Gran organización benéfica del Reino Unido

ESP ayuda a una organización benéfica británica de cuidados paliativos a adaptarse al trabajo a domicilio ante la pandemia de COVID-19
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«Nos ayudaron enormemente durante ese periodo mientras todos nos adaptábamos a la nueva forma de trabajar».

Esta organización benéfica ofrece apoyo y atención a personas y familias afectadas por enfermedades terminales. Cuenta con personal operativo en todo el Reino Unido y ayuda a miles de personas. Cada elemento de sus operaciones depende de la fiabilidad de su infraestructura de TI, por lo que necesitaban un socio de TI afín que les ayudara a alcanzar su visión global.

lo que hicimos

Apoyo y transición al nuevo modelo de trabajo a distancia

Llevamos desde 2017 proporcionando a la organización benéfica una solución completa de mesa de servicios de TI para cada parte de su patrimonio, gestionando 44 000 entradas al año. Prestamos asistencia de tres formas: asistencia remota a través de nuestro servicio de asistencia informática 24 horas al día, 7 días a la semana, asistencia in situ al usuario final y servicios de asesoramiento técnico.

Nuestros servicios son prestados por nuestro equipo de ingenieros en todo el país. Las visitas de asistencia a los usuarios finales in situ estuvieron muy restringidas durante la pandemia, por lo que tanto la organización benéfica como ESP tuvieron que encontrar nuevas formas de trabajar y garantizar que los niveles de servicio no se vieran afectados en la medida de lo posible, especialmente en los hospicios.

ESP IT SUPPORT uk caridad

el reto

Necesidad de un acceso constante e ininterrumpido a su infraestructura informática durante la pandemia.

La organización benéfica cuenta con una plantilla variada que incluye enfermeras de primera línea, personal de venta al por menor, recaudadores de fondos y equipos de apoyo como los de finanzas, recursos humanos y jurídico, todos los cuales necesitaban un acceso constante e ininterrumpido a su infraestructura informática.

La necesidad de seguir prestando apoyo médico de primera línea a las personas vulnerables podría haberse visto comprometida por los retos planteados por la pandemia de COVID-19. Las consiguientes restricciones impuestas a las personas durante los cierres obligaron a buscar urgentemente una nueva forma de prestar apoyo a la organización benéfica.

cómo respondió esp

Un servicio sin fisuras

«Nos ayudaron enormemente durante ese periodo mientras todos nos adaptábamos a la nueva forma de trabajar, y un proveedor sólo demuestra su valía en los momentos difíciles; es muy fácil prestar un buen servicio cuando todo funciona como debe».

Reino Unido

Director de TI

El personal de la organización benéfica tuvo que pasar inmediatamente a un modelo de trabajo a domicilio en la medida de lo posible, y luego, debido a las restricciones de COVID, el acceso a los hospicios se vio gravemente limitado. Se recurrió aún más a la tecnología para mantener el contacto con los pacientes y sus familiares, lo que incluyó consultas a distancia y sesiones de apoyo en línea.

La transición al trabajo a distancia debía realizarse sin problemas para garantizar que la organización benéfica pudiera seguir funcionando con la misma capacidad y sin interrupciones. Para ello, el equipo de gestión de activos de hardware de ESP tuvo que buscar, preparar, configurar y distribuir hardware adicional a todas las ubicaciones, incluidas las direcciones residenciales, cumpliendo en todo momento las restricciones de COVID.

Muchos de los empleados de la organización que pasaron a trabajar a distancia no lo habían hecho nunca y necesitaron ayuda para adaptarse a esta nueva forma de trabajar, lo que supuso un nuevo reto para todas las partes implicadas.

«En cinco días pasamos de tener personas que trabajaban en oficinas a un número significativo que quería un portátil para trabajar, lo que fue algo que tanto nosotros como ESP gestionamos conjuntamente muy bien, y me impresionó cómo lo gestionamos», afirma el Director de TI de la organización benéfica.

el resultado

ESP gestionó la transición a esta forma mejorada de trabajo a distancia

En todo este tiempo, ESP se ha esforzado por mantener el mismo nivel de servicio al que están acostumbrados sus clientes, mostrando al mismo tiempo su flexibilidad y agilidad para atender con rapidez el aumento de la demanda de estos servicios en respuesta a las circunstancias extraordinarias que se produjeron con la pandemia.

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