Servicios de apoyo informático para un cliente de Fortune 100

La visión y el espíritu de ESP siguen siendo los mismos desde 1992: deleitamos a nuestros clientes ofreciéndoles siempre el mejor servicio.
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Máximo tiempo de actividad para los usuarios finales

El cliente emplea a más de 100.000 personas en todo el mundo y tiene unos ingresos de más de 35.000 millones de dólares. Innovan y fabrican tecnologías a escala mundial en una amplia gama de sectores. El socio de externalización de ESP está colaborando con este cliente para transformar su patrimonio y experiencia de usuario final a nivel global. Más de 150.000 dispositivos informáticos de usuario final participan en este proyecto, que abarca más de 550 ubicaciones.

Tras una serie de presentaciones y talleres con el socio subcontratado, ESP fue seleccionada para gestionar la transición del servicio en toda la región EMEA.

Servicios de apoyo informático para un cliente de Fortune 100

SERVICIOS DE APOYO INFORMÁTICO

Asistencia fiable y coherente

Contar con un socio de asistencia de confianza era esencial para el cliente en su búsqueda de una solución de asistencia informática sólida y coherente. Para cumplir los requisitos del cliente, la asistencia informática debía prestarse local y eficazmente a usuarios finales de 32 países.

ESP siguió ampliando su presencia mundial con la apertura de entidades en la República Checa, Rumanía y Eslovaquia para apoyar la visión del cliente y la solución del cliente. Con el fin de proporcionar un servicio más inteligente y a la carta para los usuarios finales del cliente, ESP apoya los centros de soluciones IT Tech Bar en las instalaciones de nuestros clientes, lo que permite a nuestros ingenieros informáticos proporcionar una resolución en tiempo real.

ESP ofrece un servicio de soporte informático totalmente gestionado en todas las ubicaciones de EMEA, con equipos in situ en diferentes emplazamientos apoyados por una fuerza de ingeniería de campo en toda EMEA. Los ingenieros in situ de ESP gestionan el ciclo de vida completo de los dispositivos informáticos de usuario final del cliente, incluidas las actualizaciones, los proyectos de renovación, la creación de imágenes y la eliminación.

PRESTACIONES

Aumentar la eficacia operativa

Trabajando en estrecha colaboración con el cliente, ESP le ha permitido aumentar su eficacia operativa proporcionándole un soporte global flexible a través de un socio central. Hemos estandarizado nuestros servicios, lo que significa que dondequiera que esté el usuario final en el mundo, obtiene el mismo alto nivel de servicio. Nos encargamos de la gestión integral de las transferencias de recursos del cliente en distintos lugares y países. Pudimos minimizar los trastornos para el cliente, protegiendo al mismo tiempo a los empleados y cumpliendo la legislación laboral.

Proporcionar un alto nivel de servicio de forma constante permite al cliente centrarse en su actividad principal y garantizar el máximo tiempo de actividad para sus usuarios finales. Como parte de nuestro enfoque de capa de convergencia, realizamos encuestas sobre la experiencia del usuario final y revisamos el rendimiento de todos los SLA y KPI para garantizar un servicio de primera clase.

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