tuvo lugar en Singapur en noviembre de 2019, durante la cual ESP se reunió con clientes existentes y potenciales para discutir cómo nuestros servicios podrían mejorar sus productos a cambio.

Pancarta ESP-PTE-2024

«Con un enfoque tradicional en el mercado europeo, ahora estamos ampliando nuestros servicios de apoyo a la aviación de TI a nuevas regiones. Será una expansión multilateral a Norteamérica, el Sudeste Asiático y Australasia, así como un mayor desarrollo en nuestros mercados europeos ya establecidos.»

Andy Wilson

Director de Servicios de Aviación, Servicios globales ESP