El proveedor de servicios informáticos de referencia en Heathrow

Apoyo a múltiples sistemas de aviación en todas las terminales
Volver a historias de éxito

Equipos de ingeniería en tierra y en el aire las 24 horas del día

ESP lleva más de tres décadas prestando servicios informáticos en el aeropuerto de Heathrow. Hemos ampliado nuestra presencia en el aeropuerto hasta contar con un gran equipo de ingenieros en todo el campus que prestan asistencia a los equipos de los clientes desde la acera hasta la zona de operaciones.

En la actualidad, prestamos asistencia en todas las terminales del aeropuerto a las tecnologías de autoservicio de facturación (CUSS) y autoentrega de equipajes (SSBD), los dispositivos de back-office corporativos, el sistema de conciliación de equipajes (BRS), las puertas electrónicas de inmigración, el sistema de gestión electrónica de puntos de venta (EPOS) y los servicios de proyectos para nuevas instalaciones y desinstalaciones.

ACCESO

Pausa de 15 minutos para arreglar

Nuestros equipos de ingenieros, que trabajan las 24 horas del día, disponen de todas las autorizaciones de seguridad necesarias en tierra y en el aire, así como de amplios conocimientos y habilidades en una amplia gama de equipos de procesamiento de pasajeros en los que el tiempo es un factor crítico.

Algunas de las tecnologías críticas tienen niveles de servicio tan bajos como 15 minutos de pausa para arreglarlas. Los servicios de ESP garantizan la longevidad de los equipos a largo plazo y el tiempo de actividad del servicio para nuestros clientes mediante el mantenimiento de sus equipos de forma proactiva y reactiva.

Aeropuerto de Heathrow ESP Personal in situ

PRESTACIONES

Mejoras en los desplazamientos de los pasajeros

Además, hemos desarrollado procesos, aplicaciones y sistemas que ayudan a nuestros clientes a predecir tendencias, comportamientos y fallos comunes.

Nuestro Análisis Avanzado de Datos (ADA) visualiza los problemas de los equipos dentro de una ubicación e identifica la causa raíz de las tendencias de los fallos. Los datos presentados por la ADA se utilizan para mejorar las operaciones aeroportuarias, garantizar que los patrones de turnos se ajustan a la demanda y dirigir a los ingenieros a los lugares en los que un mantenimiento preventivo adicional ayudaría a reducir los incidentes en piezas de hardware específicas. Gracias a la previsión del volumen de llamadas a lo largo del día y de la semana, podemos situar a nuestros equipos de ingenieros en los lugares óptimos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y mejorar al mismo tiempo los niveles de servicio.

Para mejorar aún más nuestra capacidad de ofrecer el mejor servicio posible, utilizamos ESP Help, que se diseñó para permitir la notificación rápida y sencilla de averías a través de una aplicación integrada para varios sistemas aeroportuarios. Cuando hay que resolver un problema de asistencia, la aplicación permite a los empleados del aeropuerto registrar un ticket y solicitar un ingeniero al instante, lo que mejora el tiempo de respuesta y recuperación y, por tanto, la experiencia del pasajero.

OTRO GRAN RESULTADO

Modelos flexibles de asistencia informática

Disponemos de equipos ubicados en los aeropuertos para ofrecer a nuestros clientes las soluciones que necesitan en función de sus necesidades individuales. Desde equipos dedicados para alta disponibilidad, contratos de SLA cortos, hasta equipos apalancados que permiten soluciones rentables para sistemas de baja disponibilidad, somos lo suficientemente flexibles como para ofrecer un servicio centrado en el cliente.

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