Marie Curie

ESP ayuda a Marie Curie a implantar un nuevo modelo operativo de TI
Volver a historias de éxito

«Recomendaría ESP para hacer negocios».

Marie Curie ofrece apoyo y cuidados a personas y familias afectadas por enfermedades terminales. La organización benéfica cuenta con unas 2.200 enfermeras que trabajan en todo el Reino Unido y ayudan cada año a más de 50.000 personas que padecen una enfermedad terminal.

El personal de Marie Curie siente una pasión increíble por lo que hace. Todos los elementos de sus operaciones dependen de su infraestructura de TI, por lo que necesitaban un socio de TI afín que les ayudara a alcanzar la visión global de la organización benéfica.

retos marie curie

Consolidación y racionalización de la prestación de servicios informáticos

El equipo de Marie Curie se había dado cuenta de que sus servicios informáticos no satisfacían sus necesidades. La organización benéfica consideraba que no podía medir correctamente el rendimiento de sus servicios informáticos, lo que dificultaba su mejora. Uno de los principales problemas era que la infraestructura informática de Marie Curie estaba siendo gestionada por múltiples proveedores, con escasa cooperación entre ellos.

La organización benéfica quería reajustar los servicios a un único proveedor que satisficiera mejor sus necesidades funcionales y comerciales en términos de gestión de sus operaciones. ESP cumplió el requisito de Marie Curie de alinear nuestra propuesta con el nuevo modelo operativo de TI al que se estaba migrando la función interna de TI.

ESP Marie Curie 247 Servicio de asistencia informática

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Solución completa de asistencia informática

«Recomendaría ESP para hacer negocios. Son prácticos, positivos y a la vez realistas en cuanto a lo que se puede conseguir y cuándo.»

Ivan Delany

Director de Tecnología, Marie Curie

Proporcionamos a Marie Curie una solución completa de servicios informáticos para todos los departamentos de la organización, incluidos sus hospicios, y gestionamos 44.000 entradas al año. Prestamos asistencia de tres formas: a distancia, a través de nuestro servicio de asistencia informática, accesible 24 horas al día, 7 días a la semana; in situ, a través de nuestro equipo de ingenieros a tiempo completo en el campus; y mediante servicios de asesoramiento técnico. Nuestros servicios los prestan nuestros empleados in situ a tiempo completo.

A través de nuestros servicios gestionados, podemos dar curso a las solicitudes de los usuarios finales de Marie Curie, que recibimos a través de la herramienta ServiceNow, líder del mercado. A continuación, proporcionamos al personal información pertinente para garantizar que el catálogo de servicios y la base de datos de gestión de la configuración (CMDB) puedan mantenerse de forma coherente y precisa. Nuestro equipo garantiza la disponibilidad de la capacidad adecuada en todo momento, gestionando el rendimiento de los recursos, cumpliendo los objetivos de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y recurriendo a la planificación y utilización por parte de terceros. Hemos introducido un plan de recuperación ante desastres informáticos y apoyamos los procesos de gestión de cambios de acuerdo con el marco de Marie Curie (registrando todas las solicitudes de cambio, aplicando aprobaciones y revisando e informando sobre su progreso). Actuamos en consonancia con la gestión del conocimiento de la organización benéfica para que las comunicaciones sean transparentes y actuales.

OTRO GRAN RESULTADO

La organización benéfica se beneficia ahora de una plataforma de gestión informática fiable y de una asociación

Con una trayectoria envidiable en transiciones eficaces, dispusimos de tres meses para integrar nuestros servicios en el modelo Marie Curie. El proyecto fue un éxito, con una transferencia sin contratiempos y la implantación de una prestación de servicios que podía medirse y controlarse.

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