Marie Curie: Facilitar el cumplimiento normativo mediante la modernización de los dispositivos
Conseguir la acreditación de Cyber Essentials formaba parte de los requisitos de cumplimiento del NHS de Marie Curie. Volver a las historias de éxitoDescargar el estudio de casoResumen de clientes
Organización: Marie Curie
Sector: Organizaciones benéficas (sanidad)
Tamaño: Aproximadamente 4.000 empleados
Ámbito de actuación: Inglaterra, Gales, Escocia e Irlanda del Norte
Marie Curie ofrece cuidados especializados y apoyo en la etapa final de la vida a personas con enfermedades terminales en todo el Reino Unido. Mediante una combinación de cuidados de enfermería, centros de cuidados paliativos y servicios de línea de ayuda, esta organización benéfica se asegura de que los pacientes y sus familias reciban un apoyo compasivo y digno cuando más lo necesitan.
EL RETO
Marie Curie necesitaba obtener la acreditación Cyber Essentials como parte de los requisitos de cumplimiento del NHS. Esta certificación era fundamental para poder seguir prestando cuidados paliativos en Gales.
Una parte fundamental de esta iniciativa de cumplimiento consistió en sustituir 2.100 teléfonos y tabletas Android que tenían la versión 13 o inferior. Para cumplir con la norma del NHS, había que actualizar todos los dispositivos al menos a Android 14 en un plazo muy ajustado.
Dada la envergadura de la implantación y la urgencia por cumplir los plazos de cumplimiento normativo, Marie Curie necesitaba un socio de TI de confianza que pudiera gestionar el proceso de principio a fin —desde la adquisición hasta la puesta en marcha y la asistencia al usuario— con la mínima interrupción de las operaciones diarias.
LA SOLUCIÓN ESP
ESP Global Services colaboró estrechamente con Marie Curie para llevar a cabo un proyecto integral de renovación e implementación de dispositivos. La solución incluía:
- Compra y configuración de nuevos dispositivos Android
- Contacto con los usuarios y asistencia remota durante la migración
- Envío seguro y gestión logística
- Gestión y seguimiento de los activos
- Devolución, borrado seguro y eliminación de los dispositivos antiguos
- Gestión integral del proyecto para coordinar todas las actividades y a todas las partes implicadas
El proyecto estaba previsto inicialmente para ocho semanas, pero debido a algunos problemas con la participación de los usuarios, el plazo se amplió cuatro semanas —de mutuo acuerdo— sin dejar de cumplir con éxito el plazo de acreditación de Cyber Essentials.
¿Por qué Marie Curie eligió ESP?
Marie Curie eligió a ESP por nuestra capacidad para ampliar rápidamente los servicios existentes y cumplir con plazos estrictos sin comprometer la calidad.
ESP ya formaba parte del entorno informático de Marie Curie, prestando apoyo en la adquisición de hardware, el servicio de asistencia técnica y la gestión de activos. Esta relación ya existente nos permitió ampliar sin problemas nuestro apoyo para cubrir el proyecto Cyber Essentials, aprovechando nuestro conocimiento de sus sistemas y su base de usuarios para llevar a cabo una implantación fluida y eficiente.
Opiniones de los clientes
Los empleados de Marie Curie elogiaron la capacidad de respuesta y la profesionalidad del equipo de ESP durante todo el proyecto:
«Estoy muy contenta con el servicio. ¡Me atendieron enseguida!»
«La paciencia y el apoyo del equipo fueron excelentes y se lo agradecemos mucho».
«El agente de ESP fue genial. Probó varios métodos diferentes y al final encontró la forma de hacer lo que necesitaba. Fue muy paciente y me guió en todo el proceso, explicándome cada paso para que lo entendiera. Un apoyo excelente».
«Siempre tengo una buena experiencia cuando tengo algún problema, un equipo excelente, gracias».
CONCLUSIONES Y RESULTADOS
La finalización con éxito de este proyecto permitió a Marie Curie seguir cumpliendo con la normativa del NHS y continuar prestando cuidados esenciales en la etapa final de la vida en todo Gales.
Más allá del cumplimiento normativo, la actualización ha aportado ventajas operativas a largo plazo:
- Dispositivos preparados para el futuro: Todos los dispositivos Android nuevos recibirán actualizaciones de software y de seguridad durante al menos los próximos cinco años, lo que reducirá la necesidad de otra sustitución a gran escala hasta, como mínimo, 2031.
- Mejora del rendimiento y la funcionalidad: la nueva versión de Intune mejora la seguridad, optimiza el rendimiento y reduce la dependencia del servicio de asistencia técnica.
- Menos devoluciones de dispositivos:
- Los sitios web más usados ahora están integrados como aplicaciones en la página de inicio, lo que elimina la necesidad de añadir marcadores manualmente.
- Los códigos de acceso de los dispositivos se pueden restablecer a través de Intune, lo que minimiza las devoluciones por contraseñas olvidadas.
- Los dispositivos ya no se borran automáticamente tras varios intentos fallidos de introducir el código de acceso, lo que reduce aún más las devoluciones evitables.
En general, la solución ha mejorado la experiencia del usuario, ha aumentado la resiliencia operativa y ha garantizado el cumplimiento normativo en todo el parque de dispositivos móviles de Marie Curie.
Resumen
Gracias a una sólida colaboración y a un enfoque flexible y centrado en el cliente, ESP Global Services ayudó a Marie Curie a cumplir los requisitos fundamentales de cumplimiento normativo del NHS, al tiempo que mejoró su entorno de dispositivos móviles de cara a los próximos años.
La capacidad de ESP para adaptar los servicios, gestionar una logística compleja y cumplir con plazos exigentes garantizó un resultado satisfactorio que respalda la misión vital de Marie Curie: ofrecer cuidados compasivos a las personas en la etapa final de su vida.
Control operativo para entornos informáticos complejos.
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