Soporte informático para un proveedor multinacional de tecnología aeronáutica

Apoyo a las puertas electromecánicas biométricas de los aeropuertos para garantizar un flujo óptimo de pasajeros
Volver a historias de éxito

Asistencia informática global especializada

ESP lleva más de una década trabajando con este cliente, que es un proveedor tecnológico multinacional de sistemas biométricos de control fronterizo y plataformas electrónicas integradas de gestión de identidades. Constantemente clasificada como una de las empresas más innovadoras y emprendedoras de Europa, es un socio de confianza de los aeropuertos, aerolíneas, gobiernos y organizaciones privadas más prestigiosos del mundo.

El proveedor de tecnología tiene obligaciones contractuales con sus clientes finales para mantener la disponibilidad del servicio y evitar el tiempo de inactividad de sus puertas biométricas para garantizar un flujo óptimo de pasajeros. Proporcionamos un servicio coherente en todas sus sedes del mundo a través de nuestros equipos de especialistas, que cuentan con las máximas habilitaciones de seguridad.

SOPORTE ESP

Ingenieros que prestan asistencia en tierra en todo el mundo

ESP proporciona asistencia de nivel 1, nivel 2 y nivel 3, así como un equipo especializado para prestar asistencia a las puertas electromecánicas biométricas de los aeropuertos del cliente. Cuentan con un equipo dedicado a la prestación de servicios ESP, lo que significa que hay un único punto de contacto para las escaladas. Ponemos a disposición del cliente un gestor de incidencias que actúa como único punto de contacto para problemas internos y externos, incluidos informes correctivos y preventivos para impulsar mejoras del servicio.

Además de la asistencia in situ, ponemos a su disposición un equipo de ingenieros especializados para el mantenimiento preventivo, la gestión de la logística y las existencias en todos los centros y los servicios de reparación de averías de hardware.

Los ingenieros de ESP están disponibles para proporcionar este apoyo en todos los aeropuertos del mundo. El equipo diagnostica y resuelve los fallos electromecánicos de las puertas biométricas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El personal de los clientes envía los tickets de soporte a ESP por correo electrónico, teléfono o a través de nuestro portal a medida a nuestros servicios de asistencia global 24 horas al día, 7 días a la semana, que plantean y gestionan los incidentes, junto con los equipos in situ, dentro del SLA acordado.

Nuestro servicio de atención al cliente proporciona actualizaciones periódicas a través de correos electrónicos de notificación al cliente una vez que se registra una incidencia, incluida la hora prevista de llegada del ingeniero de ESP y cuándo ha llegado al lugar. A continuación, se registra toda la información sobre el cierre y se envía al cliente. Se supervisan todos los puntos de contacto y existen paneles de control para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio. Los incumplimientos de los acuerdos de nivel de servicio se elevan, se investigan y se comunican al cliente, junto con las medidas adoptadas para evitar que se repitan.

PRESTACIONES

Puertas del aeropuerto

Mejora de los desplazamientos de los pasajeros

Impulsamos mejoras y perfeccionamientos de los productos a través de procesos de gestión de servicios alineados con ITIL mediante informes basados en datos detallados de tickets obtenidos de nuestra herramienta ITSM interna (ServiceNow). Como parte de las revisiones periódicas del servicio y de los procedimientos CSIP/CSAT, ESP analiza las matrices de códigos de cierre y otros puntos de referencia para facilitar la determinación de tendencias y la agrupación de problemas comunes con el fin de mejorar constantemente el servicio.

A través de nuestra estrecha relación de trabajo, impulsamos mejoras para servir mejor a los pasajeros ocupados con experiencias de viaje fluidas. Para garantizar la máxima disponibilidad de eGates en todo el parque de un cliente, ofrecemos asistencia para mejoras, implantación de nuevo software y actualizaciones de hardware. Nuestros ingenieros confían en su capacidad para identificar y resolver averías dentro del acuerdo de nivel de servicio acordado.

Con la experiencia de ESP y el rápido despliegue de ingenieros in situ, el cliente tiene la seguridad de que dispone de un tiempo de resolución más rápido, lo que se traduce en un menor tiempo de inactividad.

OTRO GRAN RESULTADO

Excelencia en el servicio

Para alcanzar la excelencia en el servicio, el cliente necesita un socio que comparta visiones similares. En ESP estamos muy orgullosos de nuestra visión y valores, que siguen siendo los mismos desde nuestra fundación hace 30 años: nuestro objetivo es superar las expectativas y satisfacer a nuestros clientes en todo momento.

Hable con nosotros para satisfacer sus necesidades de TI.

Wir helfen Ihnen gerne mit einer auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Lösung.
Contactar