{"id":8787,"date":"2022-07-29T13:10:00","date_gmt":"2022-07-29T13:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/espglobalservices.com\/project\/gran-organizacion-benefica-del-reino-unido\/"},"modified":"2025-07-15T08:27:41","modified_gmt":"2025-07-15T08:27:41","slug":"gran-organizacion-benefica-del-reino-unido","status":"publish","type":"project","link":"https:\/\/espglobalservices.com\/es\/project\/gran-organizacion-benefica-del-reino-unido\/","title":{"rendered":"Gran organizaci\u00f3n ben\u00e9fica del Reino Unido"},"content":{"rendered":"

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\u00abNos ayudaron enormemente durante ese periodo mientras todos nos adapt\u00e1bamos a la nueva forma de trabajar\u00bb.<\/h2>\n

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Esta organizaci\u00f3n ben\u00e9fica ofrece apoyo y atenci\u00f3n a personas y familias afectadas por enfermedades terminales. Cuenta con personal operativo en todo el Reino Unido y ayuda a miles de personas. Cada elemento de sus operaciones depende de la fiabilidad de su infraestructura de TI, por lo que necesitaban un socio de TI af\u00edn que les ayudara a alcanzar su visi\u00f3n global.<\/p>\n

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lo que hicimos<\/h4>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.24.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb header_2_text_color=\u00bb#155d77″ header_2_font_size=\u00bb28px\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n

Apoyo y transici\u00f3n al nuevo modelo de trabajo a distancia<\/h2>\n
\n

Llevamos desde 2017 proporcionando a la organizaci\u00f3n ben\u00e9fica una soluci\u00f3n completa de mesa de servicios de TI para cada parte de su patrimonio, gestionando 44 000 entradas al a\u00f1o. Prestamos asistencia de tres formas: asistencia remota a trav\u00e9s de nuestro servicio de asistencia inform\u00e1tica 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana, asistencia in situ al usuario final y servicios de asesoramiento t\u00e9cnico.<\/p>\n

Nuestros servicios son prestados por nuestro equipo de ingenieros en todo el pa\u00eds. Las visitas de asistencia a los usuarios finales in situ estuvieron muy restringidas durante la pandemia, por lo que tanto la organizaci\u00f3n ben\u00e9fica como ESP tuvieron que encontrar nuevas formas de trabajar y garantizar que los niveles de servicio no se vieran afectados en la medida de lo posible, especialmente en los hospicios.<\/p>\n<\/div>\n

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el reto<\/h4>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.24.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb header_2_text_color=\u00bb#155d77″ header_2_font_size=\u00bb30px\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n

Necesidad de un acceso constante e ininterrumpido a su infraestructura inform\u00e1tica durante la pandemia.<\/h2>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_margin=\u00bb-19px|||||\u00bb custom_padding=\u00bb||0px|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n

La organizaci\u00f3n ben\u00e9fica cuenta con una plantilla variada que incluye enfermeras de primera l\u00ednea, personal de venta al por menor, recaudadores de fondos y equipos de apoyo como los de finanzas, recursos humanos y jur\u00eddico, todos los cuales necesitaban un acceso constante e ininterrumpido a su infraestructura inform\u00e1tica.<\/p>\n

La necesidad de seguir prestando apoyo m\u00e9dico de primera l\u00ednea a las personas vulnerables podr\u00eda haberse visto comprometida por los retos planteados por la pandemia de COVID-19. Las consiguientes restricciones impuestas a las personas durante los cierres obligaron a buscar urgentemente una nueva forma de prestar apoyo a la organizaci\u00f3n ben\u00e9fica.<\/p>\n

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c\u00f3mo respondi\u00f3 esp<\/h4>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.24.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb header_2_text_color=\u00bb#155d77″ header_2_font_size=\u00bb30px\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n

Un servicio sin fisuras<\/h2>\n

[\/et_pb_text][et_pb_testimonial author=\u00bbReino Unido\u00bb job_title=\u00bbDirector de TI\u00bb quote_icon_color=\u00bb#155d77″ quote_icon_background_color=\u00bb#ffffff\u00bb portrait_width=\u00bb150px\u00bb portrait_height=\u00bb150px\u00bb _builder_version=\u00bb4.24.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb background_color=\u00bb#e3f5fb\u00bb border_color_all=\u00bb#155d77″ box_shadow_style=\u00bbpreset3″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n

\u00abNos ayudaron enormemente durante ese periodo mientras todos nos adapt\u00e1bamos a la nueva forma de trabajar, y un proveedor s\u00f3lo demuestra su val\u00eda en los momentos dif\u00edciles; es muy f\u00e1cil prestar un buen servicio cuando todo funciona como debe\u00bb.<\/span><\/p>\n

[\/et_pb_testimonial][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00bb3_5″ _builder_version=\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_padding=\u00bb||0px|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n

El personal de la organizaci\u00f3n ben\u00e9fica tuvo que pasar inmediatamente a un modelo de trabajo a domicilio en la medida de lo posible, y luego, debido a las restricciones de COVID, el acceso a los hospicios se vio gravemente limitado. Se recurri\u00f3 a\u00fan m\u00e1s a la tecnolog\u00eda para mantener el contacto con los pacientes y sus familiares, lo que incluy\u00f3 consultas a distancia y sesiones de apoyo en l\u00ednea.<\/p>\n

La transici\u00f3n al trabajo a distancia deb\u00eda realizarse sin problemas para garantizar que la organizaci\u00f3n ben\u00e9fica pudiera seguir funcionando con la misma capacidad y sin interrupciones. Para ello, el equipo de gesti\u00f3n de activos de hardware de ESP tuvo que buscar, preparar, configurar y distribuir hardware adicional a todas las ubicaciones, incluidas las direcciones residenciales, cumpliendo en todo momento las restricciones de COVID.<\/p>\n

Muchos de los empleados de la organizaci\u00f3n que pasaron a trabajar a distancia no lo hab\u00edan hecho nunca y necesitaron ayuda para adaptarse a esta nueva forma de trabajar, lo que supuso un nuevo reto para todas las partes implicadas.<\/p>\n

\u00abEn cinco d\u00edas pasamos de tener personas que trabajaban en oficinas a un n\u00famero significativo que quer\u00eda un port\u00e1til para trabajar, lo que fue algo que tanto nosotros como ESP gestionamos conjuntamente muy bien, y me impresion\u00f3 c\u00f3mo lo gestionamos\u00bb, afirma el Director de TI de la organizaci\u00f3n ben\u00e9fica.<\/p>\n

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el resultado<\/span><\/h4>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.24.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb header_2_text_color=\u00bb#155d77″ header_2_font_size=\u00bb28px\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n

ESP gestion\u00f3 la transici\u00f3n a esta forma mejorada de trabajo a distancia<\/span><\/h2>\n

En todo este tiempo, ESP se ha esforzado por mantener el mismo nivel de servicio al que est\u00e1n acostumbrados sus clientes, mostrando al mismo tiempo su flexibilidad y agilidad para atender con rapidez el aumento de la demanda de estos servicios en respuesta a las circunstancias extraordinarias que se produjeron con la pandemia.<\/span><\/p>\n

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