Wipro
ESP ayuda a Wipro a mejorar la experiencia del usuario final para el fabricante Volver a historias de éxitoDescargar PDFApoyo en colaboración con Wipro
Nuestro cliente, Wipro, proporciona al fabricante mundial de ingredientes servicios de TI en sus 86 sedes mundiales de Norteamérica, Latinoamérica (LATAM), Asia-Pacífico (APAC) y Europa, Oriente Medio y África (EMEA). Wipro recurrió a ESP para ofrecer soporte informático de usuario final a su cliente, con el objetivo de crear una solución de mano de obra fiable, estandarizada y escalable globalmente que satisficiera las necesidades empresariales de la compañía.
SUS RETOS
Externalización informática
Antes de la llegada de Wipro y ESP, gestionaban sus servicios informáticos internamente. Su personal informático estaba altamente cualificado y contaba con experiencia, pero se dieron cuenta de que la gestión interna era una opción costosa. Quería reducir costes y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia del usuario final.
Decidió subcontratar sus servicios informáticos a Wipro, que pidió a ESP que le proporcionara soporte informático para el usuario final. Era esencial que colaboráramos estrechamente con el personal titular para garantizar que sus conocimientos se transfirieran con éxito y que el efecto sobre el usuario final fuera mínimo.
la solución it a medida de esp
Flexibilidad y escalabilidad en varios lugares del mundo
Trabajando en coordinación con Wipro, proporcionamos servicios integrados de asistencia in situ flexibles, adaptados a las necesidades empresariales de sus clientes y escalables en todas sus sedes mundiales. También prestamos servicios sobre el terreno que nos permitieron ofrecer servicios de instalación, traslado, adición, cambio y eliminación (IMACD), y resolver incidencias, problemas, cambios y consultas en la ubicación del usuario final.
OTRO GRAN RESULTADO
Servicio a nivel local en todas las sedes del mundo
Como resultado de nuestros servicios a medida, hemos recibido comentarios positivos de ambas empresas, y esperamos seguir ampliando nuestro negocio en EE.UU. con Wipro.
Control operativo para entornos informáticos complejos.
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