Servicio mundial de asistencia informática

Servicio de asistencia informática 24 horas al día, 7 días a la semana

Expertos en ofrecer soluciones globales multilingües de asistencia informática a una amplia gama de clientes de todo el mundo, gestionadas in situ o a distancia.

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Para las empresas que desean aumentar la eficacia, los conocimientos técnicos y la resistencia de su servicio de asistencia informática.

El servicio de asistencia informática global de ESP le ofrece acceso a asistencia multilingüe de alto rendimiento las 24 horas del día, garantizando un único punto de contacto fiable para sus usuarios finales. Desarrollado por ServiceNow, nuestro marco ITSM está meticulosamente diseñado para supervisar, controlar y documentar sus operaciones de TI de acuerdo con las mejores prácticas de ITIL v4, proporcionando una base sólida para el éxito.

Al adoptar el principio de propiedad del servicio, ESP aborda de frente cualquier reto informático al que se enfrenten los usuarios finales. A través de un punto de contacto centralizado, ofrecemos una gestión integral de incidencias y solicitudes de servicio, complementada con resoluciones remotas a cargo de nuestros cualificados profesionales del servicio de asistencia informática. Ya sea colaborando con técnicos de asistencia in situ, equipos de resolución internos o proveedores afiliados, garantizamos una prestación de asistencia sin fisuras y adaptada a sus necesidades exclusivas.

Como especialistas en gestión de transiciones ITSM, ofrecemos modelos de asistencia adaptables que le permiten mantener una ventaja competitiva orientando sus recursos, energía y mano de obra hacia sus prioridades empresariales fundamentales. Con más de dos décadas de experiencia en la prestación de servicios de asistencia, ESP sabe cómo ofrecer una operación de asistencia sólida y predecible.

Asistencia informática ESP

Inversión en personal, procesos y tecnología

En el mundo actual, impulsado por los consumidores, las experiencias personalizadas y la automatización son la norma. ESP lleva estos principios al lugar de trabajo, fomentando una plantilla más productiva a través de nuestra inversión en personas, procesos y tecnología. Nuestro Global IT Help Desk conecta a los empleados con asistencia e información, capacitándoles con el objetivo de aumentar la satisfacción con su experiencia general en TI.

OPCIONES DEL MOSTRADOR DE SERVICIOS

ESP HOSTED – Servicio de asistencia informática desde nuestros modernos centros regionales

ESP cubre todas las necesidades de su servicio de asistencia informática desde nuestros centros regionales de última generación situados en la zona horaria que necesite y en los idiomas que necesiten sus usuarios.

ON-SITE – Un servicio de asistencia informática en las propias instalaciones de su organización

ESP ofrece la misma calidad de servicio in situ en su organización, ya sea utilizando su conjunto de herramientas o el nuestro.

HYBRID – Servicio de asistencia informática desde una combinación de nuestros centros y los suyos

Una combinación de centros de servicio ESP y asistencia in situ al cliente para ofrecerle lo que necesita a una escala flexible.

ESP alojado

Experimente las ventajas del servicio de asistencia informática de ESP sin los gastos generales de la gestión interna. Nuestra función interna escalable, gestionada desde centros de servicio regionales, garantiza que usted se beneficie de nuestra inversión continua en personal, procesos y tecnología. El personal técnico, operativo y de servicio certificado ofrece un servicio de excelencia, gestionando los recursos de forma eficiente, incluida la cobertura de turnos y la organización de permisos.

Al aprovechar una parte de nuestra capacidad de apoyo de primera y/o segunda línea, puede reasignar funciones clave y tiempo a su organización para tareas de gran valor. Nuestros agentes remotos se integran a la perfección con su equipo de TI, gestionando las incidencias y las solicitudes de servicio con la misma dedicación que si formaran parte de su equipo interno. Empleamos la orquestación, la automatización robótica de procesos y el aprendizaje automático para impulsar la eficiencia operativa.

Nuestro servicio rentable y altamente flexible está respaldado por estrictos acuerdos de nivel de servicio y mecanismos de mejora continua del servicio.

Dedicado in situ

ESP ofrece la misma calidad de servicio in situ que un equipo dedicado exclusivamente a su cuenta, ya sea a distancia desde nuestros centros de servicios informáticos o integrado en su propio equipo en sus instalaciones. Tanto si necesita agentes de primera y segunda línea como un equipo completo con experiencia en varias disciplinas ITIL, adaptamos los recursos a sus necesidades.

Nuestros recursos dedicados, puestos a su disposición durante toda la duración del contrato, se convierten en especialistas en el soporte de su entorno, fomentando sólidas relaciones de servicio con los usuarios. Nos encargamos de la formación, el desarrollo profesional y proporcionamos acceso a la asistencia de nuestro amplio equipo de asistencia técnica de TI. Nuestro sistema de turnos garantiza la continuidad, con personal de cobertura familiarizado con su entorno y listo para ayudarle en caso de ausencia.

PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO DE ASISTENCIA INFORMÁTICA DE ESP

  • Punto de contacto único para todas las consultas, solicitudes de servicio e incidencias informáticas
  • Incorporación de las mejores prácticas ITIL en todas las áreas de gestión de servicios
  • Utilización de tecnologías integradas de automatización y orquestación para agilizar los plazos de resolución
  • Acceso a nuestra base de conocimientos, portal de autoservicio y herramientas de colaboración integradas
  • Opciones de contratación sencillas, que van desde los costes por entrada/usuario hasta los equivalentes a tiempo completo en nuestras oficinas especializadas.

¿POR QUÉ ELEGIR ESP’S IT HELP DESK?

  • Conocemos su entorno, dispositivos, aplicaciones y preferencias
  • Asistencia reactiva desde cualquier lugar del mundo, siempre que disponga de conexión a Internet
  • Nuestro sistema conserva un historial de sus interacciones anteriores para agilizar la asistencia.
  • Proporcionamos una interfaz sencilla, directa y centralizada, accesible desde múltiples tipos de dispositivos.
  • Información de servicio, técnica y específica de la organización accesible desde cualquier lugar, lo que permite al personal centrarse en sus tareas.
  • Realice tareas comunes de autoservicio sin necesidad de contratar a un agente del servicio de atención al cliente.

CAPACIDAD MULTILINGÜE

El servicio de asistencia informática de ESP personifica la excelencia en asistencia global, ofreciendo servicios en siete idiomas oficiales, además de otras variantes en idiomas locales. Abarcando las regiones de América, Europa y Asia-Pacífico, nuestros diversos equipos garantizan que nuestros clientes reciban asistencia en su idioma preferido, independientemente de su ubicación. Mantenemos un servicio único de alto nivel en todos nuestros centros regionales, ofreciendo asistencia global con un toque local. Nuestros equipos multilingües prestan una asistencia rápida y eficaz, garantizando una experiencia fluida y adaptada a las necesidades de cada cliente. Con el servicio de asistencia informática de ESP, el idioma nunca es una barrera, y nuestros clientes reciben un servicio coherente y de alta calidad estén donde estén.

Nuestro servicio de asistencia informática está disponible en los siguientes idiomas:

 

Inglés, alemán, francés, italiano, español, portugués, hindi

Asistencia mundial con un toque local

ESP asistencia informática global centros regionales

LO QUE DICEN NUESTROS CLIENTES

Cliente de aviación

«Nuestro nuevo servicio de asistencia informática interno realizado por ESP se implementó muy bien, y la transición de todos los números del servicio de asistencia existentes a un nuevo número unificado se realizó sin problemas. Cumplieron, y en general superaron, todos los SLA acordados. La retroalimentación del negocio es que este nuevo servicio de TI es excelente y apreciado.»

Jefe de Grupo de Sistemas de Información, cliente de Aviación

Reino Unido

«Nos ayudaron muchísimo durante ese periodo mientras todos nos adaptábamos a la nueva forma de trabajar, y un proveedor sólo demuestra su valía de verdad en tiempos difíciles; es muy fácil prestar un buen servicio cuando todo funciona como debe».

Director de TI, organización benéfica del Reino Unido

daa

«ESP nos ha apoyado durante la pandemia. Realmente los consideramos un socio que no sólo entiende la industria, sino también los retos únicos que COVID-19 ha presentado. En circunstancias tan difíciles, nuestra relación comercial y nuestro compromiso se han fortalecido aún más.»

Jefe de Prestación de Servicios Informáticos, daa

TRANQUILIDAD

Siga, gestione y apoye su actividad

Con nuestros servicios total o parcialmente gestionados, no tendrá que preocuparse de depender o invertir en expertos internos para mantener sus sistemas informáticos funcionando correctamente. Nuestras soluciones IT Help Desk ofrecen una interfaz de usuario personalizable con seguimiento de fallos en tiempo real y automatización del flujo de trabajo. Todos los servicios que prestamos, respaldados por unos informes de fácil acceso y total visibilidad, se basan en la mejora continua y la evolución de los sistemas. Le ayudamos a aprovechar la tecnología para reducir presupuestos y aumentar la eficacia de las operaciones de su empresa.

«ESP es una organización muy dinámica, de la que disfruto enormemente. Como parte del equipo del servicio de asistencia informática, somos responsables de gestionar las expectativas de los clientes, establecer normas organizativas para la relación con los clientes y prestarles asistencia. Me apasiona deleitar a nuestros clientes y crear un equipo cohesionado para satisfacer sus expectativas.»

Dianne Bissoon

Gestor global de Service Desk, ESP Global Services, Trinidad

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