Gran organización benéfica del Reino Unido
ESP ayuda a una organización benéfica británica de cuidados paliativos a adaptarse al trabajo a domicilio ante la pandemia de COVID-19 Volver a historias de éxitoDescargar PDF«Nos ayudaron enormemente durante ese periodo mientras todos nos adaptábamos a la nueva forma de trabajar».
Esta organización benéfica ofrece apoyo y atención a personas y familias afectadas por enfermedades terminales. Cuenta con personal operativo en todo el Reino Unido y ayuda a miles de personas. Cada elemento de sus operaciones depende de la fiabilidad de su infraestructura de TI, por lo que necesitaban un socio de TI afín que les ayudara a alcanzar su visión global.
lo que hicimos
Apoyo y transición al nuevo modelo de trabajo a distancia
Llevamos desde 2017 proporcionando a la organización benéfica una solución completa de mesa de servicios de TI para cada parte de su patrimonio, gestionando 44 000 entradas al año. Prestamos asistencia de tres formas: asistencia remota a través de nuestro servicio de asistencia informática 24 horas al día, 7 días a la semana, asistencia in situ al usuario final y servicios de asesoramiento técnico.
Nuestros servicios son prestados por nuestro equipo de ingenieros en todo el país. Las visitas de asistencia a los usuarios finales in situ estuvieron muy restringidas durante la pandemia, por lo que tanto la organización benéfica como ESP tuvieron que encontrar nuevas formas de trabajar y garantizar que los niveles de servicio no se vieran afectados en la medida de lo posible, especialmente en los hospicios.
el reto
Necesidad de un acceso constante e ininterrumpido a su infraestructura informática durante la pandemia.
La organización benéfica cuenta con una plantilla variada que incluye enfermeras de primera línea, personal de venta al por menor, recaudadores de fondos y equipos de apoyo como los de finanzas, recursos humanos y jurídico, todos los cuales necesitaban un acceso constante e ininterrumpido a su infraestructura informática.
La necesidad de seguir prestando apoyo médico de primera línea a las personas vulnerables podría haberse visto comprometida por los retos planteados por la pandemia de COVID-19. Las consiguientes restricciones impuestas a las personas durante los cierres obligaron a buscar urgentemente una nueva forma de prestar apoyo a la organización benéfica.
cómo respondió esp
Un servicio sin fisuras
«Nos ayudaron enormemente durante ese periodo mientras todos nos adaptábamos a la nueva forma de trabajar, y un proveedor sólo demuestra su valía en los momentos difíciles; es muy fácil prestar un buen servicio cuando todo funciona como debe».
El personal de la organización benéfica tuvo que pasar inmediatamente a un modelo de trabajo a domicilio en la medida de lo posible, y luego, debido a las restricciones de COVID, el acceso a los hospicios se vio gravemente limitado. Se recurrió aún más a la tecnología para mantener el contacto con los pacientes y sus familiares, lo que incluyó consultas a distancia y sesiones de apoyo en línea.
La transición al trabajo a distancia debía realizarse sin problemas para garantizar que la organización benéfica pudiera seguir funcionando con la misma capacidad y sin interrupciones. Para ello, el equipo de gestión de activos de hardware de ESP tuvo que buscar, preparar, configurar y distribuir hardware adicional a todas las ubicaciones, incluidas las direcciones residenciales, cumpliendo en todo momento las restricciones de COVID.
Muchos de los empleados de la organización que pasaron a trabajar a distancia no lo habían hecho nunca y necesitaron ayuda para adaptarse a esta nueva forma de trabajar, lo que supuso un nuevo reto para todas las partes implicadas.
«En cinco días pasamos de tener personas que trabajaban en oficinas a un número significativo que quería un portátil para trabajar, lo que fue algo que tanto nosotros como ESP gestionamos conjuntamente muy bien, y me impresionó cómo lo gestionamos», afirma el Director de TI de la organización benéfica.
el resultado
ESP gestionó la transición a esta forma mejorada de trabajo a distancia
En todo este tiempo, ESP se ha esforzado por mantener el mismo nivel de servicio al que están acostumbrados sus clientes, mostrando al mismo tiempo su flexibilidad y agilidad para atender con rapidez el aumento de la demanda de estos servicios en respuesta a las circunstancias extraordinarias que se produjeron con la pandemia.
Control operativo para entornos informáticos complejos.
AirportNow | Socio de ServiceNow | Especialistas en aviación | Operaciones globales 24/7 Póngase en contacto
