Aerolínea principal

Una gran aerolínea se beneficia del modelo de servicio flexible de ESP
Volver a historias de éxito

«Sin duda recomendaría ESP. Nos ayudan en todo lo que necesitamos».

ESP tiene una larga relación con esta aerolínea internacional que comenzó en 2006 cuando fuimos contratados por primera vez para entregar el aspecto EUC del contrato en sus ubicaciones internacionales fuera de las Américas.

Pronto vieron las ventajas de acortar la cadena de suministro y en 2009 nos contrataron para prestarles servicios directamente. Gracias a nuestra innegable reputación de ofrecer un servicio eficaz al sector del transporte aéreo, una verdadera comprensión de un servicio global coherente y eficiente, y un modelo de prestación de servicios centrado en el cliente, seguimos siendo un socio de servicios de confianza para ellos desde entonces.

nuestro cliente

Actuar como una extensión de su equipo informático

Prestamos servicios de reparación y reparación a los centros de atención al cliente y a los servicios internos, con el apoyo de nuestro servicio de asistencia técnica y equipos de ingenieros cualificados, tanto sobre el terreno como in situ.

su reto

Reducir costes en una pandemia mundial

Tras la pandemia mundial sin precedentes de COVID-19, nuestro cliente vio disminuir el número de pasajeros en todo el mundo. Con el cese de vuelos a numerosas localidades y el cierre completo de algunos aeropuertos, necesitaban encontrar rápidamente una solución para reducir sus costes de asistencia continuos y, al mismo tiempo, mantener un servicio eficaz en las localidades en las que seguían operando.

Avión sobrevolando edificios

la solución it a medida de esp

Hemos reconocido la necesidad de flexibilizar nuestro modelo de servicio

«Si tenemos una necesidad de apoyo, sabemos que ESP nunca dice que no y siempre nos ayudan con lo que necesitemos. Sin duda recomendaría ESP, la relación que tenemos con su personal directivo y nuestro director de prestación de servicios siempre ha sido sólida.»

Director

Aerolínea principal

Para ESP, la flexibilidad es primordial. Para nosotros es importante poder adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes con transiciones fluidas. Trabajando con el equipo de la aerolínea, reconocimos la necesidad de flexibilizar rápidamente nuestro modelo de servicio para reflejar la significativa disminución del volumen de llamadas de servicio y los proyectos que se paralizaban debido a la pandemia. Implantamos un modelo por incidente que proporcionaría respaldo a sus equipos informáticos, que prestarían la primera línea de apoyo de back-office durante la caída.

Esto significaba que el equipo sería el principal punto de resolución para el escaso número de incidencias que llegaban, y sólo recurrirían a ESP si no eran capaces de resolver los problemas por sí mismos. Nuestro enfoque adaptable nos permitió flexibilizar nuestro modelo de asistencia y reducir significativamente sus costes mensuales de asistencia durante la pandemia.

Nuestra amplia gama de servicios de apoyo nos ha permitido adaptarnos para proporcionar la ayuda que nuestros clientes necesitan durante este periodo. Hemos seguido respondiendo a los problemas informáticos cuando ha sido necesario y hemos completado proyectos como la instalación de aulas móviles (aulas de formación para el personal del aeropuerto) y el traslado de oficinas cuando el equipo de la aerolínea no ha podido desplazarse a esos lugares.

En el pasado descubrieron que, en algunos países, los retrasos en las aduanas suelen ser un problema que les causa más trastornos. ESP trabaja con socios regionales para garantizar que los envíos pasen por la aduana con los mínimos retrasos, por lo que también han seguido utilizando nuestros repuestos, reparaciones y apoyo logístico, ya que confían en nuestra reputación de enviar los equipos correctos con las etiquetas de activos aprobadas.

Este enfoque de anteponer las necesidades del cliente a las nuestras y garantizar que sus niveles de servicio no se resientan es la razón por la que la relación con nuestros clientes sigue siendo tan sólida.

otro gran resultado

Capacidad ganadora y voluntad de adaptación en tiempos excepcionales

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