Soporte informático para un fabricante mundial de alimentos

El cliente ha aumentado la eficacia operativa gracias a la asistencia global flexible de ESP
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Soporte informático de confianza para una empresa multinacional

ESP trabaja en estrecha colaboración con integradores de sistemas globales (SI) para maximizar los beneficios que buscan a la hora de ofrecer su experiencia a sus propios clientes. Con nuestra amplia experiencia en el sector y una red mundial de centros de entrega, ofrecemos servicios de asistencia técnica, servicios sobre el terreno y aumento directo de la plantilla en más de 160 países.

Uno de nuestros socios globales de SI estaba trabajando con un cliente global para transformar su patrimonio y experiencia de usuario final, que incluía más de 90.000 PC y 45.000 dispositivos móviles en 550 ubicaciones de todo el mundo. El cliente, que es un conocido fabricante de alimentos, se fundó hace más de 100 años y emplea a más de 30.000 personas en todo el mundo, con unos ingresos de más de 13.000 millones de dólares. Sus productos se venden en más de 180 países.

SERVICIOS DE APOYO INFORMÁTICO

Servicios de apoyo in situ y sobre el terreno

Con un socio de asistencia de confianza como base, el cliente buscaba una solución de asistencia informática fiable y estandarizada para satisfacer las necesidades de sus usuarios finales en 32 países. ESP ofrece un servicio de asistencia informática totalmente gestionado en todos los campus de EMEA, con equipos in situ en los campus y un equipo de ingenieros de campo que cubre toda la región.

Proporcionamos una solución de servicios gestionados junto con el servicio de asistencia informática 24/7 de la SI global. Los ingenieros in situ de ESP gestionan el ciclo de vida completo de los dispositivos informáticos de usuario final del cliente, incluidas las actualizaciones, los proyectos de actualización y la creación de imágenes, hasta los procesos de eliminación conformes con la directiva RAEE.

Incorporando al proceso nuestro marco de transición de servicios de TI, proporcionamos una cobertura secundaria de recursos durante un periodo provisional que se solapa para ofrecer tranquilidad y una solución primaria para los abandonos.

Gracias a esta innovadora red de seguridad, la transición se llevó a cabo sin interrupciones y el cliente recibió numerosos elogios.

COLABORACIÓN FUTURA

Nuevos proyectos

Nuestros servicios han sido tan bien recibidos por nuestro socio global de SI y por el cliente que nos han pedido que ampliemos nuestros servicios emprendiendo múltiples proyectos de renovación de infraestructuras técnicas en el futuro.

Hable con nosotros para satisfacer sus necesidades de TI.

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