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ESP ayuda a daa a racionalizar y agilizar su servicio de asistencia informática
Volver a historias de éxito

sus retos

Ganar eficacia con un solo equipo

ESP colaboró con daa para fusionar dos servicios de atención al cliente distintos, de modo que todas las incidencias y solicitudes se registraran de forma centralizada y se ganara en eficacia con un solo equipo. La tarea de ESP consistía en ayudar a racionalizar, agilizar y consolidar los sistemas y servicios informáticos de daa y, a continuación, prestar servicios de apoyo continuado.

ESP apoya a DAA con un servicio de asistencia gestionado

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Servicio de asistencia informática como punto de contacto único

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Implantamos nuestra solución de centro de servicios informáticos para que los usuarios finales de daa y los clientes del aeropuerto pudieran beneficiarse de un único punto de contacto y responsabilidad disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Ofrecemos a daa recursos técnicos y de gestión de servicios las 24 horas del día, y utilizamos un conjunto de herramientas de servicio de TI adaptado a las necesidades de daa y conforme con ITIL.

Comprende la gestión integral de incidencias, problemas, cambios y configuraciones para el entorno de escritorio, con tiempos de respuesta adecuados y la capacidad de interactuar con todos los grupos de resolución.

Además de implantar nuestra solución experta de centro de servicios informáticos, gestionamos de forma proactiva el registro de activos de daa, el suministro de ordenadores de sobremesa y portátiles nuevos y de sustitución y todos los dispositivos móviles, incluidas tabletas y teléfonos móviles. Esto incluye la gestión remota a través de parches SCCM, actualizaciones de software y control remoto para asistencia, toda la gestión de la configuración para el entorno de escritorio, con tiempos de respuesta adecuados y la capacidad de interactuar con todos los grupos de resolución. También contamos con un equipo in situ disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en el aeropuerto de Dublín, para ofrecer asistencia informática corporativa y operativa, así como supervisión proactiva de eventos para la infraestructura informática gestionada y propiedad de Daa.

otro gran resultado

La introducción del servicio de asistencia de ESP fue bien recibida desde el principio

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