Home 9 Insight 9 Los servicios de asistencia informática 24/7 de ESP, un salvavidas para los minoristas

Un salvavidas para los minoristas

ESP ayuda a los minoristas de todo el mundo a sortear las complejidades del periodo festivo

ESP-retail-IT-support-services-600x400

Resolución rápida y medidas preventivas durante los periodos críticos del comercio minorista

Asistencia informática 24 horas al día, 7 días a la semana

La ajetreada temporada de compras navideñas trae consigo un aumento de la demanda de los consumidores, pero para los minoristas también supone un sinfín de retos, sobre todo en la gestión de los equipos informáticos y de punto de venta (TPV). Problemas como fallos del sistema, largos tiempos de espera y problemas de seguridad pueden afectar significativamente a las ventas y empañar la experiencia del cliente.

Una de las principales ventajas del soporte informático 24/7 de ESP reside en su capacidad para resolver los problemas con prontitud. Al garantizar una rápida resolución de cualquier fallo técnico, el servicio minimiza el tiempo de inactividad durante las horas punta de las compras. La rápida resolución de problemas y las medidas preventivas inherentes a la asistencia informática 24/7 reducen significativamente el impacto financiero de los fallos informáticos. Esto incluye los costes adicionales de apoyo y otros gastos asociados a las interrupciones operativas durante los periodos críticos de venta al por menor.

A lo largo del año pasado, el servicio de atención al cliente de ESP prestó asistencia ininterrumpida a clientes minoristas de todo el mundo, gestionando más de 13.000 solicitudes de asistencia en siete idiomas, con asistencia técnica in situ a cargo de nuestros equipos de ingenieros cualificados.

ESP adapta sus soluciones a las necesidades específicas de los minoristas. Esto puede incluir planes de asistencia personalizados y estrategias de mantenimiento proactivas diseñadas para abordar los retos específicos a los que se enfrentan los minoristas durante la temporada navideña.

Póngase en contacto con nosotros para ver cómo podemos ayudarle a mitigar los posibles tiempos de inactividad y mejorar la experiencia del cliente durante estos periodos de máxima actividad.